Kein Schaltungstermin

Ich bin auch dabei von Arcor zu 1&1 zu wechseln. Ich habe Anfang Dezember bei 1&1 bestellt auf 01.01.2008. Da hieß es die Umstellung würde 48h bis 2 Wochen gehen. nix passiert. Dann hieß es ende Januar das es im Moment 4-6 Woche geht, da sie nicht genug Techniker haben die die Leitung durchmessen - geht's noch? Rießen Marketing Kampane im Web und TV und Print und dann nicht genug Personal??? Jetzt stand plötzlich letzte Woche ein Telekommitarbeiter vor der Tür, sagte er hätte einen Termin - er müsse die Leitung mit dem Anbieter verbinden. Hmm Termin hatten wir keinen Mitgeteilt bekommen... Freischaltungstermin haben wir immer noch keinen. Ich hab mal wieder ne Anfrage an der Support geschickt und nehme solange noch mein Base mit UMTS Flat....

JETZT gibts was zum LACHEN
Ich bekomme heute morgen also dem 16.02.2008 eine bzw. zwei SMS von 1&1.

SMS Nr. 1: Nicht vergessen: Ihr Service Techniker kommt am 07.02.200 zwischen 8-14 Uhr um ihren Komplettanschluss bereitzustellen. Ihr 1&1 Team

SMS Nr. 2: Ihr Service Techniker kommt am 07.02.200 zwischen 8-14 Uhr um ihren Komplettanschluss bereitzustellen. Bitte seine Sie vor Ort. Ihr 1&1 Team

Oh je!! Da werd ich mir mal schnell ne Zeitmaschine besorgen

Speichere die SMS gut, vielleicht brauchst Du sie ja noch

Hallo Rama,

ich wollte auch von Arcor zu 1&1 wechseln und habe genau das gleiche Problem, d.h. ich habe seit dem 01.01.08 weder Telefon noch DSL!

s. auch https://www.dsl-forum.de/ftopic11750.html

- bestellt am 30.10.2007 zum 27.12.07
- nichts mehr gehört von 1&1 (bis auf die Auftragsbestätigung)
- 14-tägige Frist gesetzt
- nichts passiert

habe dann mein Leid einem 1&1 Mitarbeiter an einem Verkaufsstand erklärt, der sich darum kümmern wollte. Hat er dann auch (angeblich?) getan.
Aussage von ihm am 12.02.08: "Sie bekommen in den nächsten Tagen den Freischalttermin per Post zugeschickt." Habe also nochmals 7-Tage-Frist bis 19.02. gesetzt. Natürlich ist bis heute auch nichts passiert.

Wenn man wenigstens schonmal einen Termin wüsste. Bin mir jetzt auch nicht mehr so sicher, ob ich mein Glück wieder bei Arcor versuchen soll oder ob man noch ein paar Tage abwartet.
Eigentlich habe ich das Gefühl, dass überhauptnichts vorangeht. Und ein Druckmittel hat man auch nicht, mit dem man den Jungs etwas Feuer unterm Hintern machen könnte.

Gruß Anelka.98

Hallo,

ich habe gestern eine Mail erhalten. Darin wird mir als voraussichtlicher Schaltungstermin der 22.02.08 mitgeteilt. Die Hardware wurde ebenfalls versand.
Ich konnte es kaum glauben und habe bei der Hotline angerufen, ob ich mich auf den Schaltungstermin verlassen kann oder tatsächlich nur "voraussichtlich" ist.
Dort fragte eine nette Dame, oh Sie rufen wohl wegen ihrem Schaltungstermin an. Ja der 22. ist Ihr Termin. An diesem Tag wird ein Techniker in der Zeit zwischen 8:00 Uhr und 14:00 Uhr vorbeikommen.
Dieser Termin wird mir schriftlich auf dem Postwege bestätigt.
Ich sagte o.k. Dann wollen wir mal abwarten.
Was mich allerdings wundert ist, wenn ich die Auftragsnummer im Internet eingebe, dann steht da noch, dass mein Auftrag bearbeitet wird und sobald der Schaltungstermin vorliegt eine Nachricht erhalte.
Ich hoffe nur, dass dies nicht wieder ein komisches hinhalten ist und der Techniker erst gar nicht kommt.
Wir werden sehen. ich werde euch auf jeden Fall auf dem laufenden halten.

Gruß
Rama

Also ich habe am Sonntag eine Mail und am Dienstag einen Brief bekommen. Inhalt von beiden ist mein Techniker Termin am 07.02. den ich ja nicht verpassen soll. Also das macht zusammen 2 SMS + 1 Mail + 1Brief = 4 Erinnerungen, das ich einen Termin in der Vergangenheit ja nicht verpassen soll

Zu Glück war meine Freundin ja an dem besagten Datum da und hat den Telekomtechniker schalten und walten lassen.
Jetzt ist heute die Hardware gekommen. Ich mich rießig gefreut, bis: ich endeckte das es kein DSL Signal gibt. Also 1&1 angerufen (vom Handy aus-schön teuer), der Herr von der Telekom hat wohl ne Verbindung von der Wohnung zum Keller hergestellt - mehr aber auch nicht. Störungsmeldung ist draußen - angeblich 2-3 Werktage, bin mal gespannt. Worauf ich auch gespannt bin, ob 1&1 wie in einer E-Mail angekündigt wirklich ab dem 07.02 berechnen will. Das wäre der Hammer. Werde weiter berichten.

Der Hammer alleine ist das nicht - muss ich dir zustimmen. Die ganze Misere das 1&1 mir zuerst erzählt das es 2 Tagen bis maximal 2 Woche zur Freischaltung dauert. Und ich dann nach 3 Wochen erfahren muss das es min. 4-6 Woche sind. Ich nach 6 Wochen immer noch kein Internet habe. Ist schon sehr Kunden unfreundlich. Kein Problem wenn mal was länger dauert, doch dann bitte von sich aus kommunizieren und im Bedarfsfall korrigieren!


Zu: "wie man in den Wald reinruft, so schallt es auch wieder raus" Würde mich freuen wenn auf jede Anfrage auch ein Ton aus dem Wald gekommen wäre.... Und etwas anderes: Ich bin generell freundlich zu den Mitarbeitern im Call Center - die können ja persönlich nichts dafür! Dafür sind andere verantwortlich, die man so leider aber nie ans telefon bekommt..

Seit Freitag bin ich nun online! Techniker von der Telekom war da und hat den Fehler gefunden. Der Telekom-Techniker der am 07.02. da war hat im Keller das Kabel in den falschen Anschluss gesteckt - SUPER! Tja, jeder macht mal Fehler. In diesem Sinne wünsche ich allen noch viel Glück wenn Sie versuchen von Acor zu 1&1 zu wechseln

Zur Abwechslung mal eine positive Meldung: Bei mir hat die Umstellung auf einen 1&1 Komplettanschluss (von einem Telekomanschluss mit GMX-DSL-Anbindung) mit Rufnummernübernahme problemlos funktioniert. Von den anvisierten 4-6 Wochen wurden allerdings die 6 Wochen voll ausgeschöpft. In der Übergangszeit stand mir ein UMTS-Surfstick zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung.

Grüße aus München
Rene