Ärger mit Alice

Obwohl ich als (EX)-Kunde bei Alice keine Fremdhardware benutzte, erging es mir bei technischen Problemen nicht anders. Zuerst einmal ewige kostenpflichtige Warteschleifen bis ins Kundencenter, danach zahlreiche teilweise Fach-unkompetente Gespräche, wo mit mir noch einmal genau das durchgeführt wurde, was ich selbst schon probiert hatte (trotz meiner Info, das ich alles schon selbst probiert habe) und dann doch das Durchstellen zu einer noch teureren Techniker-Hotline.
Danach habe ich mir abgewöhnt dort anzurufen. Habe einfach mal die Nummer der PC-Service-Hotline gewählt, die auf meinem Laptop steht. Diese Nummer kostet zwar auch 14c/min, aber ich wurde von Anfang an kompetent beraten (vor Allem in der Hälfte der Zeit) und ich hatte gemeisam mit denen jedes Problem lösen können. Über diesen Tipp haben sich jetzt bereits schon zahlreiche Bekannte und Freunde bedankt, da auch die Telefonkosten um einiges geschrumpft war. Ich habe überhaupt nichts gegen kostenpflichtige Service-Hotlines, denn schließlich will und erwartet man ja eine Dienstleistung, die wie jede andere auch bezahlt werden muss. Wenn man aber mehrmals merkt, dass man nur in der Leitung gehalten wird um Zeit zu schinden, um dann doch noch weitergeleitet zu werden, dann ist das kein Service mehr sondern Abzocke. Sollen die Unternehmen sich doch selbst nicht mit billig- DSL-Angeboten übertreffen, sondern lieber etwas teurer machen und damit lieber den Service verbessern. Ich persönlich zahle jetzt, bei einem anderen Anbieter lieber etwas mehr und bekomme dafür auch einen rundum Service mit kostenloser Hotline.

Zitat von maintalmobbel

Na gut , jetzt Tippe ich die Kündigung bei Alice, beim Nachbarn, weil bei mir kein Internet funktioniert und harre der Dinge die da kommen.

Die dann zum Ende der Vertragslaufzeit angenommen wird.
Wahrscheinlich wurde dann auch gleich die Einzugsermächtigung gekündigt, damit man noch mehr Probleme bekommt.
Oder ist es ein Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit?

Einfach mal das mitgelieferte Modem anschließen und schauen was passiert ist ja zuviel verlangt. Der Weg zum Speicher ist wahrscheinlich zu lang.

Auf der Seite HanseNet-User-Forum • Foren-Übersicht gibt es zwar jedem Menge Tips wie man andere Hardware mit einem Alice Anschluss betreiben kann. Offiziell ist im Supportfall aber immer die originale Hardware anzuschließen. Das ist bei fast jedem Anbieter so! Ausnahme ist die Telekom und congstar, da gibts auch so Support weil keine Hardwarebindung.

Zitat von rudi51

denn schließlich will und erwartet man ja eine Dienstleistung, die wie jede andere auch bezahlt werden muss.

Störungsbeseitigung sollte kostenfrei sein,denn ich kann doch nix als Kunde dafür wenn es zu Leitungsstörungen kommt. Natürlich nur wenn es auch am Anbieter und nicht am Kunden (falsche PC Conf,def Kabel ) liegt.

Alice hatte vor Zeiten noch eine Gratis Hotline.

Ist aber jetzt wohl der einzigste Dsl Provider der über eine 01805er Service Line abzockt.
Gegen Kosten hätte auch ich nix,aber dann sollte dies zumindest über eine normale Ortsnummer laufen.

nun ja, ich habe wohl etwas über das Ziel hinnaus geschossen, hätte aber nicht damit gerechnet ,das doch einige in diesem Forum meiner Meinung sind!
Natürlich möchte ich hier nicht die Leute an den Pranger stellen (am wenigsten die Leute an der Service-Hotline die nichts dafür können!!)
Auch war ich zu jeder Zeit am Telefon sehr lieblich zu Service Mitarbeitern.
Das mit der Hardware, dass habe ich einfach nicht gewusst, sorry.
Aber es ändert sich doch nichts an der Tatsache , dass wenn ich zum Beispiel beim ADAC anrufe und sage mein Auto springt nicht an, mir der Mann/Frau
rät die Reifen zu wechseln! Hier ist doch die Bezeichnung SERVICE-HOTLINE
total für die Katz! Übrigens, schreibe beim Nachbarn weil...

Zitat von maintalmobbel

Aber es ändert sich doch nichts an der Tatsache , dass wenn ich zum Beispiel beim ADAC anrufe und sage mein Auto springt nicht an, mir der Mann/Frau rät die Reifen zu wechseln! Hier ist doch die Bezeichnung SERVISE-HOTLINE total für die Katz!

Ich hasse diese Vergleiche

Zitat von maintalmobbel

Ja aber genau so ist es doch !

Dein Vergleich hinkt aber gewaltig.
Bei Alice hast Du (leider) die Hardwarebindung und solange Du die Hardware nicht angeschlossen hast, bekommst Du keinen Support, auch wenn ich das persönlich doof finde. Beim ADAC darfst Du Mitglied werden, egal welches Auto Du fährst.