o2 und Techniker und Vermieterin

[kris89]

Hallo,
was neues von der Techniker front, heute war der Tag X um 9 uhr war auch der Techniker da, ich habe ihn gebeten entweder 20 Minuten zu warten bzw. in 30 min bzw 1 std wieder zu kommen weil meine Vermieterin erst kommen muss aus Versicherungsgründen. Er sagte ok ich komme in 30 Minuten, maximal 1 Std wieder, und dann war er bis 12 Uhr nicht mehr vor Ort. Wie eig vereinbart, dann musste meine Vermieterin auch weg (verständlich sie hat 3 Std dort gewartet), jetzt ist meine Frage, ich kann o2 heute noch nicht anrufen, wenn mein Internet heute abend (wovon ich ausgehe) immer noch nicht funktioniert muss ich dann die 59e für einen erneuten Besuch des Technikers blechen? Eigentlich nicht er hat sich ja nicht an die Absprache gehalten, ich meine für mich wäre es ein verschenkter Arbeitstag wäre ich heute nicht arbeiten gegangen, meine Vermieterin war auch nicht sehr glücklich darüber..

Lg Kris

PS: Der Techniker wollte mir auch nicht seine Mobilnummer für Rückfragen da lassen

[Schrippe]

Moin Kris!

Nein, die Kosten solltest du nicht tragen müssen. Es lag ja nicht an dir, dass der Techniker nicht arbeiten konnte. Sicherlich musst du als Kunde dafür sorgen, dass die Räume zugänglich sind, aber mehr als der Vermieterin Bescheid geben kannst du auch nicht. Und wenn sich der Techniker dann nicht an solche Absprachen hält, ist das mehr als frech, wie ich finde.

Aber ruf da erstmal an, mal schauen was die sagen...


Beste Grüße,
Julian

[kris89]

Huhu Julian,
das beste was ich in meiner Aufregung vergessen habe zu erwähnen ist, das heute morgen ca. 20 Minuten mein Internet ging. ohne das der Techniker da war *lach* und der sagte das darf gar nicht funktionieren... hat gemessen und sagt geht ja gar nicht, ich so geht ja wohl konnte surfen
Aber meine Vermieterin kann auch keine 6 Std dort sitzen und warten...

Lg Kris

PS: Ich melde mich dann heute abend oder morgen abend von der o2 front ich gehe wenn es ruhiger ist heute abend von der arbeit aus in den servicechat und rufe da morgen mal an weil mein o2 handy liegt zuhause

[kris89]

Huhu,
jetzt kam diese Email

Guten Tag Herr XXXXX ,

der mit Ihnen vereinbarte Termin für die Freischaltung Ihres o2 DSL-Anschlusses am

25.01.2010

kam leider nicht zustande. Bitte setzen Sie sich zwecks Abstimmung eines neuen Termins so bald wie möglich telefonisch unter 01805 55 56 10** mit uns in Verbindung. Berücksichtigen Sie bitte, dass der neue Termin frühestens in 8 Werktagen stattfinden kann. An diesem Tag wird ein Techniker zwischen 08:00 Uhr und 14:00 Uhr zu Ihnen nach Hause kommen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person zum angekündigten Termin anwesend sind und der Techniker Zugang zu allen notwendigen Anschlüssen hat.
Ist ein neuer Technikertermin nötig, da Sie zum vereinbarten Termin nicht angetroffen werden konnten, stellen wir Ihnen die Kosten für den Techniker in Höhe von 59 Euro in Rechnung.

Natürlich ist eine vorzeitige Verschiebung des Termins für Sie kostenfrei.

Es wäre schön, wenn Sie sich bald melden, damit Sie so schnell wie möglich von den vielen Vorteilen von o2 DSL profitieren können.

Alles dreht sich um Sie.


Ihr o2 Team

Ich könnte kotzen gerade -.-

[Anbei]

Kotz mal lieber nicht, so bist Du wenigstens sicher, das der nächste Termin wieder kostenfrei für Dich ist.
Das hätte nämlich auch anders ausgehen können.

Könnte alles so einfach sein, wenn die liebe Vermieterin sich nicht so anstellen würde. Als ob da unten das Gold von Fort Knox gelagert wird....

Natürlich hätte der Techniker wiederkommen können, wenn er es sagt, das soll ihn also nicht entschuldigen, aber wäre es denn wirklich so schlimm, wenn du für einen Vormittag den Schlüssel für den dämlichen Keller bekommen würdest?

[kris89]

HUhu,
meine vermieterin kann ihn nicht in den Keller lassen, sie muss ihn begleiten aus Versicherungsrechtlichen gründen, wenn er sich im Beisein von ihr die Knochen bricht, zahlt die Versicherung, von ihr. wenn nicht dann nicht, und dann hat das was mit Haftungsrecht zu tuen.
Ich verzweifel langsam.
Naja aber trotzdem könnte man o2 ja auch die Zeit in Rechnung stellen die man verdaddelt.
Lg Kris naja ich meld mich wenn ich was neues von der Front höre,
nur ich verstehe nicht warum es heute morgen dann ging ohne das er da war

wie war das in der mail, alles dreht sich um mich

So kann man es natürlich auch hindrehen. Aus versicherungstechnischen Gründen....
Nur wirst du kaum einen Techniker davon überzeugen können halbe Stunden zu warten, bis sich die Vermieterin aus versicherungstechnischen Gründen bemüht vor Ort zu sein, falls es überhaupt bei einem gelingt. Die haben nämlich noch andere Termine und einen recht eng gesteckten Zeitplan.

Nachtrag:
Wir sind ein Haus mit 16 Mietparteien, da gibt es merkwürdigerweise kein solches Heckmack aus versicherungstechnischen Gründen. Alles ist jederzeit zugänglich.

[kris89]

ja, ich habe ihn ja gebeten nochmal zu kommen, nur ich hab ka, wir wohnen im altbau, mit 3 parteien, naja hab jetzt am 16.2 nen neuen termin da habe ich urlaub mal schauen, vllt überrede ich ja meine vermieterin das sie nen schriftstück aufsetzt für den herren das er auf eigene gefahr den keller betritt.....

Lg kris

edit: nur warum hat heute morgen das inet gefunzt obwohl der nich da war?

[Titoo]

Ich habe so einen Schwachsinn mit "aus versicherungstechnischen Gründen" auch noch nie gehört. Wenn das ein ganz normaler Keller ist, würde bei einem Unfall doch eh die Berufsgenossenschaft zahlen, da es ein Arbeitsunfall ist...

Zitat von kris89

edit: nur warum hat heute morgen das inet gefunzt obwohl der nich da war?

Eine Leitung wird über mehrere Verteiler geschaltet. Evtl. ging eine Leitung von deiner Wohnung schon bis zum "Amt". Und nachdem da geschaltet wurde, konntest du ins I-Net. Nach dem er aber wieder die Leitung so wie gebucht im Straßenverteiler umgeklemmt hatte, ging bei dir nix mehr.

[Schrippe]

@Titoo und Dark
Warum der Keller aus versicherungstechnischen Gründen nicht ohne die Vermieterin betretbar ist, hat Kris ausführlich beschrieben.
Wenn ich als Privatmensch Vermieter eines solchen Wohnhauses wäre, würde ich bei derartigen Situationen auch den für mich maximalst sicheren Weg wählen. Im Zweifel über ein Zutrittsverbot. Das wird schon mit der Versicherung abgesprochen und nicht nur Schikane sein...

Allerdings müsste ich dann als Vermieter auch damit leben, wenn solche Termine anstehen, mal einige Stunden auf der Matte zu stehen. Es kann nicht sein, dass du DSL nicht bekommst, weil deine Vermieterin keine Lösung für ihr Zutrittsverbot in diesem Zeitraum hat.

Punkt Kosten: O2 schreibt ja

Ist ein neuer Technikertermin nötig, da Sie zum vereinbarten Termin nicht angetroffen werden konnten, stellen wir Ihnen die Kosten für den Techniker in Höhe von 59 Euro in Rechnung.

Also, solange du da bist und die Vermieterin den Techiker "hindert", in den Keller zu kommen, ist es nicht dein Problem. Das kannst du deiner Vermieterin ja mal deutlich sagen: für jeden Termin, der durch ihre Abwesenheit nicht zustande kommt, zahlt sie 60 Ocken. So einfach ist das. Anscheinend ist ja doch a bissl Druck nötig...


Beste Grüße,
Julian

[kris89]

HUhu,
laut Aussage von O2 war der Techniker gestern gar nicht mehr da, er erschien auch nicht mehr bis 14 Uhr, ich erzähl euch jetzt mal was genau gestern und heute mit o2 ablief
Um 15 uhr wurde ein neuer Termin durch meine Person des Vertrauens (meines Vaters) für den 16.2 vereinbart Telefonisch, weil o2 mir ja die vorrangeganene Email geschickt hat, dort wurde das mit dem Techniker angesprochen, o2 sagte, das ist fast normal das die sich nicht daran halten.

Um 21:30 habe ich dann angerufen hing ca. 20 min in der Warteschleife (wie immer) dort wollte ich mir nochmal den 16.2 bestätigen lassen, dort wurde mir dann gesagt der 3.2 wurde bestätigt, aber um 1730 wo nachweislich niemand anrufen konnte, wurde mir gesagt, es hätte noch jemand angerufen und versucht den Termin auf dem 16.2 zu verlegen, ich war auf der Arbeit im Kundengespräch, mein Vater hat mit der Telekom sich rumgeärgert.
Ich so ist ja sehr komisch, der o2 Mensch an der anderen ende der Leitung sagte nur, so steht das hier vermerkt das kürzel kenne ich auch nicht, ich so finden sie es raus rufen sie mich zurück geht ja nicht so einfach.... der nein geht nicht, ich so ok ich rufe meinen vater an der ist nicht so "doof" und macht einen falschen Tag fest obwohl vorher abgesprochen war der 16.2 weil ich dort Urlaub habe.
Dann habe ich ihm die Story erzählt das der Techniker nicht wieder kam, und das dass Internet zeitweise ging, meinte der ist ja komisch, und es tut mir leid das der Techniker nicht wieder kam, er gab mir dann eine Gutschrift über 1 Monat Grundgebür befreiung (ergo 5 Monate nach Anschlussschaltung (4 Monate durch den Vertragsbonus) zahle ich jetzt keine Internetgebüren, wenigstens etwas)
Dann habe ich Ihn gesagt, das es ja irgendeine Möglichkeit geben muss dem Techniker zu sagen das er bitte 30-45 Minuten vorher meine Vermieterin anruft damit sie sich auf dem Weg machen kann, meinte er zu mir Natürlich Herr Framke wir haben 150 Zeichen um das zu vermerken, ich: und warum hat ihr erster Kollege mit dem ich den Termin heute abgesprochen habe, dies nicht gemacht.
Er: kann ich Ihnen leider nicht beantworten,
Ich: ja sch+++ service bzw. ausbildung bei Ihnen
Er: ja das kommt ähm ja ....
Ich: so ist gut, bitte teilen sie dem Techniker mit, dass der bitte 30-45 Minuten vorher sich ankündigt, unter der Rufnummer XXXXX
Er: dies habe ich gemacht,
Ich: ich wünsche Ihnen einen schönen Abend noch, mein Vater wird sich nochmal mit Ihnen unterhalten über den falschen Termin den sie bestätigt haben
Er: machen Sie dies Auf wiederhören Frau F...
Ich: sie sind zu doof um meine Anrede zu wissen ne? Steht doch da...
Er: ohh äh sch+++ tut mir leid Frau F.
Ich: ICH BIN EIN MANN
Er: tut mir schrecklich leid Herr F.
Ich: geht doch

(soviel dazu: ich sage nur die sind inkompetent)

die Kurzfassung von dem Gespräch mit meinen Vater ist, das er nach ca. 30 Minuten telefonie, diviersen ausrastern seitens O2 (der MA hat sich auch aufgeregt) hat o2 vermerkt das der Termin am 3.2 verfallen darf ohne das mir mehr Kosten entstehen, nur ich musste heute morgen nochmal anrufen und Fragen ob dies auch vermerkt ist.
Aber das beste war, als er noch keine Nummer von mir durchgegeben hat, hat der MA von O2 gesagt, ich gebe Ihnen einen halben Monat Grundgebür erstattung. Komisch dabei wusste er noch gar nicht was er wollte.

Ich habe dann heute morgen angerufen, dort war es vermerkt, das ich keine Kosten tragen muss am 3.2 wenn der Techniker niemanden vorfindet (wird er nicht weil ich arbeiten bin)

das war es erstmal von der o2 Front, mehr dazu vllt erst am 3.2 .... weil da kann ich den Termin für den 16.2 ausmachen

Lg Kris

[kris89]

Hidiho, neues von der o2 Front auch wenn es niemanden interessiert vllt
ich bekam eben um 19.56 nen Anruf von o2 das meine Leitung freigeschaltet sei, ich hab mir dann gedacht, vllt funktioniert sie dann wieder wie am 25 bis der Techniker kam, aber denkste nur die 3 Lampen leuchten...

Dann zum richtigen Servicepunkt durchgekämpft, dann hatte ich einen recht netten Ansprechpartner der sich gewundert hat warum das Manuel aktiviert worden ist, aber noch kein Datentransfer passiert ist, ich habe ihn dann die ganze geschichte erzählt mit dem Techniker und das es bis er kam ging an dem Tag, er hmm ist ja komisch, da weiss ich ganz ehrlich auch nicht weiter, aber ich sehe ja sie haben ja einen neuen Termin am 3.2 den sie ja selber nicht gemacht haben (ahh er ist schlau, er kann Dokumentationen lesen) aber dafür haben sie ja den 16.2,
Ich: ich wie den 16.2? Den sollte ich doch erst am 3.2 fest machen,
MA: ja ähm ja es ist aber schon vermerkt
ich: so ahh ok, entstehen denn für mich kosten?
MA: nein, erst ab voller Nutzbarkeit des Anschlusses,
ich: ihr wort in gottes ohr,
MA: vermerkt ist es auf jedenfall das sie hier oft angerufen haben,
ich: na jut dann bitte einmal in die Technische Abteilung vllt weiss die rat,

10 minuten warteschleifen terror später nen total inkompetenten MA den es nicht interessiere was ich sagte, (hab ihn alles erzählt)
MA: ich teste ihre leitung, ne die ist tod, starten sie den router neu,
ich: ganz freundlich gemacht,
Er: nee immer noch tod, geben sie mir mal die nummer,
ich: genervt gesagt, schon wieder zum Router gehen,
MA: ja für o2 müssen sie auch was leisten nicht nur wir, da bin ich ausgetickt, die wortlaute lassen wir mal so stehen,

ich soll mich wenn sichn in 72 Std nix getan hat wieder melden, weil die Leitung müsste ja funktionieren....

dann bekam ich eine Email das ich hätte heute einen Techniker Termin gehabt (die selbe Email in grün wie ich eben schonmal kopiert hatte nur das jetzt der 26.1 drin stand) dazu konnte der Herr aus der Abtl. nichts sagen, also wieder zurück zur Vertragsabteilung, der meinte so hmm ist ja komisch aber keine Ahnung wieso die verschickt worden ist, aber hier steht sie hätten heute den Termin gehabt,
ich den gefragt wollen sie mich verarschen? ich hatte gestern den termin der inkompetene T-Com Mitarbeiter war ja da (o2 hat unter der hand auch zugegeben das die verlässlichkeit seehr ähm schlecht ist)
MA: hmm ja hmm kann ich nicht prüfen,
ich: ich möchte binnen 48 std einen konkreten MA von Ihnen haben der sich um meinen Fall kümmert.
MA: Ja so einfach geht das nicht,
ich: wir haben 2 möglichkeiten entweder ich mache nun einen riesen aufstand damit ich bekomme was ich will, oder sie machen das einfach, er war dann endlich so gnädig und hat es aufgenommen...

der letzte Mitarbeiter hat mir nicht mal mehr einen schönen Abend gewünscht....

mal sehen was dann kommt.....

wird fortgesetzt....

[Schrippe]

der letzte Mitarbeiter hat mir nicht mal mehr einen schönen Abend gewünscht....

Du sicher auch nicht, oder!?

Warum wartest du denn jetzt nicht einfach mal den 3.2. ab und schaust, was passiert? Du wirst sehen, ob am 3.2. einer kommt und ob er schaltet. Die Hotline zu nerven bringt dir da gar nix....


Beste Grüße,
Julian

[kris89]

Huhu,
naja ich dem schon, ich arbeite selber in einem Medizinischen Call Center =) (= kenn deren Arbeitsweisen hab denen das auch gesagt, und dann, waren die eig ganz freundlich so unter Kollegen
bis auf der Technik Heini, nur ich lasse das nicht auf mir sitzen das ich nen anschluss geschaltet habe, nur nicht nutzen kann^^ besonders das er Manuell geschaltet worden ist, naja mal schauen wann sich o2 bei mir wieder meldet^^

Lg Kris

PS: Muss eh nach dem 3.2 anrufen wegen dem 16.2 nochmal bestätigen lassen besser ist das