Widerruf eines am Telefon abgeschlossenen Vertrags

Hallo an Alle!

ich habe eine dringende Frage und biete um Mithilfe.
Eine Freundin von mir hat bei Freenet angerufen und sich ein DSL mit Telefonanschluß bestellt. Bin mir nciht ganz sicher, aber ich glaub die Auftragsbestätigung hat sie dann bekommen. Danach soll man 14 Tage Widerrufsrecht haben. Nach meinem Anraten wollte sie vom Vertrag zurücktreten. Nach ca 18 Tagen hat sie ein Fax hingeschickt, daß sie vom Vertrag zurücktreten möchte.
Was mich sehr sehr wundert, ist daß freeenet überhaupt keine Unterschrift benötigt um einen Vertag abzuschliessen. Denn unterschrieben hat meine Freundin nichts.

Nun auf den Widerruf kam da überhaupt keine Antwort oder Reaktion. Da hat meine Freundin jetzt angerufen und nachgefragt. Anscheinend hat am Telefon keiner eine Antwort geben können, und keiner war zuständig. Da ist sie von einem Mitarbeiter zum nächsten verbunden worden usw. Und da haben einige am Telefon gemeint, (auch wenn sie nicht zuständig waren) daß sie vom Vertrag nicht mehr zurück kann, da die 14 Tage schon überschritten sind. Und wenn sie raus will muß sie 190 Euro "Bearbeitungsgebühren" zahlen!!!!!

Meine Frage, sie hat den Auftrag schriftlich ja nie bestätigt, also keine Unterschrift. Ist der Vertrag trotzdem rechtskräftig? Außerdem sind mit 14 Tagen nicht 14 Arbeitstage gemeint? (Denn in diesen 14 Tagen waren ja viele Feiertage).

Was soll sie machen? Kann sie aus dieser "Nummer" raus ohne diese Bearbeitungsgebühren zu zahlen?

viele Grüße aus München
Olymp