Stablitätsprobleme

Das ist schlecht. Wenn es anscheinend nicht anders geht, musst du 1&1 eine angemessene Frist setzen, dies sind in der Regel 14 Tage, und dies bitte schriftlich/Einschreiben.

Sollte es zu keiner Besserung kommen, kannst du nach dem ergebnislosen Verstreichen dieser Frist nach §314 kündigen.

Alternativ könntest du dich an Herrn Forner, den User 1und1internet hier im Forum wenden, er ist mitarbeiter von 1&1 und hilft gerne sofern er dies vermag.

Zitat von stadtindianer

Die Hotline von 1&1 ist kostenlos: 0721 / 9600

Auch vom D2 Handy ?

0721 96 00*
*kostenfrei aus dem 1&1 Netz, Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend

Zitat von stadtindianer

Hast du vom Handy aus eine Flatrate ins Festnetz, oder gar eine 1&1 SimKarte? Wenn ja, dann ist der Anruf auch vom Handy aus kostenlos.

weder das eine noch das andere

Wenn der Fall geregelt ist setze dich mit 1&1 in Verbindung, billing@1und1.de war das soweit ich mich erinnere, schildere den Fall und bitte um Rückerstattung.

neuer Tag altes Lied
Anruf bei der Hotline gestern brachte nix, wir wurden mal wieder vertröstet
Jetzt heißt es heute will sich ein Techniker drum kümmern.
Wieso erst heute ???
Hat 1&1 keine Techniker und muss die einkaufen ?
Das ganze artet langsam zu einer lächerlichkeit aus
Langsam überlegen wir uns andere wege zu gehen

Zitat von AndreasP

Hat 1&1 keine Techniker und muss die einkaufen ?

Richtig! 1&1 hat weder eine eigene Technik noch Techniker, daher beauftragt sie entweder gleich die Telekom oder ihren Technikpartner, die wiederum ein Subunternehmen beauftragen, und was dabei herauskommt, das sehen wir ja hier. So können z.B. von der Telekom beauftragte Subunternehmer weder lesen noch denken noch telefonieren

Wenn ich keine eigenen Techniker zur verfügung habe wie kann ich dann ein eine "1&1 Entstörungs-Garantie" geben ?
Wenn ich nicht in der lage bin diese einzuhalten ?
Mir als Endkunde ist es ziemlich egal ob dies ein Techniker von T-Kom oder ein Leiharbeiter aus Pakistan ist. Mir ist wichtig das vereinbarte Garantien eingehalten werden. Mich interessiert hier wenig bis gar nicht ob 1&1 Probleme mit der T-Kom hat. Ich habe meinen Vertrag mit 1&1 geschlossen.
Ergo sind die für meine belange verantwotlich und auch verpflichtet das Problem zu lösen.

Ich habe normalerweise viel geduld.
Wenn es aber nach mittlerweile 1 Woche keine Lösung in sicht ist dann stelle ich mir die frage ob ich einen kompetenten Anbieter gewählt habe.

Mir geht es hier vorangig nicht um eine kostenregulierung, ich will wieder erreichbar sein und mein Inet nutzen können. Die Frage der Kostenregulierung werden wir danach angehen und mit sicherheit vernünftig lösen können.

Um es nochmals klar zu formulieren, wir werden seit nun mehr eine Woche nur vertröstet und es ist keine Lösung in sicht. Gestern abend hieß es von dem netten Mann in der Hotline, er weiss auch nicht was da so lange dauert...

Ich arbeite selber in einer Firma die Dienstleistungen gegenüber ihrem Kunden erbringt. Selbstverständlich setzen wir auch Geräte ein die wir nicht selber herstellen. Wenn ich gegenüber einem meiner Kunden so agieren würde, könnte ich mich auf dem Arbeistamt melden.
Verlange ich zuviel, wenn ich sage das nach einer Woche der Fehler zumindest lokalisiert sein sollte ?

Ich betone nochmals.
Wir haben Verständnis das 1&1 nicht sofort einen Techniker losschickt. Sei der nun von der T-Kom oder ein Leiharbeiter aus Usbekistan. Mir wayne.
Jedoch habe ich kein Verständnis wenn das Thema nach 1 Woche noch nicht einmal soweit ist das mit 1&1 einen Lösungsansatz nennen kann. Wie lange muss das Problem bestehen bis sich ein Techniker Vorort erscheint ?
Mittlerweile sind wir an dem Punkt angelangt wo unsere Geduld erschöpft ist. Es werden uns rückrufe versprochen, wir werden auf einen Termin vertröstet. Passieren tut nix. Wenn man dann die Hotline anruft heißt es wir kümmern uns darum...

Ich finde solch ein verhalten extrem geschäftsschädlich und werde jetzt andere wege einschlagen.
Ein stinksaurer 1&1 User

Willkommen im Club!

Ich ärgere mich mit 1&1 nun auch schon seit mehreren Wochen rum (an anderer Stelle im Forum beschrieben). Nachdem die gesetzte Frist verstrichen ist und die Kündigung angekommen ist, stellt sich 1&1 nun quer bzgl. Kündigungsfrist für einen gestörten (!) Anschluss.

Bzgl. dem Service kann ich mittlerweile ein Lied singen... zuerst hieß es, die Fritzbox würde ständig die Verbindung trennen (man hätte das geprüft), was natürlich völliger quatsch ist. Dann hieß es, das WLAN (welches ich gar nicht verwende) sei daran schuld. In gleichem Maße ging es weiter.

Heute wieder ewig in der Warteschleife verbracht, natürlich ohne durchzukommen. Stattdessen wird man ab und an auch mal aus der Leitung geworfen. Da ich ja nun eigentlich mehr ein Vertragsproblem (wegen Kündigung) habe, habe ich mal nicht bei der Technik sondern bei der Vertragsabteilung angerufen und ein Wunder geschah. Es ging ein Mensch (so ein richtig lebendiger, der mir antworten konnte!) ans Telefon. Die Ernüchterung folgte direkt... da kann er mir nicht helfen, da eine technische Störung der Grund für die ganze Sache sei, muss er mich zur Technik durchstellen, denen ich dann auch die Sache mit dem Vertrag und der Kündigung erzählen soll. Danach ging's mal wieder ab in die Warteschleife... wie nicht anders zu erwarten. Irgendwann habe ich aufgegeben.

Der absolute Witz an der Sache ist ja, dass meine geöffneten Support-Tickets von 1&1 einfach geschlossen wurden, getreu dem Motto "Problem gelöst". Natürlich ist nichts gelöst und die Störung liegt noch immer vor. 1&1 interessiert es nur nicht. Und jetzt kommt der Oberhammer. Via Hotline ist ja keiner zu erreichen und ein neues Support-Ticket lässt sich auch nicht öffnen, da das Abschicken nicht funktioniert (Fehler 500).

Momentan bin ich mal wieder auf 180. Soviel Inkompetenz auf einem Haufen habe ich noch nicht erlebt. Ich bin einiges gewohnt was solche Dinge angeht und habe da beruflich auch schon einiges mitgemacht. Aber so schlechte Erfahrungen wie mit dem 1&1 Service, habe ich bisher nichtmal mit irgendwelchen 08/15-Firmen in Indien gemacht.

wir ärgern uns jetzt nicht mehr mit der Hotline rum.
Morgen früh übergeben wir das ganze einem Anwalt, der wird sich um unsere Probleme kümmern.

soviel Pech kann ich garnicht verstehen. Wie ich angerufen habe ist der mit mir die Fritzbox durchgegangen und konnte mir zumindest sagen woran es nicht lag. Da hatte er nur noch die T Com in vermutung das es daran lag. Das stellte sich dann auch so heraus das Signal kam zu schwach an. Wurde dann umgeschaltet und alles war ok.
Ich denke Schrippe hat recht und manchmal ist ein Kunde auch mitschuldig.

[QUOTE=Schrippe;115079]Als ob es so schneller geht...

Nur blöd, dass die so teuer sind und da das "Geiz ist geil"-Prinzip nicht greift. Und auch blöd, dass auch die Telekom meistens nicht schneller ist mit der Entstörung...
QUOTE]

Ich bin froh das du besser weist wie ich was ich mache ... Mir ging es nie um das "Geiz ist geil" Prinzip... Aber mit dir über sowas zu diskutieren ist sinnlos...

Kurzum: man kann sich auch über scheiße aufregen. In den allermeisten Fällen liegt eine langwierige Entstörung an der fehlerhaften Beschreibung des Kunden. Aber das will ja auch niemand wahrhaben, man bezahlt ja schließlich unglaubliche 25 EUR für eine 24/7/365-Internet-und-Telefon-all-inclusive-Angebot, was man tagtäglich viele Stunden nutzt. Wenn man sich überlegt, dass 2 Stunden Schwimmbad schon 3 EUR kosten, sollte man vielleicht mal drüber nachdenken, warum manche Sachen so laufen, wie sie laufen...

Wenn man mittlerweile 8 Tage telefonisch nicht erreichbar ist ist das scheiße ?
Ich hoffe für dich das du nie in so eine lage kommts...
Mir geht es nicht darum das ich sofort einen Techniker will !!!!
Mir geht es darum das ich wissen will wie es weitergeht.
Man könnte meinen das du von 1&1 bist ...
Aber lebe du weiter dein Ding...

Aber was rege ich mich über so eine unqualifizierte Antwort überhaupt auf. Ich kenne dich nicht und werde dich sicherlich auch nie kennen lernen. Also was interessiert mich dein Geschwätz.