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In den Klauen von 1&1

18Antworten
  1. #1
    Avatar von redbull1951
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    Standard In den Klauen von 1&1

    Hallo zusammen!
    Meine erste Anfrage: Habe am 13.12.2011 fünf Anschlüsse DSL Surf and Flat Spezial mit Rufnummernportierung beauftragt! Nach ca. einer Woche habe ich zwei Anschlüsse storniert bekommen, (aus technischen Gründen), die Leitungen sind bei der Anmeldung geprüft und als okay bestätigt worden!
    Nach einer weiteren Woche habe ich einen weiteren Antrag als Strorno erhalten!
    Jetzt bekomme ich, nach fast vier Wochen 3 E-Mails die mich zum Kunden für Neuanschlüsse machen und mich mit einer neuen Rufnummer und Kosten für einen Techniker belasten!
    Mein Bestellung war, dass ich die alten Nummern behalte und sie potiert werden und keine weiteren Kosten für den Techniker leiste.
    Nach telefonischer Rücksprache mit der Servicehotline von 1&1 heißt es, wenn eine Portierung nicht möglich ist, wird der Anschluss neu verlegt, obwohl es schon einen Anschluss gibt und wenn ich dann zwei Anschlüsse, (einen Neuen von1&1 + einen noch Alten von Alice) hätte, wäre es allein mein Problem!

    Kann mir bitte jemand helfen?
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  2. #2
    Avatar von 45grisu
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Hallo redbull1951
    Du hast 5 (fünf) Anschlüsse bei 1&1 beauftragt? Alle für ein Haus?

    Hast du von Alice schon eine Kündigungsbestätigung bekommen?

    Wenn du Portieren willst, musst du auch die Kündigungsfristen bei Alice beachten. Erst danach kann 1&1 die Anschlüsse schalten.
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  3. #3
    Avatar von redbull1951
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Dank für Deine Antwort!
    Die 5 Anschlüsse sind fünf einzel Anschlüsse 3 in Berlin und zwei in MeckPomm.
    Im Antrag war eine Kündigungsübernahme von 1&1 enthalten, das heist das 1&1 für mich gekündigt hat! Habe aber noch keine Bestätigung von Alice erhalten! So wei es aussieht, werde ich wie 1&1 es vor hat am Ende pro Anschluss zwei Telefonanbieter haben 1&1 und Alice!
    Meine Frage ist.
    Darf 1&1 von einem Auftrag einer Rufnummernportierung den sie nicht hinnbekommen, einen Neuanschluss machen?

    Grüße
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  4. #4
    Avatar von 45grisu
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Das kommt darauf an, wie der Auftrag gestellt wurde.
    Wenn du eine Übernahme beauftragt hast, sollte das auch von 1&1 so gemacht werden.
    Du musst aber von 1&1 auch eine Auftragsbestätigung bekommen haben, wo die relevanten Daten drin stehen. Wenn diese nicht mit deinen bestellten Angaben übereinstimmen, hättest du diese widerrufen müssen.
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  5. #5
    Avatar von redbull1951
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Hallo,
    Das was ich unterschrieben nach 1&1 gefaxt habe ist ein Auftrag zur Anschluss-und Rufnummernmitnahme wie schon beschrieben am 13.11.11 .
    Am 06.12.11 habe ich ein Schreiben von 1&1 bekommen das sich die Sache verzögert und sie den Schalttermin noch nicht bekannt geben können.
    in der letzten Woche bekam ich wie schon beschrieben die E-Mail als Kunde zum Neuanschluss!
    Wie komme ich aus der Sache mit 1&1 wieder raus? eine Kündigung die sie schon bekommen haben wird zurück gewiesen. Der Vertrag laut 1&1 endet 2013 !

    Dank für die Hilfe
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  6. #6
    Avatar von 45grisu
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Du hättest die Verträge widerrufen müssen. Kündigen kann man nur einen bestehenden Vertrag.
    Das wird jetzt wahrscheinlich nichts mehr werden.

    Was ich mich aber frage, ob die Kündigung durch 1&1 bei Alice rechtzeitig erfolgt ist. Wenn das nicht passiert ist, kann der Vertrag erst nach der erfolgten Kündigung durch Alice, dann in 12 Monaten, von 1&1 übernommen werden.
    Du hast ja keinen Neuanschluss beantragt, somit kann dir 1&1 auch keinen Neuanschluss schalten.
    Wenn allerdings in der Auftragsbestätigung ein Neuanschluss steht und du nicht widersprochen hast, kann dir 1&1 diesen Anschluss schalten.
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  7. #7
    Avatar von lennyd53
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Zitat Zitat von redbull1951
    Hallo,
    Wie komme ich aus der Sache mit 1&1 wieder raus? eine Kündigung die sie schon bekommen haben wird zurück gewiesen. Der Vertrag laut 1&1 endet 2013 !
    Dank für die Hilfe
    Keine Panik, 1&1 wirbt seit November 2011 mit einer Zufriedenheitsgarantie:

    "Sollten Sie nicht zufrieden sein... rufen Sie und an und schicken uns das Modem zurück. Wir erstatten die angefallenen Kosten und....."

    Darauf berufen und Schluss mit lustig!
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  8. #8
    Avatar von redbull1951
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Hallo,
    als ich wiederspochen habe war auf Grund der Verzögerung die Wiederspruchsfrist abgealufen! Es kam mir wie eine Metode vor! Wiederspruch wird abgelehnt und eine Kündigung auch.
    Was ist mir der Zufriedenheitsgarantie wie kann Sie mir in diesem Fall helfen?

    Grüße und Dank
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  9. #9
    Avatar von CU_MD_27
    CU_MD_27

    Standard AW: In den Klauen von 1&1

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  10. #10
    Avatar von redbull1951
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Entschuldige meine Unkenntnis was ist FB ?
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  11. #11
    Avatar von CU_MD_27
    CU_MD_27

    Standard AW: In den Klauen von 1&1

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  12. #12
    Avatar von fribous
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Ich kann auch nur Raten. Es heißt wohl FritzBox?
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  13. #13
    Avatar von redbull1951
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Ich habe die Fritzboxen am 20.12.11 bekommen!
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  14. #14
    Avatar von CU_MD_27
    CU_MD_27

    Standard AW: In den Klauen von 1&1

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  15. #15
    Avatar von redbull1951
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Werde gleich Morgen die fritzbox zurück senden!
    Danke
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  16. #16
    Avatar von CU_MD_27
    CU_MD_27

    Standard AW: In den Klauen von 1&1

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  17. #17
    Avatar von hannilop
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Habe die Kundendaten bekommen, werde mal schauen was ich machen, werde euch auf dem laufenden halten.

    lg rene
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  18. #18
    Avatar von redbull1951
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    Vielen Dank !!!
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  19. #19
    Avatar von hannilop
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    Standard AW: In den Klauen von 1&1

    habe dir erstmal geantwortet.

    Für alle anderen 1 anschluss konnte ich erstmal sicherstellen.
    die anderen wurde als reimport von 1&1 abgelehnt, anfrage habe ich trotzdem nochmal gestartet.

    alles weitere wird per pn geklärt.

    schönen abend an alle..

    lg rene
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