Sonderkündigungsrecht bei einem Vertrag mit der Deutschen Telekom

Danke!

Weist du es oder bist du dir auch nicht sicher ob das nun rechtlich korrekt oder Blödsinn ist?

Zu deinem Rat mit dem Business Tarif kann ich nur sagen wer es machen ok. Bei mir läuft es seit ca. Juli / August nicht so gut und musste deswegen meinen eigenen Anschluss aufgeben. Daher bin ich auf diesen Internetzugang angewiesen. Vielleicht hat die Telekom andere SLA für den Business Tarif, jedoch brauchen meine Eltern diesen auf keinen Fall.

Als ich nach ein paar Tagen feststellte das sich der Router / das Modem (Speedport W 701 V) immer wieder aufgehängt hat rief ich (mal wieder) bei der Telekom an. Da riet man mir eine neue Firmware aufzuspielen und begann zu lachen als ich denen erklärt habe welche Firmware auf diesem Router ist. Als ich danach fragte erklärte man mir das dieser Router mind. 1 Jahr dort im Laden lag, wahrscheinlich aber noch viel länger.

Jetzt nach dem wir ein Leihgerät (Router) bekommen haben und ich mir dann noch den Stress mit der Firmware gegeben habe funktioniert zumindest das Internet. Ob das mit den Digital Programmen läuft steht noch in den Sternen da wir immer noch nicht wissen wann den nun der Reciever kommt. Als ich Heute anrief bekam ich nur zu hören das die Geräte ein zweites mal nicht bestellt und nicht rausgeschickt wurden. Als dann dieser Dame erklärte wie oft ich in den letzten Wochen mit der Telekom gesprochen habe und das ich das langsam für ein Ding der Unmöglichkeit halte hat sie einfach aufgelegt. Danach habe ich besser nicht mehr angerufen, den dann wäre ich bereit gewesen jemand über das Telefon zu töten ...

... so ein sch... Laden wie die Telekom habe ich noch nicht erlebt!!!

Nun sag mir mal bitte wie ich mich nach über einem Monat Problem, gut 20 Anrufe bei denen ich mit ca. 30 - 40 Leuten gesprochen habe ich mich noch verhalten soll????

Ich habe mich immer höflich ausgedrückt - aber langsam reicht es. Ich bin definitiv kein Schläger oder sonst was. Aber es ist gut das diese Leute immer schön Anonym bleiben ... - entweder sollen sie Ihren Job richtig lernen und dann auch richtig machen oder sie sollen von mir aus zu Mc Doof gehen und dort Burger verkaufen (wenn das mal nicht zu hoch ist!)!!!

Es kann doch wohl wirklich nicht wahr sein das eine Firma / solche Leute dich so verarschen dürfen und du nichts dagegen machen kannst. Und wenn ich dann nach meinem 20 Anruf meinem Ärger mal Luft mache (und dabei habe ich auch nicht geschriehen) und denen sage was ich von so einer Userbetreuen halte - legt man einfach auf?!?

Das kann jetzt nicht dein Ernst sein!!! Das ist denen ihr Job - entweder sie betreuen die User besser und machen nicht (so viele) Fehler wie jetzt oder sie müssen das ausbügeln und dann auch darauf gefasst sein das ein Kunde verärgert ist! Wenn nicht, finde ich diese Leute haben absolut Ihren Job verfehlt.

Nur mal zB: Ich arbeite seit 4 Jahren als Freiberufler und nehme Projekte in der IT an. Die meisten meiner Projekte sind Support Projekte. Das bedeutet ich habe sehr oft mit verärgerten Usern zu tun bei denen ich aber nicht daran Schuld war das sie jetzt ein Problem haben. Wenn ich dabei nur einmal auflegen würde oder daraus eine "unendliche Geschichte" mache wie die Telekom wäre ich aber ganz ganz schnell mein Projekt wieder los!

Und dann soll ich noch verstehen das die Dame aufgelegt hat??? In was für einer Welt leben wir???

Wechsle auf den Schriftweg.

Setze der Telekom schriftlich eine Frist von mind. 14 Tagen zur Lieferung des Gerätes.

Immerhin hast du es dann schriftlich wenn da falsche Aussagen kommen.