O2 DSL - Erfahrungsbericht - und 2011 geht es weiter.

Schön zu hören, das andere genau die gleichen Probleme haben wie ich. Vor fast 4 Wochen sollte zum ersten Mal ein Techniker von o2 kommen und bei mir DSL anschließen (Ich habe mir extra einen freien Tag genommen). Leider habe ich vergebens gewartet (23.03.2011). Am Abend habe ich bei o2 angerufen (ca. 30 Minuten Warteschleife!!!). Mir wurde mitgeteilt, das o2 noch keine Information vom Techniker hat und ich Geduld haben soll, und auf eine Information bis zu nächsten Tag warten soll. Die SMS (24.03.2011) habe ich erhalten, das frei geschalten wurde. Leider stimmte dies nicht. Also habe ich erneut bei o2 angerufen (30 Minuten Warteschleife!!!), und mein Problem geschildert. Als Antwort habe ich bekommen, dass sie nicht wüssten wo das Problem liegt und wir haben einen neuen Termin vereinbart. Es war Samstag der 26.03.2011. Extra zeitig aufgestanden, weil sich der Techniker von 8- 12 Uhr angemeldet hat. 11:30 stand noch kein Techniker vor meiner Tür. Somit war ein erneutes Telefonat mit 02 nötig. Dort wurde mir mitgeteilt, dass nach Rücksprache überhaupt kein Termin hinterlegt war. Der Grund dafür wäre ein Systemabsturz gewesen. Somit haben wir einen neuen Termin vereinbart (wieder ein Samstag- für gewöhnlich bin ich in der Woche arbeiten!) Ok, Samstag der 1.4.2011- wieder zeitig aufgestanden mit der Vorfreude und dem Glauben an das Gute bei o2 das heute mein DSL angeschlossen wird. Naja, nach 12 Uhr habe ich wieder mit o2 telefoniert (ca. 30 Minuten Warteschleife!!!). Leider konnte mir niemand sagen wo das Problem liegt- aber wir könnten ja wieder einen neuen Termin ausmachen. Da ich aber nicht jeden Samstag auf o2 warten wollte, haben wir vereinbart dass die mich mit einer SMS oder einem Anruf informieren ob ein weiterer Termin überhaupt notwendig ist( da die Möglichkeit besteht auch aus der Ferne frei zu schalten). Zwischendurch habe ich eine SMS von o2 erhalten... Toll, ein weiteres Jahr Prämienkunde. Aber für was eigentlich, wenn sich weder die Wartezeit noch das Problemlöseverhalten der o2 – Mitarbeiter und deren Dienstleister ändert. Bis Dienstag den 5.4.2011 habe ich nichts von o2 gehört. Somit habe ich wieder einmal angerufen (ca. 30 Minuten Warteschleife!!!). Die netten Mitarbeiter teilten mir mit das es immer noch keine weiteren Informationen gäbe und das sie den Sachverhalt mit höchster Priorität weitergeben würden und ich bitte bis Freitag den 8.4.2011 auf eine Info warten sollte. Am Freitag wurden die Prioritäten nochmals erhöht und das Problem an den Dienstleister weitergegeben. Wie viele Prioritätsstufen hat eigentlich o2? Am 9.,11. und 13.4.2011 gab es hinsichtlich der Klärung und Behebung des Problems keine Veränderung. Dann, am 15.4.2011 ein Lichtblick. Ein Anruf, auf meinem Handy, von o2!!! Kaum Fassbar. Aber leider zu einer Zeit in der ich arbeite und nicht die Möglichkeit habe mich mit solchen Problem auseinander zu setzen. Also rief ich am Abend zurück. Die Erkenntnis lautete: Es wurde festgestellt, das eine neuer Termin nötig ist. Super! Endlich! Das wusste ich schon vor 2 Wochen. Da ich erst einmal abklären musste, wer von meiner Familie in der Woche Zeit hat, und bei mir in der Wohnung auf den Techniker warten würde, habe ich mich den übernächsten Tag (Sonntag 17.04.2011) gemeldet. Huch, o2 hatte ein Systemupdate. Also konnte ich keinen Termin vereinbaren. Und am Montag 8 Uhr kann ich gerne wieder anrufen, aber da ist es zu spät für eine Terminvereinbarung für den Mittwoch.
Tja, ich bin gespannt wie dieser Spaß weiter gehen soll.