DSL Verbindungsprobleme

Guten Abend alle zusammen,

also irgendwie kann ich mir nicht vorstellen das hier niemand ist, der meine Fragen am Ende meiner Odyssee beantworten kann. Also was habe ich falsch gemacht das niemand antworten möchte?

Wenn es an dem langen Text liegt so tut es mir Leid. Ich dachte halt ich versuch es mal recht ausführlich zu beschreiben.

Besten Gruß ins Forum

Flusinewbie

Danke Grisu für Deine Antwort,

Ich bin Elektro-Techniker Prozessautomatisierung und Datenverarbeitung. Natürlich würde ich von meinem Wissen über Datennetze (speziell Industriebussysteme) her sagen das es an der Leitung liegen muß. Aber ich bin halt kein DSL Spezialist und bin auch nicht sicher ob man die Eigenschaften der Bussysteme die ich kenne analog auf DSL übertragen kann.

Ich habe jetzt heute Abend noch mal mit der Hotline telefoniert. Dort wurde mir nun gesagt das 1&1 den Vorgang letzte Woche Freitag an ihren Technik-Partner Telefonica abgegeben hat. Heute hätten sie von Telefonica die Rückmeldung das auf den ersten Blick ein größeres Leitungsproblem vorliegt und man sich zur weiterbearbeitung nun an die Telekom wenden müßte.

Soa hab ich nun zum ersten mal das Gefühl das in meine Angelegenheit Bewegung gekommen ist. Hört sich erst mal gut an.

Mal ne Frage an die Spezies hier: was könnte nun konkret so ein Leitungsproblem sein? Ich denke mal nicht ein Kurzschluß. Sind hier eventuell Isolationsfehler möglich? Oder das meine Adern mit anderen einen Leitungschluß bilden?
Und was machen die Netzbetreiber in so einem Fall? Stelle suchen und die Straße aufreißen? Oder geben die Leitungen von ihrer Dimensionierung immer genug Reserve Adern her?

Besten Gruß
Flusinewbie

Hallo Stadtindianer,

danke, dann sind meine Gedanken ja nicht ganz falsch. Dann warte ich jetzt mal auf die Dinge die da kommen werden.

Hallo liebe Forums Mitglieder,

nachdem wir heute eine Rückmeldung von der 1&1 Technikabteilung bekommen haben sollten wir die Fritzbox für 2-3 min. vom Stromnetz nehmen und dann neu starten.
Angeblich hätte man etwas verändert, der genaue Wortlaut ist:
"aufgrund der an Ihrem 1&1 DSL-Anschluss anliegenden, technischen Voraussetzungen wurde eine Umstellung vorgenommen. Diese sichert die Leitungsqualität und -stabilität. Aus diesem Grund wurde die Konfiguration Ihres DSL-Profiles auf die maximale Bandbreite angepasst"

über Synch-Probleme kann ich jetzt noch nichts sagen da die Zeit noch zu kurz ist. Der DSLAM ist auf jedenfall wieder auf den Wert den ich hatte als der Anschluß am 16.4.2009 geschaltet wurde.

Ich häng für euch mal den aktuellen DSL-Status an.

Könnte da mal jemand sagen wie er das sieht?

Ich hab immer mehr das Gefühl das 1&1 nicht ernsthaft daran interessiert ist das Problem so zu beseitigen das der Anschluß seine ursprüngliche Leistung zurück erhält. Es sieht für mich so aus als wenn es nur um einen stabilen Betrieb geht bei meinem Anschluß, ganz gleich mit was für einer Bandbreite, selbst wenn es nur eine Modembandbreite wäre.

Muß ich mir das eigentlich wirklich von denen gefallen lassen?

Ich hätte Verständnis dafür wenn von Anfang aus technischen Gründen keine volle 6000 Bandbreite zur Verfügung gestanden hätte.

1&1 kann mir aber auch nicht erzählen das es in unserem Haus technisch nicht möglich wäre. Immerhin haben 3 weitere Parteien in meinem Haus einen 1&1 HomeNet 6000 Anschluß, und die haben alle Bandbreiten um die 8000 bei DSLAM's um die 12000.

Ich brauche Rat von euch wie ich mich da am besten verhalte.

Beste Grüße

Flusinewbie

Hallo Stadtindianer,

also ich habe gerade noch mal mit 1&1 telefoniert. Ich kann eigentlich sagen das die Leute da am Telefon sich schon echt versuchen Mühe zu geben. Der nette Mitarbeiter heute Abend hat mir gesagt das mein Störungsfall eh noch nicht abgeschlossen wäre.

Er sagte mir das die wohl eh schon vorschlagen wollten meine Fritzbox auszutauschen (Problem ist nur das ich das selbst ja schon mit 3 anderen Fritzboxen und einem alten Telekom DSL-Modem probiert habe, da siehts dann genau so aus).

Er meinte aber auch das man so langsam ne echte Lösung finden müsse da man mich als Kunden ja schon fast 2 Wochen mit dem Problem stehen lassen würde.

Tja und die Hausverkabelung, was soll ich dazu sagen? Ich wohne in einem 8 Parteien Mietshaus aus den 70ern. Wenn es nach mir gehen würde hätte ich schon längst ne Cat5 Leitung vom HÜP in meine Wohnung gelegt, als Elektro-Techniker weiß ich aber das ich an das Ding nicht ran darf.

Der nächste Punkt ist das ich schon versucht habe mit meinem Vermieter zu sprechen, leider war das Ergebnis nicht das gewünschte. Er meint 1&1 sollte erst mal nen Techniker schicken der die Leitung vor Ort misst, wenn es dann wirklich an dem Rest in meiner Wohnung liegen würde dann könnte ich mich ja noch mal melden. Aber auf Verdacht würde er sowas nicht bezahlen wollen, die anderen Mieter hätten ja auch keine Probleme. Ich hasse Leute die keine Ahnung haben wovon sie reden.

Ehrlich gesagt würde ich schon sehr gerne mal mit meiner Fritzbox direkt an den HÜP, muß glaub ich mal schauen ob ich mir fürs Wochenende nicht mal ne Kabelsummse aus der Firma mitnehme.

Mal sehen was das noch so gibt, es macht aber echt den Eindruck als ob 1&1 bei physikalisch bedingten technischen Störungen sehr abhängig ist.

Besten Gruß, Flusinewbie

Das ist übrigens mein DSL Status nach einem Neustart der Box, der Anschluß ist so instabil

Und noch einmal zur Information, das ist doch echt kraß, oder??
Der Anschluß kann überhaupt nicht stabil sein. Nur ein paar Minuten später ist das Ergebnis nach einem Neustart wieder anders

Zitat von Flusinewbie

Und noch einmal zur Information, das ist doch echt kraß, oder??

Lass mal das Spektrum sehen.

G., -#####o:

Hallo, das Spektrum würde ich gerne mal zeigen, wenn ich könnte! Seit dieser Nacht 00:21 hab ich nämlich gar kein DSL mehr. Die Fritzbox meldet das keine Verbindung vorhanden wäre.
Ich hab dann heute morgen bei 1&1 angerufen um denen das mitzuteilen das jetzt gar nichts mehr geht. Der Mitarbeiter war zwar sehr freundlich, hat mir aber gesagt ich bräuchte ja jetzt nicht ständig anrufen.
Außerdem teilte er mir mit das Telefonica 1&1 mitgeteilt hat, das die Leitung in der Vermittlungsstelle gemessen wurde und als gut eingestuft wird. Telefonica ist sich sicher das es an meiner Fritzbox liegt (wie gesagt ich habs ja schon mit 3 anderen Boxen probiert und da war das gleiche Problem), aber ich hab natürlich kein Problem mit einem Fritzbox Austausch.

Das ganze geht jetzt schon seit 2 Wochen, so langsam find ich das echt total unverschämt. Ich muß ja schließlich für ne Dienstleistung bezahlen die ich im Moment nur eingeschränkt nutzen kann.
Und jetzt steht auch noch Weihnachten vor der Tür, wird ein schönes Fest wenn mann noch nicht mal von der Familie angerufen werden kann!

Um noch mal auf das Spektrum zurück zu kommen, es war jedenfalls so das im Downstream nur die Träger ca.65 - 100 blau waren, bevor die Störung auftrat war sogut wie das ganze Spektrum blau.

Gruß Flusinewbie

Naja, etwas Besser ist es geworden, aber nicht wirklich.
Bei der Dämpfung müsste bei ratenadaptiver Schaltung theoretisch wesentlich mehr drin sein, aber wie es scheint, gibt es ein echtes Problem auf der Leitung oder der Vermittlungsstelle. Das Frequenzspektrum jedenfalls zeigt Köcher so groß wie das Bermudadreieck.

Meine Empfehlung:
Nicht locker lassen, sondern versuchen auf eine andere Leitung geschaltet zu werden.

Hallo, mal wieder,

es ist schon interessant, ich bekomm immer mehr den Eindruck das die bei 1&1 ein System in der Hotline, haben was Kunden die einen offenen Störungsfall haben auf ein Abstellgleis setzt. Ich kann so oft anrufen wie ich will, ich komm immer nur in die Warteschleife aber das war es dann. Der Rekord liegt jetzt bei 68 min in der Warteschleife ohne das ein Hotline Mitarbeiter dran ging.

Auf Emails über das Kunden Center wird auch nicht geantwortet. Die Fritzbox die sie mir schicken wollten kommt auch nicht.

Ich habe in einer Email freundlich um den aktuellen Status gebeten, Kommunikation wäre gut, aber das beherscht dieser "Kommunikationsriese" offenbar nicht.

So langsam verlier ich echt die Geduld. Ich denke das ich denen jetzt schriftlich per Einschreiben ne Frist setzen werde.

Hat hier eigentlich jemand Erfahrung damit sich direkt an den Vorstand zu wenden? Wo genau müßte man das dan senden?

Beste Grüße, Flusinewbie

Hallo syoss,

das ist ja nett das ich mich in Geduld üben möchte und ganz bestimmt jemand mein Problem bearbeiten würde.

Dann erklär mir mal das:

"Sehr geehrter Herr ........,
die Störung an Ihrem 1&1 DSL Netzanschluss unter der Kundennummer ....... wurde erfolgreich behoben. Unsere Prüfungen ergaben, dass der Anschluss fehlerfrei betrieben werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden den Vorgang gerne erneut für Sie prüfen und Ihnen eine entsprechende Lösung unterbreiten.

Mit freundlichen Grüßen Martin Bosal"

Das ist so langsam eine echte Frechheit, das ganze geht jetzt schon seit Anfang Dezember so. Bis Heute ist natürlich nichts besser geworden. Mein DSL Anschluß strotzt nur so vor Resynch und einer absolut nicht akzeptablen Performance.

Das ist jetzt seit Anfang Dezember die dritte Email die 1&1 mir schickt mit der Behauptung es wäre die Störung beseitigt.

ICH HABE AUF DIESE SCHEISSE KEINE LUST MEHR!!!!!!!!

Hab jetzt wirklich lange genug still gehalten, wenn 1&1 jemanden verarschen möchte sind sie bei mir an der falschen Adresse.

Wieviel soll ich denn noch mit der Hotline telefonieren?? Wieviel Emails soll ich denen noch schicken, bis endlich mal was passiert??

Laut 1&1 wurde vor 2 Wochen beschlossen das meine FritzBox getauscht wird, wo bleibt sie denn?? Nichts von dem was mir bisher erzählt wurde ist auch nur Ansatzweise eingetroffen. Wie dämlich sind die denn bei 1&1?
Da wird doch jedem der auch nur ein bisschen technischen Verstand hat klar das hier wirklich nur noch vor Ort was gemacht werden kann. Der Techniker der angeblich schon etliche male auch Messungen an meiner TAE vornehmen würde war woll nur Verzögerungstaktik.

Sorry das ich jetzt hier etwas ungehalten werde, aber das Faß is einfach voll, da können die sich ihre dämliche Kundenzufriedenheitskampagne sonst wohin schmieren. So, behält man jedenfalls keinen langjährigen Kunden und muß sich über Stammkundenabwanderung nicht wundern.

Gruß, Flusinewbie