Hilfe T-Com

Hallo!

Nun ja, leider ist nach meiner Erfahrung die Servicelandschaft im Telekommunikationsbereich nicht immer ganz kundenfreundlich.
(Egal ob Mobilfunk oder DSL...).
Was schon mal sehr gut war, dass Sie mit Einschreiben/Rückschein dies gemacht haben.

Als nächstes würde ich dies alles dokumentieren.
-wann war was?
-warum wurde gekündigt? ==> Ursprünglich zugesicherte Leistung wurde nicht wie gewünscht erbracht ==> Handelt es sich um eine zumutbare Einschränkung (ich denke bei gerade mal einem Zehntel der zugesicherten Bandbreite braucht man da nicht diskutieren...)
-alles mit Datum und Namen aufschreiben (der Mitarbeiter XY den ich am Tag X im T-Com-Shop Musterstadt angetroffen habe hat gesagt...), die Hotlinemitarbeiter(in) am Telefon blalala...

Es ist zwar so, dass dies alles persönliche Mitschriften sind, die nur geringe Beweiskraft haben. Wenn man aber erkennen kann, dass dies ein vernünftiges Gesamtbild ergibt, dann ist das schon mal nicht schlecht.

Und noch eine Frage: Rechsschutzversichert, der dies abdeckt? ==> Wenn ja:

Nach dem ersten Problem dies gleich dem Anwalt übergeben...

Das Problem ist nämlich die Hinhaltetaktik, und je länger dieses dauert, desto undurchsichtiger wird das ganze, was zu lasten des Kunden und dessen Nerven geht. Wenn das jedoch professionel über einen Anwalt abgewickelt wird, haben Sie ersten weniger Stress, und zweiten weniger Probleme bzgl. Beweisen und Briefverkehr.

Hört sich zwar etwas radikal an, aber ich hatte eine ähnliche Erfahrung mit SKY (ok, ist nicht Telekommunikation) und auch 1&1. Im Moment ärgere ich mich mit der Telekom bzgl. einer instabilen Leitung rum, und die sind einfach nicht fähig einen Techniker zu schicken.
Laut denen hätte der auf meine Mailbox gesprochen.
Die Log-Datei des Routers sagt was anderes, und die Mailbox auf meinem Handy hat auch keine Nachricht...
Ich könnte jetzt noch ein paar Seiten schreiben, aber rauskommen würde da höchsten ein Bestseller der schlimmsten Supporterfahrungen

Gruß Michael861