Neues aus der Anstalt

[nutzlos]

Habe T-com Telefon und Congstar. Ziehe am 5.11. in größere Stadt um
05.11 09: Suche Umzugs-Service bei Congstar, finde "gibt es nicht". Kündige daher Congstar-DSL der alten Wohnung, was ja jeweils zum Monatsende möglich ist. Das ist toll!
06.11. 09: Beantrage neuen Cong-Anschluss für die neue Wohnung. Bekomme die Antwort, dass der Auftrag nicht angenommen wird, weil ich ja noch einen Vertrag laufen habe. Hä? Ich will ja DSL in meiner neuen Wohnung mit neuer Tel.-Nummer. Warum geht es nicht?
07.11.09: Lasse mich beim Congstar-chat von Cong zu diesem Problem beraten. Auskunft: Rufen Sie doch unsere Hotline an, die wird das schon regeln.
Hotline: "Warum haben Sie nicht unseren Umzugsdienst in Anspruch genommen? Nun geht das nicht mehr". Ich soll bis zum 1.12. warten, dann ist ja mein alter Vertrag ausgelaufen.
12.11.09: Habe eine Idee. Melde mich unter anderem Namen bei Cong an. Es klappt! Bestelle DSL für die neue Wohnung.
Am selben Tag bekomme ich im stündlichen Abstand 7x (sieben!) eine Mail von Cong, aus der hervorgeht, dass sich der Anschluss bis 19.12. verzögern wird. Toll! Nur eine Woche!
Dann höre ich nichts mehr.
28.11.09: Frage per Kontaktformular nach, wie es weitergeht.
02.12.09: Anruf von Cong auf meinem AB: "wir möchten Sie informieren, dass der Anschluss nicht freigegeben wurde"
03.12.09: Rufe Cong-Hotline an. Erfahre, dass bei der letzten Prüfung am 26.11.09 der Port nicht frei gewesen sein soll. Man habe es 9x versucht. Es könne sein, dass es keinen Port gebe oder die T-com ihn für sich behalten will. Eine Tel.-Nr. für T-com kann man mir nicht geben.

Rufe einige Nummern bei T-com an. Aus der kostenpflichtigen Nummer (0,14 pro Minute) fliege ich nach einigen Eingaben und Wartezeit raus. Versuche es neu. Bekomme für das Problem eine 800er Nummer. Aus der fliege ich nach einiger Wartezeit mit Musik erst einmal heraus und kann die ganzen Daten erneut eingeben. Es kostet wenigstens nichts, außer meine Zeit.
Dann erfahre ich: Der Port sei frei. Es könne mit 16000 kbit gesurft werden. Jeder Provider könne den Port belegen. Absolut frei. Immer schon frei. Es müsse an Cong liegen.

Also zurück. Rufe erneut Cong-Hotline an: Wieder das gleiche Ergebnis. Technisch kenne sie sich nicht aus, aber auf Rückfrage erfährt sie, man habe es am 26.11. 9x versucht, laut Protokoll kam immer Verweigerung zurück. Man müsse das jetzt noch mal manuell angehen, das könne noch 2-3 Wochen dauern.
Es könne aber auch sein, dass man meinen Auftrag storniert. Ja, einfach so. An Cong liege es nicht. Das habe T-com zu verantworten.

Also wieder Anruf bei T-com. Nach der Eingabe verschiedener Daten und Warten in der Warteschleife, fliege ich wieder aus der Leitung. Neuer Versuch. Nach Eingabe aller Daten und Warten fliege ich erneut aus der Leitung. Beim dritten Mal habe ich Glück.

Die Dame prüft und stellt fest, der Port sei frei. Immer schon frei? Nein, das könne sie aus den Unterlagen nicht sehen. Aber heute sei er frei.

Fazit: Ca. 2 Euro vertelefoniert. Mit dem Kunden spielt man Ping Pong und überlässt ihm die Problemlösung. Wie kann das in einem industrialisierten Staat möglich sein, dass man in einer Großstadt (300.000) keinen DSL-Anschluss bekommt?

Habe Cong noch einmal schriftlich aufgefordert, den Anschluss schnellstens herzustellen.

Vor 20 Monaten (April 2008 ) hatte ich hier fast genau das gleiche Problem geschildert und erlebe jetzt wg. Umzug die Fortsetzung. Es hat sich nichts geändert.

Wo leben wir eigentlich? Wer ist zuständig für Beschwerden? Verbraucherschutz?

[Sonicwave]

Für Beschwerden ist der Anbieter zuständig. Es gibt keine Behörde die bei deinem Fall aktiv wird.

Wenn du am 5.11. umziehst, warum kümmerst du dich erst am Umzugstag um den Umzug des DSL Anschlusses????

Wenn du Congstar-Kunde bist, brauchst du bei Telekom nicht anrufen. Die werden dir nicht helfen, da du ja kein Telekom Kunde, sondern einer von Congstar bist.

[nutzlos]

Wenn du am 5.11. umziehst, warum kümmerst du dich erst am Umzugstag um den Umzug des DSL Anschlusses????

Wozu brauche ich denn diesen Kommentar? Das ist doch keine Antwort zu dem Problem.
- Kann meine Umzüge halt nicht drei Monate vorher planen.
- Außerdem dachte ich, wenn Du richtig gelesen hast, es gibt den Umzugs-Service.
- Für die Beantraung von DSL brauche ich die Tel.-Nr. am neuen Ort. Die gab' s erst nach dem Umzug. Danke T-Com, nur 10 Tage!

Wenn du Congstar-Kunde bist, brauchst du bei Telekom nicht anrufen. Die werden dir nicht helfen, da du ja kein Telekom Kunde, sondern einer von Congstar bist.

Ich bin T-com -Telefon-Kunde. Die haben doch auch Auskunft gegeben.

Sonst nichts los heute? Warum so böse?

Ist das, was hier passiert, schon so normal, dass man es nicht mehr thematisieren darf?

[fribous]

Hallo

Was hast du denn für einen Congstar Vertrag abgeschlossen? Hast du Congstar Komplett bestellt, oder das Surfpaket? Damit das Surfpaket geschaltet werden kann, muss erst der T-Com Telefonanschluss umziehen.

Gruß fribous

[kerberos]

Die Frage ist nicht, ob man das thematisieren darf, sondern wie man es macht

Du hast doch Congstar gesagt, dass Du gerne den Umzugsservice genutzt hättest, diesen aber auf der Seite nicht gefunden hast.

Da würde mich mal die Antwort von Congstar interessieren.

Wenn Du den Umzugservice nicht findest, warum beauftragst Du dann einfach neu und rufst nicht vorher mal an?

Ich denke, Du bist an Deiner Situation nicht ganz unschuldig, daher ist es schwierig, Dir jetzt was zu raten.

[fribous]

Bei Komplett gibt es schon mal keinen Umzugsservice.

[... Link nur für registrierte User ...]

[Sonicwave]

Zitat von nutzlos

Wozu brauche ich denn diesen Kommentar? Das ist doch keine Antwort zu dem Problem.
- Kann meine Umzüge halt nicht drei Monate vorher planen.
- Außerdem dachte ich, wenn Du richtig gelesen hast, es gibt den Umzugs-Service.
- Für die Beantraung von DSL brauche ich die Tel.-Nr. am neuen Ort. Die gab' s erst nach dem Umzug. Danke T-Com, nur 10 Tage!

Ich bin T-com -Telefon-Kunde. Die haben doch auch Auskunft gegeben.

Sonst nichts los heute? Warum so böse?

Ist das, was hier passiert, schon so normal, dass man es nicht mehr thematisieren darf?

In meinen Augen bist du primär selber schuld. Man kann sich nicht drei Monate vorher kümmen? Warum nicht?? Hast du Wohnungen ohne Kündigungsfristen?? Oder siehst du dir ne Wohnung an und ziehst gleich am nächsten Tag ein?? Ja klar.

Ja ich habe richtig gelesen. Aber wenn es einen Umzugsservice gibt, dann gibt es den auch nicht zu sofort sondern unter gewissen Umständen.

Wenn du Telekom Kunde bist, dann hast du bei Congstar ja keinen Komplett tarif sondern nur einen Resale DSL.
Hast du den Telekom Telefonanschluss denn umgemeldet?? In diesem Fall schaltet Congstar den alten Port erst ab und beauftragt einen neuen.

Und dass der Umzug 10 Tage dauert ist nur völlig normal. Pech für den jenigen der von heute auf morgen merkt dass er umzieht.

Da ich Deine Art unverschämt finde, können die anderen dir ja helfen. Auf sowas hab ich keinen Bock. Schuld sind eh immer die anderen.

[nutzlos]

Zitat von kerberos

Du hast doch Congstar gesagt, dass Du gerne den Umzugsservice genutzt hättest, diesen aber auf der Seite nicht gefunden hast.
Da würde mich mal die Antwort von Congstar interessieren.
Wenn Du den Umzugservice nicht findest, warum beauftragst Du dann einfach neu und rufst nicht vorher mal an?
Ich denke, Du bist an Deiner Situation nicht ganz unschuldig, daher ist es schwierig, Dir jetzt was zu raten.

Hier der OT aus der Congstar-FAQ:

"Bietet congstar einen Umzugsservice an?"
Leider können wir Ihnen aus technischen Gründen derzeit keinen Umzugsservice anbieten.
Wenn Sie auch am neuen Wohnort congstar komplett nutzen möchten, kündigen Sie bitte Ihren alten Anschluss und bestellen einen neuen Anschluss für die neue Adresse."

[Sonicwave]

Du hast aber keinen Congstar komplett

[fribous]

Du hättst den Umzugsservice der Telekom nutzen müssen, und mit deinem T-Net umziehen. Einige Wochen vorher hättest du sich bei Congstar informieren müssen, wie genau vorgegangen wird. Das Surfpaket kann erst geschaltet werden, wenn der T-NET umgezogen ist.

[nutzlos]

Zitat von Sonicwave

Du hast aber keinen Congstar komplett

Du könntest glatt als Congstar-Anwalt arbeiten.
Das ist alles, was die Cong-Faq zum Thema Umzug zu sagen hat.

[nutzlos]

Zitat von fribous

Du hättst den Umzugsservice der Telekom nutzen müssen, und mit deinem T-Net umziehen. Einige Wochen vorher hättest du sich bei Congstar informieren müssen, wie genau vorgegangen wird. Das Surfpaket kann erst geschaltet werden, wenn der T-NET umgezogen ist.

Was für ein T-NET? Hab ich nicht, siehe oben.

[Sonicwave]

Du hast doch nen Telekom Telefonanschluss, hast du gesagt?????
T-Net ist der alte Name für analogen Telefonanschluss der Telekom......

Aber es ist auch egal ob analog oder ISDN.


Kannst du uns nochmal sagen, wie wir dir helfen können wenn du keine Hilfe annimmst? Bzw. keine erklärung gelten lässt???

Eine Klärung ist nur über Congstar möglich. Und dann ist nunmal warten angesagt.

[nutzlos]

Hier kann niemand helfen außer der Gesetzgeber.
DSL-Anschluss muss wie in anderen Ländern in 7 Tagen bereitgestellt werden.

Zweck meines Beitrags war, 1. diese Missstände darzulegen. Selbst wenn ich als Nutzer, dem NICHT aufgrund monatelanger Lektüre dieser Forumsseiten die irre DSL-Situation als NORMAL erscheint, aus Eurer Sicht einzelne Schritte zu schnell gemacht haben sollte, sind es einfach zu viele Pannen.

Und 2. ich hatte nach Beschwerdeinstanzen gefragt, damit jemand Druck ausübt und diese irre Situation, die ich nun schon zum zweiten Mal erlebe, sich bessert.

[Sonicwave]

Zitat von nutzlos

Hier kann niemand helfen außer der Gesetzgeber.
DSL-Anschluss muss wie in anderen Ländern in 7 Tagen bereitgestellt werden.

Wo hast du denn den Quatsch her???? Sowas hab ich noch nie gehört