wo findet man den Upgrade button ?

Hallo,

meine Schwester möchte auch von ihrem jetzigen tarif (dsl2000 auch von 1&1) auf 3dsl umstellen.
sie hat mir ihre kundennr + passwd gegeben, um für sie upzugraden.

nun habe ich mich bei kunden-center bei 1&1 eigeloggt, aber nirgendwo finde ich diesen button "upgrade" ???? hängt das mit ihrem vertrag zu tun ?
sie ist erst seit 1,7 jahre bei 1&1.

vor 2 monate konnte ich bei mir selber noch diesen upgrade button finden/sehen und habe auch auf diesem wege meinen tarif umgestellt, aber bei ihr ist dieser button WEG (nicht aufzufinden).

wer kann helfen ?

danke & gruss,

loren