Verfügbarkeit von Komplettanschlüssen

Ein paar Worte zur Klärung des Warum und Wieso.

Wie lange die Leitung nach der Umstellung auf Komplett wird und wie groß die Bandbreite ist, das weiß 1&1 im Vorfeld nicht, daher bieten sie, wie auch jeder andere Anbieter, der nicht Telekom oder Congstar heist, stets Verträge mit einer "Bis Zu" - Bandbreite an.
Warum ist das so? Genutzt wird die Technik verschiedenster Technikpartner, zu denen Telefonica und auch QSC gehören. Die Anfrage lauter dort: Kannst du an dieser Adresse einen DSL-Anschluß realisiere, weil ausgebaut ist?
Die Antwort lautet dann entwerde
- Ja
- Noch nicht, aber bald
- Nein
Alles verstanden? Auch warum dir 1&1 im Vorfeld eben nichts sagen konnte?

Dann eine Frage an dirch:
Was genau hätte die Mitarbeiterin sagen oder dir anbieten sollen außer einen Rückstufung auf DSL2000 und einem entsprechenden Vertrag? Da musst du schon abwägen, was dir wichtig ist und auch mal sehen, was bei konventionellen Mobilfunkanbiete eine Handyflatrate kostet, wenn du die schon explizit erwähnst.

Hallo augenstern, genau das meine ich. Bin froh, dass Du "Deinen Senf" dazu gegeben hast, denn ich fühle mich hier sehr unverstanden. Ich verstehe die Sichtweise derjenigen die hier antworten, weil sie sich auskennen. Ich denke einmal, denen würde es nicht passieren, da sie genug know how haben, aber wir "Nichtwissenden" fühlen uns getäuscht. Wenn ich mich dann mit "das steht hier nicht zur Debatte" äussere, erhält man Antworten, bei denen man voraussetzt, dass der Schreiber nicht versteht, um was es eigentlich geht. Den Hintergrund etc. habe ich schon verstanden, mittlerweile auch die Vorgehensweise div. I-Anbieter, aber ich kann es nicht nachvollziehen. Denn ich behaupte immer noch, ohne Kunden kein Geschäft. Alles geht nur eine Zeitlang gut. Wenn ich Unternehmer wäre, würde mir die Zufriedenheit aller, wohlbemerkt aller Kunden am Herzen liegen. Wenn dem nicht so ist, muss ich dafür sorgen, dass es so ist. Und das kann man schon über Hotline-Mitarbeiter, die sich mit dem Kunden befassen und ihn nicht noch als blöd hinstellen. Sorry, musste mal gesagt werden. LG

Zitat von augenstern

Hallole,

ich möchte auch mal meinen "Senf" hier dazugeben.

Ich hatte einen Telekom Resale-Anschluss mit DSL-2000 - das ganze hat ohne Probleme funktioniert. Ich konnte den Vertrag auf Komplett wechseln, wobei mir 1&1 für die Übergangszeit (immerhin mehrere Monate - wie lange genau weiß ich nicht mehr) die 16,xx€ Grundgebühr für einen Analoganschluss bei der Telekom erstattet hat. Soweit so gut.

Mitte Juli wurde mein Anschluss dann tatsächlich auf Komplett geschaltet. Da wurde mein DSL-Anschluss vom Telekom-DSLAM auf ein Arcor DSLAM umgeschaltet. Die max. Bandbreite ist wohl schon DSL-6000. Aber leider bleiben an meinem Hausanschluss davon lediglich 1300 kBit übrig
Über den Upload Speed von 700kBit kann ich aber nicht meckern.

Nach Anruf bei der Hotline (Gott-sei-Dank kostete die fast 15-minütige Wartezeit ja nichts) dann die lapidaren Aussagen seitens des 1&1 Mitarbeiters (nachdem er meine Daten kontrolliert hat): "... da wird wohl die Leitung länger geworden sein ...." und "... daran ließe sich nichts ändern...." und ich könne ja meine Konsequenzen ziehen (!). Na Toll.

Und warum wird man nicht *vorher* auf die Bandbreitenreduktion hingewiesen?
Ich kenne mich techn. zu wenig aus, aber hätte ich von der Reduktion gewußt, hätte ich keinen Komplettvertrag gemacht (zumal das Telefon am ISDN-Anschluss auch ohne DSL funktioniert).

Nun habe ich von den 6000 möglichen, weniger als 1/3 der Leistung.

Bei Vertragsabteilung angerufen. Nach weiteren 15 Minuten in der kostenlosen Warteschleife hatte ich eine Mitarbeiterin dran, der ich meine Enttäuschung geschildert habe.

Nun, sie könne mir einen DSL-2000 Vertrag als Rückstufung anbieten, der dann 19,95€ kosten solle. Allerdings sei dort keine Handy-Flat inbegriffen, die koste 10€ extra. Mein Vertrag würde sich durch den Wechsel natürlich um weitere 2 Jahre verlängern.

Also: mir wurde ein Vertrag angeboten, der zum gleichen Preis weniger Leistung beinhaltet (DSL-2000 hat weniger Upload-Speed) und zudem nochmal 2 Jahre dauert?

Das versteht wohl nur 1&1.

ohne Kunden kein Geschäft. Alles geht nur eine Zeitlang gut.

Das ist auch meine Meinung.
Aber sage mir bitte - was ändert das genau JETZT?
Was ändert es daran, daß 1&1 Komplett NICHT ohne Telekom schalten kann - und somit auf die Telekom angewiesen ist?
Welche Alternative DSL gibt es - ohne Telekom und ohne 1&1?

Hallo Bernard, danke für Deine Infos, die mir helfen, den Sachverhalt noch deutlicher zu sehen. Wobei ich aber immer noch nicht nachvollziehen kann, aus welchem Grund mir die Mitarbeiterin eine 100%ige Zusage des Komplettanschlusses gab, denn ich wies sie darauf hin, dass es eigentlich nicht möglich sei bzw. war. Worauf sie dann meinte: "aber in ihrer Ortschaft sind wir jetzt so weit, dass wir es anbieten können". Mit dem Hinweis, dass ich sparen würde, was ja definitiv nicht ist, im GEgenteil. Auch auf die Frage nach dem ISDN-Telefon erhielt ich die Antwort, dass ich auf jeden Fall sparen würde und der Anschluss keine Rolle spiele, ich könne mein Telefon weiterverwenden. Ich als "Nichtwissende" vertraute diesen Aussagen und fiel hinten runter. Das ist es, was mich ärgert. Als ich den Umzug melden wollte, hat man mir erklärt, dass es wohl einen 2000er Anschluss gäbe, aber sie nicht wisse, ob dieser überhaupt noch angeboten würde bzw. es könnte sein, dass ich den ordere, aber dann nicht erhalten würde. Dann wurde mir schriftlich die Doppel Flat 6000 angeboten, in Verbindung mit 2 Jahren Mindestlaufzeit. Darum geht es, man bemüht sich nicht. Man bekommt das Gefühl, dass es hier nur um Unterschriften geht und die Kunden dann alleine gelassen werden mit dem Beigeschmack, das man reingefallen ist. Wie gesagt, hätte die Dame am Telefon zu mir gesagt, wir können das nur nach Auftragsannahme feststellen, hätte ich niemals einen Wechsel vorgenommen. Es ist doch nicht zuviel verlangt, dass man Ehrlichkeit voraussetzt.

Ich habe Deine Infos verstanden, ich habe auch verstanden, wieso mir 1und1 im Vorfeld nichts sagen konnte. Aber meine Frage, warum hat man es mir fest zugesichert. Weil ich keine Ahnung habe. Ich habe vertraut und bin nicht davon ausgegangen, dass man mich täuscht. Sorry!

Schau einmal, meine Handyflat kostet sage und schreibe 15 Euro im Monat. Mit einer Partnerkarte ist so etwas möglich. Und den Mobilfunk benötige ich so oder so.
Abschliessend möchte ich mich bei Dir bedanken, weil Du versuchst, mir die gesamte Vorgehensweise zu verdeutlichen. LG

Zitat von Bernard.Sheyan

Ein paar Worte zur Klärung des Warum und Wieso.

Wie lange die Leitung nach der Umstellung auf Komplett wird und wie groß die Bandbreite ist, das weiß 1&1 im Vorfeld nicht, daher bieten sie, wie auch jeder andere Anbieter, der nicht Telekom oder Congstar heist, stets Verträge mit einer "Bis Zu" - Bandbreite an.
Warum ist das so? Genutzt wird die Technik verschiedenster Technikpartner, zu denen Telefonica und auch QSC gehören. Die Anfrage lauter dort: Kannst du an dieser Adresse einen DSL-Anschluß realisiere, weil ausgebaut ist?
Die Antwort lautet dann entwerde
- Ja
- Noch nicht, aber bald
- Nein
Alles verstanden? Auch warum dir 1&1 im Vorfeld eben nichts sagen konnte?

Dann eine Frage an dirch:
Was genau hätte die Mitarbeiterin sagen oder dir anbieten sollen außer einen Rückstufung auf DSL2000 und einem entsprechenden Vertrag? Da musst du schon abwägen, was dir wichtig ist und auch mal sehen, was bei konventionellen Mobilfunkanbiete eine Handyflatrate kostet, wenn du die schon explizit erwähnst.

Hallo MariaR, schön, dass Du meiner Meinung bist. Was es genau jetzt ändert?? Gar nichts! Doch, ich bin sehr sehr misstrauisch geworden 1und1 gegenüber. Für mich?? Im Augenblick nichts, doch, ich bin durch das Forum und Recherchen schlauer geworden, denn ich habe nicht gewusst, dass 1und1 den Telekomanschluss benötigt, um Kompett anzubieten. Ich erhielt die Info, dass ich keinen Telekomanschluss mehr benötige. Die Hintergründe dazu wusste ich nicht. Man hätte mich aber, Service vorausgesetzt, aufklären können. Das hat man nicht. Ich habe jahrelang im Service gearbeitet und weiss, dass ich zwar durch ehrliche Aussagen einen Kunden verlieren könnte, aber dieser Kunde zufrieden ist und ich ihn irgendwann einmal doch zu meinen Kunden zählen kann, weil er davon ausgeht, dass ihm Service und Ehrlichkeit geboten wird. Wobei man mich als Kunde nie verloren hätte, denn ich wäre einfach nur nicht in den Kompletttarif gewechselt und hätte meine Flat 12000 bei maximaler Leistung von 3000 zufrieden weitergenutzt und gewartet, bis mehr drin ist.

Welche Alternative? Keine Ahnung! LG

Zitat von MariaR

Das ist auch meine Meinung.
Aber sage mir bitte - was ändert das genau JETZT?
Was ändert es daran, daß 1&1 Komplett NICHT ohne Telekom schalten kann - und somit auf die Telekom angewiesen ist?
Welche Alternative DSL gibt es - ohne Telekom und ohne 1&1?

HBabe,

so 100% hast du noch nicht verstanden. Also, ich versuch's mal so:

1&1 braucht NICHT die Telekom für einen Komplettanschluss. Wenn nicht einer der 1&1 Technikpartner bei dir am Ort bereits DSL-Leitungen besitzt, dann bleibst Du in einem Regio-Anschluss, d.h. 1&1 erstattet die die 16,95€ Grundgebühr des Telekom Analog-Anschlusses.
Wenn dann ein "Technikpartner" von 1&1 DSLA anbietet, dann geht sowohl Internet als auch Telefon (VoIP) über DSL und der Telefonanschluss der Telekom ist nicht mehr nötig.
Als nicht-Technik affiner Mensch muss man heute überall aufpassen, nicht das Blaue vom Himmel herunter erzählt zu bekommen. Besonders habe ich da auch schon bei "Vertriebspartnern" von 1&1 und Vodafone erlebt, die in den Eingängen von Elektronikmärkten (oder so) ihre Waren "wohlfeilhielten"....

Zitat von stadtindianer

...
Und dann gibt es noch Anschlüsse, bei denen ein Telekomanschluss Voraussetzung ist. Das sind die sog. Basic-Anschlüsse. Die werden entweder auf Wunsch des Kunden geschaltet oder - nach Rücksprache mit dem Kunden - wenn die zur Verfügung stehende Bandbreite unter 2.000 kbit/sec ist.
Punkt.

Hallo stadtindianer, wenn die zur Verfügung stehende Bandbreite weniger als 2000 kbit ist? Heisst das, ich kann auf einen Basic-Anschluss zurück?

Wie läuft das im Detail ab?

Bei meinen drei bisherigen Telefonaten mit 1&1 hat keiner dieser "Kundenberater" sowas erwähnt. Lediglich die Rückstufung auf den 1000er Vertrag. Wenn ich dabei meinen guten alten Telekom-Anschluss wieder kriege wär das nicht schlecht - denn der funktioniert auch ohne 1300kBit Internet immer.

Hallo Stadtindianer, stimmt das, was Du sagst mit Sicherheit. DAnn bin ich ja doch nicht so doof. Denn ich bin davon ausgegangen, was man mir angeboten hat. Einen Komplettanschluss ohne Telekom. Es wurde nicht ein Wort gesagt, dass ich die Telekom benötige. Aber wieso will man mich jetzt beim Umzug dazu nötigen, dass ich einen Telekomanschluss bestelle, den ich für mich selbst nicht benötige? Du sagst doch, für einen Komplettanschluss braucht man keinen Telekomanschluss, oder sitze ich einer Leitung? LG

Zitat von stadtindianer

Ich weiss ja nicht, wer so eine Schwachsinn in diesem mittlerweile viel zu langen Thread von sich gegeben hat, aber das ist die dümmste Aussage, die ich je gehört habe.
Ein Komplettanschluss bei 1&1 ist ein Anschluss ohne Telekom. Basta.

Alles andere sind keine Komplettanschlüsse.

Was hier warscheinlich durcheinandergeworfen wird, ist die Fernanschaltung und der Komplettanschluss. Es gibt Komplettanschlüsse - ohne Telekomanschluss - aber mit Fernanschaltung (ich sage meist "Schöner- Wohnen-Zuschlag). Dieser Zuschlag wird in Gebieten erhoben, in denen kein Technikpartner außer der Telekom zur Verfügung steht. Man hat aber trotzdem einen Komplettanschluss ohne Telekom. Und da die Telekom für die DSL-Durchleitung Kohle sehen will, gibt 1&1 einen Anteil von 4,99 € an den Kunden weiter.
Und dann gibt es noch die Komplettanschlüsse ohne den Schöner-Wohnen-Zuschlag. Da sind andere Technikpartner vor Ort und die 4,99 € fallen dann nicht an.

Und dann gibt es noch Anschlüsse, bei denen ein Telekomanschluss Voraussetzung ist. Das sind die sog. Basic-Anschlüsse. Die werden entweder auf Wunsch des Kunden geschaltet oder - nach Rücksprache mit dem Kunden - wenn die zur Verfügung stehende Bandbreite unter 2.000 kbit/sec ist.
Punkt.

Gooott, mein Gott, muss man das wissen, um über einen Kompettanschluss, den man ohne Telekom angeboten bekommt, entscheiden zu können. Ja, man muss es wissen. Ich habe es nicht gewusst. PEch für mich! LG Aber danke!

Zitat von augenstern

HBabe,

so 100% hast du noch nicht verstanden. Also, ich versuch's mal so:

1&1 braucht NICHT die Telekom für einen Komplettanschluss. Wenn nicht einer der 1&1 Technikpartner bei dir am Ort bereits DSL-Leitungen besitzt, dann bleibst Du in einem Regio-Anschluss, d.h. 1&1 erstattet die die 16,95€ Grundgebühr des Telekom Analog-Anschlusses.
Wenn dann ein "Technikpartner" von 1&1 DSLA anbietet, dann geht sowohl Internet als auch Telefon (VoIP) über DSL und der Telefonanschluss der Telekom ist nicht mehr nötig.
Als nicht-Technik affiner Mensch muss man heute überall aufpassen, nicht das Blaue vom Himmel herunter erzählt zu bekommen. Besonders habe ich da auch schon bei "Vertriebspartnern" von 1&1 und Vodafone erlebt, die in den Eingängen von Elektronikmärkten (oder so) ihre Waren "wohlfeilhielten"....

Also ich bin früher von 3DSL nach 4 DSL, dann über einen DSL-6000 Regio auf meinen DSL6000 Komplettanschluss gewechselt.

AFAIK (ich lass mich gern korrigieren) gibt es z.Zt. ja wohl keine geringeren Raten als DSL-6000, oder?

Diese Basic-Tarife kenne ich nicht ....

Hallo stadtindianer, in der Auftragsbestätigung heisst es, dass man sich freut, für mich einen Komplettanschluss freischalten zu dürfen. Über Hotline habe ich ich eine Doppel Flat 6000 geordert. Wenn ich auf meine Rechnung schaue, dann steht dort: 1&1 DSL-HomeNet 6.000 Regio R. Was immer das auch heissen mag, ich bin die ganze Zeit davon ausgegangen, dass es mein Komplettanschluss 1und1 ist. Eine Teillieferung hat man mir schriftlich angekündigt, passiert ist nichts! Und jetzt soll ich in der neuen Wohnung wieder eine Doppel Flat 6000 ordern in Verbindung mit 2 Jahren Laufzeit. Telefonanschluss benötige ich in der neuen Wohnung nicht. Bin für Aufklärung dankbar! LG

Zitat von stadtindianer

Was für einen Anschluss besitzt du jetzt? Wie heißt der Tarif genau?

Hallo stadtindianer, ich wollte aber diesen Tarif nicht, sondern nur diesen Komplettanschluss. Für mich sehr ärgerlich, weil ich in der neuen Wohnung ja keinen Telekomanschluss benötige. Den Anschluss etc. muss ich dann bezahlen und bleibe auf den Kosten hängen. MEin alter Vertrag geht noch bis Ende nächsten Jahres. Zudem habe ich in der neuen Wohnung gerade einmal eine Bandbreite von höchstens 2048 lt. 1und1 Mitarbeiter. Von Bekannten weiss ich, dass ein Komplettanschluss dort technisch nicht möglich ist. Ja, man hat mir aber einen Kompettanschluss, also Doppel Flat 6000 in der neuen Wohnung angeboten, 2 Jahre Mindestlaufzeit, also müsste dieser ja theoretisch ohne Telekom gehen oder. Im Prinzip das, was ich geordert hatte. LG

Zitat von stadtindianer

Du hast in der alten Wohnung also noch einen Telekom Anschluss, dessen Kosten du - zumindest zum Teil - erstattet bekommst.Regio ist der "Schöner-Wohnen-Zuschlag" das R bedeutet Refunding, d. h. du bekommst die 16,37 € erstattet.
Das ist auch der Grund, warum du am neuen Wohnort auch erst einen Telekomanschluss benötigst. Wenn du den hast, teilst du 1&1 den Schaltungstermin mit. Dann wird dein alter Anschluss dort geschaltet. Wenn der geschaltet ist, wechselst du ins Komplettpaket. 1&1 kündigt dann den Telekomanschluss wieder.
Nachteil: Die Umzugskosten und die Neueinrichtung des Telekomanschlusses musst du selbst zahlen.
Umständlich, aber leider nicht anders machbar.

Infos zum Umzug eines Anschlusses mit Telekomanschluss findest du übrigens hier: KLICK

Macht es denn Sinn den alten Anschluss mitzunehmen? Wie lange ist deine Vertragslaufzeit noch?

Hallo stadtindianer, danke für den Hinweis..... a) die Bandbreite wurde mir an der 1und1 Hotline genannt, von mehreren Mitarbeitern. b) Da Bekannte, die dort wohnen, teilweise nur eine Bandbreite von 1000 und keinen Komplettanschluss haben. Ich habe sogar die Info, dass in dem Gebiet in ferner Zukunft auch nicht ausgebaut werden kann, da es sich um ein Wasserschutzgebiet handelt. Und wie gesagt, mittlerweile bin ich misstrauisch, wenn ich von 1und1 etwas gesagt bekomme, nichts gegen Deine Person, finde es toll, dass Du Dich mit meinem Problem beschäftigst.

Du sagst, es geht ohne Telekom? Wieso muss ich dann einen Neuanschluss ordern? LG