1&1 Stornierungsproblem

Danke für den Hinweis, Jan! Hab das auch gleich mal gemacht und an die davis-Mailadresse geschrieben. Mal sehen, ob ich von denen mehr heraus bekomme.

Sehr geehrte Damen und Herren,

unter andrem aufgrund der zu geringen Bandbreite habe ich am 26.11.2009 meine Bestellung der 1&1 Doppelflat 16000 storniert.
Leider habe ich bis heute noch keine Bestätigung dieser Stornierung erhalten. Ich bitte Sie hiermit nachdrücklich die Stornierung durchzuführen.
Leider wird trotz der von mir fristgerecht durchgeführten Stornierung weiterhin Zahlungsaufforderungen an mich herangetragen. Aus diesem Grunde widerrief ich meine Kontoeinzugsermächtigung, welches zu einer Mahnung, die ich gestern erhielt, führte. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich mit der Mahnung verfahren soll.

Sollte meine Stornierung weiterhin nicht geachtet werden und weiterhin Forderungen an mich heran getragen werden, behalte ich mir rechtliche Schritte gegen Sie vor.

Des weiteren fordere ich Sie auf, mir alle von mir gespeicherten Informationen zukommen zu lassen. Dies beinhaltet nicht nur Vertragsinformationen sondern auch sonstige Einträge und Gesprächsnotizen meine Person bzw. meinen Vertrag betreffend.

Mit freundlichen Grüßen,
xxx

Na, viel Spaß damit.
Weil die dir im Ernstfall die Gesprächsnotizen senden werden, ganz klar. Das war ja wohl Blödsinn im Quadrat von Jan.

Der Hinweis mit den rechtlichen Schritten wird auch niemanden im Team den Angstschweiß auf den Rücken treiben, denn die wissen ganz genau wie du auch, dass du keinen nachweis oder ähnliches hast. Schlecht formuliert, wenn du etwas von denen willst, was sie dir vielleicht geben können, aber nicht unbedingt müssen.

Auch ich hatte ziemliche Problem mit einem Vertrag, den 1 und 1 einfach nicht stornieren wollte. Hinzu kam, dass die Leute bei der Kundenbetreuung auch nicht vor rechtlich falschen Aussagen zurückschreckten. "...Storno nicht möglich, weil kein neuer Vertrag..." "...Rücktrittsrechte hier nicht anwendbar..." usw. usf. Hinzu kamen noch Aussagen, dass die Sache bereits technisch umgesetzt und nicht mehr rückgängig gemacht werden könnte.

Letztendlich und nach vielen, vergeblichen Mails habe ich einen Anwalt eingeschaltet, der hat genau einen Brief geschrieben, eine einstweilige Verfügung angedroht. Sofort war die Sache erledigt.

Mein Rat aus dem ganzen Stress an alle, die mit 1 und 1 nicht klarkommen: Auf gar keinen Fall telefonieren (ist nur teuer und bringt rein gar nichts!) und keine E-Mails, da sie sowieso nicht auf dein Thema eingehen werden. Alles schriftlich nach Montabaur und per FAX an: +49 (2602) 961010.

Wenn das nichts hilft an die Rechtsstelle:
FAX: 06332-4821046
Telefon: 0800-1013454.

Das lasst ihr vielleicht euren Rechtsanwalt machen. Ich gebe aber zu, dass es schwer ist einen zu finden, der sich da aktiv rein hängt. Aber versuchen könnt ihr es natürlich auch erstmal selbst.

Mit freundlichen Grüßen

Ich würde auch nichts mündlich machen. Du weisst ja gar nicht, mit wem Du telefonierst.

Wobei: Einschreiben mit Rückschein ist nett, aber auch nicht immer perfekt, denn es wird lediglich ein Eingang eines Schreibens dokumentiert. Über des Inhalt sagt der Rückschein nichts aus. Ebenso beim Einwurfeinschreiben.

Das hat sich meins Wissens vor Jahren mal ein grüner DSL-Provider zu Nutze gemacht und bei einigen Kunden behauptet, im Umschlag wäre nur ein weisses Blatt Papier gewesen.

Bei solch kündigungsresitenten Vertragspartnern hilft dann nur noch die Zustellung des Schriftstücks durch den Gerichtsvollzieher. Der eröffnet dem Empänger auch den Inhalt des Schreiben.

Also so verkehrt war das Schreiben anscheinend doch nicht.
Habe heute ein paar Mails bekommen, in der Sie mir zum einen die Stornierung bestätigen und zum andern sagen, dass sie mir alle Gelder erstatten.

Puh, bin ich erleichtert...

Ich frage mich jedoch wieso jetzt doch auf einmal ging.

Klar, bekommt keiner einen Schweißausbruch bei der Drohung mim Anwalt. Aber víelleicht lassen sies so lange laufen, bis man sich massiver beschwert. Kann auch Zufall gewesen sein...

Oder ein Anfall akkuter Ehrlichkeit bei 1&1, auch ne Möglichkeit. Vielleicht wollen die ja auch ihr Ansehen verbessern.
Auf jeden Fall sollte damit die Sache gegessen sein, du bist raus und bekommst Geld zurück. Das nächste Mal eine Stornierung bitte nur schriftlich per Einschreiben,