Wechsel mit V-DSL zu 1&1

31.12.2010, 14:37

Hätte ich im Internet besser nachgeforscht, hätte ich nie zu 1&1
gewechselt. An dieser Stelle möchte ich eine Warnung ausgeben: Finger
weg von 1&1 V-DSL.

Ich wollte mit meinem V-DSL Anschluss von der Telekom zu 1&1
umziehen. Also habe ich anfang Juli bei 1&1 den Anschluss bestellt
und einen Schaltungstermin für 15.11. bekommen. Am 15.11 wurde der
Anschluss dann umgestellt, jedoch funktionierten die Anmeldedaten
nicht. Nach mehreren Hotline Anrufen mit insgesamt mehrstündiger
Wartezeit wurde mir ein Technikertermin angeboten (es sei wohl ein
Problem mit dem Anschluß), für 20.11. Leider wurde ich aus der
Warteschleife geworfen und habe diesen Termin somit per email
bestätigt. Kein Techniker kam. Sofort angerufen, neuen Termin für
23.11 vereinbart, kein Techniker kam. Hotline angerufen (wieder
warteschleife) Leider können wir keinen neuen Termin vereinbaren weil
wir nicht wissen, warum der Techniker nicht da war. Ich kann Ihnen
auch sonst nicht weiterhelfen, das muss ein Techniker vor Ort. Am 26
war dann endlich ein Telekom-Techniker da. Der stellte fest: Leitung
in Ordnung, müssen die Zugangsdaten sein. Hotline angerufen (90 min
Warteschleife wie Immer). Wir können nicht weiterhelfen, bitte rufen
Sie morgen wieder an.
Ja, es ist ein neuer Technikertermin erforderlich, bitte rufen Sie
uns für einen Termin an. Warteschleife später wollte ich von der Dame
am anderen Ende nachforschen lassen, warum die Zugangsdaten nicht
funktionieren. Das könne sie nicht, da im System hinterlegt sei, dass
ein neuer Technikertermin erforderlich sei. Neuer Termin ausgemacht,
Techniker kam am 07.12. DSL funktioniert - nur die Zugangsdaten
nicht. Hotline angerufen, als der Techniker noch da war. Sofort eine
Dame erreicht die für mich nachfragen wollte, sie legte mich auf die
Warteschleife. 40 Min später: "Ist der Techniker noch da? - Nein? -
Sie brauchen einen neuen Termin - Bitte rufen Sie morgen nochmal an."
Nach einer Fristsetzung für die Bereitstellung das DSL-Anschlusses
hat 1&1 immer noch nicht reagiert. Also widerrufe ich vorsorglich
meine Einzugsermächtigung und kündige den Anschluß außerordentlich
sofort fristlos telefonisch, per email und per Einschreiben.
Inzwischen erhalte ich schon Rechnungen und Mahnungen denen ich
Widersprochen habe. Die von 1&1 versandte Kündigungsbestätigung ist
für den 14.11.2012. Das bedeutet wohl zwei Jahre ohne DSL und
Telefon.
Auf jeden Fall bin ich mir sicher, dass 1&1 für die nicht bezahlten
Rechnungen des nicht funktionierenden DSL-Anschlusses gerichtlich
mahnen wird. Bin mal gespannt. Zahlen werde ich jedoch nicht, ich
denke, hier bin ich wohl im Recht.

Zu beachten ist, dass die Technikertermine nur mit einem Zeitfenster
von 6 Stunden vergeben werden. Man muß sich also einen Tag Urlaub
nehmen und zu Hause warten, wo man dann weder Telefon noch Internet
hat und der Techniker vieleicht garnicht kommt.

Gibt es eigentlich die Möglichkeit, eine gerichtliche Anordnung zu
rewirken, die 1&1 zur Freigabe der Rückportierung meines Anschlusses
zwingt?

Guenter24 · 01.01.2011, 18:29

Zitat von Bernard.Sheyan

Ich halte das eher für aktive Notwehr.

Notwehr bzw. besser Notstand in diesem (fiktiven?) Falle, ist nur gegen eine rechtswidrige Handlung möglich.
Glaube aber nicht, daß der langersehnte Technikereinsatz bei diesem "bösen Kunden" rechtswidrig war.

Cservice · 01.01.2011, 19:40

Zitat von Bernard.Sheyan

@Cservice:
Dreimal versehentlich? Und keiner wollte hören, dass er nicht bei freenet ist? Glaubst du noch an den Weihnachtsmann und den Klapperstorch? Willst du dich auf Ewig veralbern lassen?

Naja, 3x in der Tat ist echt fett, aber sicher waren das auch drei verschiedene Kollegen der Telekom oder Subbis... stell Dir dochmal vor irgendwo im System war Freenet hinterlegt und dies wurde bei der Beauftragung durch den Provider oder durch die Annahme bei der Telekom übersehen??

Ich habe auch schon ähnliche Erfahrungen bei Schaltungen gemacht, eben dass es nicht beim ersten Mal reibungslos klappte, einmal sogar mit ordentlich Telefonnummern - Chaos in der ganzen Strasse, ich nehme hier auch niemanden in Schutz oder lobe jemanden in den Himmel.. Will nur sagen:

Wir sind alle nur Menschen!

So Sonicwave kannst zu machen ehe eine Schlägerei losbricht

..

BG

Bernard.Sheyan · 01.01.2011, 19:41

Jaja. Und hätte er nichts gemacht, hätte er heute noch kein DSL. Gut, die Tür zusperren war nicht in Ordnung, kein Thema, aber wen er nichts gemacht hätte und immer noch kein DSL hätte, das wäre dann also voll in Ordung, richtig?

P.S.:

Ich schlage niemanden, nicht mal verbal. Ich lege nur meinen Standpunkt offen. Nur frage ich mich, wenn 1&1 beauftragt, wie dann die Telekom auf Freenet kommt.

01.01.2011, 19:45

... wie dann die Telekom auf Freenet kommt.

Das ist eines der großen Geheimnisse der Telekom. *lach*

02.01.2011, 09:42

@Bernard
Was du hier verteidigst, ist Selbstjustiz in Reinform! Ist dir das eigentlich klar??
Du rechnest hier das Fehlverhalten eines Dienstleisters mit Straftaten auf! Ist dir das klar??

Du solltest mal ein bissl überlegen, was du hier schreibst! Man kann ja gerne eine differenzierte Auffassung bzgl. irgendwelcher Vertragsauslegungen haben, aber Straftaten schön zu reden, zu verteidigen oder gar als rechtmäßig zu deklarieren und andere ermutigen, auch so zu handeln, geht weit über jeden guten Geschmack hinaus!!

Gleiches gilt übrigens für fischiimnetz und MariaR, die Bernards Position ja offensichtlich gutheißen....

Bernard.Sheyan · 02.01.2011, 10:12

Ja, das ist mir absolut klar. Aber auch ich hätte ihn nicht gehen lassen, bevor der Mist funktioniert. Ich hätte es umso weniger, als dass er mich zum dritten Mal als Freenet-Kunden bezeichnet hat und nicht hören wollte, dass ich bei 1&1 bin. Die Jungs müssten mal für ihr Handeln verantwortlich gemacht werden, dann würde weniger vorkommen. Ein freier Dienstleister oder Handwerksbetrieb wäre da schon längst pleite oder würde. mit dem Vorwurf des Vorsatzes, vor dem Gericht stehen. Eine dreimalige Verschaltung ist mitnichten ein Fehlverhalten, das riecht schon nach vorsätzlicher Behinderung, auch wenn das hier die Wenigsten wahr haben wollen.

Mag ja sein, dass du bis zum Kotzen gesetzeskonform bist, ein braver Bürger, der dann seinen Provider in den Arsch tritt, obwohl der Depp, der dran Schuld ist vor einem steht, ich bin es nicht. Und jemanden, der meint, dass man tatenlos zusehen soll, wie der nächste Hampelmann grinsend Mist baut und abzieht, um dann einen weiteren Technikertermin nötig zu machen, der geht genauso über jeden guten Geschmack hinaus.

02.01.2011, 10:22

Das genau ist auch meine Meinung. Er hat den Kunden nichts davon gesagt das er Ihn anzeigen will oder das er sofort die Tür öffnen soll.
Nein, er hatte sofort zum Telefon gegriffen und den Kollegen angerufen und das ist für mich ein Zeichen, dass er und sein Kollege die Fehlschaltungen mit leichter Absicht vorgenommen hatte.

"Schließlich hat er ja seinen Vertrag bei der Telekom gekündigt er hätte doch bei der Telekom bleiben können dann wäre auch das Internet noch da."

Dann muss ich noch hinzufügen:

Diese Fehlschaltungen sind in unseren kleinen Städtchen schon mehrmals vorgekommen (ist alles 1 Jahr her, aber nicht so schlimm) und was mich auch verwunderte bzw. was mir meinen Verdacht bestätigte, war das es immer gekündigte Telekom-DSL-Anschüsse waren. Bei Neuschaltungen gab es eine Probleme. Ich hatte dann, nachdem ich mich bei meinen Wechselkunden komplett zum Rudi gemacht hatte mal eine SMS an einen Techniker der Telekom geschickt und höflich drum gebittet doch bitte mal die Wechsler odentlich durchzuschalten. Weiß nicht ob es an der SMS lag oder bloß Zufall war, jedenfalls hatte ich im Jahr 2010 bei allen Wechslern keine Probleme mehr. Hier auch nochmal Danke an die Techniker.

02.01.2011, 10:48

bernard,ich bin jetzt vollig platt

sone einstellung von dir hätt ich echt nicht gedacht.

meiner meinung nach sind sone "aktionen" leider manchmal notwendig.
andererseits was ist groß passiert?? tür zu gemacht und ich lass sie hier nicht eher raus bis das internet funktioniert. das ist alles. keine zeugen,aussage gegen aussage.also was soll der aufriss.

02.01.2011, 12:43

Ja ja - total dramatischer Freiheitsentzug.

Natürlich ist es ein Unterschied, die Türe mit einem Schlüssel zu verschließen - oder einfach einrasten zu lassen oder sich davor zu postieren ....
wahrscheinlich hätte ich letzteres gemacht incl. einem ausführlichen Gespräch oder Androhung von Konsequenzen.

Irgendwann ist das Maß einfach voll.

Und so haben sich die vorherigen Postings der benannten User auch angehört.

Zum Glück hatte ich bis dato mit Technikern direkt von Telekom keine Probleme - im Gegenteil.
Die waren in meinen Angelegenheiten bisher noch das Kompetenteste der ganzen Firma.

02.01.2011, 12:53

Zitat von MariaR

Die waren in meinen Angelegenheiten bisher noch das Kompetenteste der ganzen Firma.

Stimmt da ist ein sehr hohes Wissenspotenzial vorhanden.

Guenter24 · 02.01.2011, 12:59

Zitat von Bernard.Sheyan

Ja, das ist mir absolut klar. Aber auch ich hätte ihn nicht gehen lassen, bevor der Mist funktioniert.

Und was hättest Du gemacht, wenn er aus irgend welchen Gründen den Anschluß nicht funktionsfähig gebracht hätte???
Hättest Du ihm dann eine Zelle eingerichtet und er wäre heute noch bei Dir gefangen...

Die Handlungsweise des uns unbekannten Kunden war eindeutig rechtswidrig und kriminell!
Und dies hier im Forum auch noch als "Tolle Sache" darzustelllen ist für mich schon mehr als grenzwertig und es wäre von @fischiimnetz1 besser gewesen, diesen Vorfall für sich zu behalten und nicht hier der Forengemeinde
als "Heldentat" zu präsentieren.

02.01.2011, 13:02

gibt's noch was zum Thema????????????

Guenter24 · 02.01.2011, 13:03

Zitat von fischiimnetz1

Das genau ist auch meine Meinung. Er hat den Kunden nichts davon gesagt das er Ihn anzeigen will oder das er sofort die Tür öffnen soll.

Das dürfte rechtlich unerheblich sein.
Der Rechtsanwalt würde argumentieren, daß der Techniker durch die Handlungsweise des Kunden so eingeschüchtert war, daß er sich nicht getraute irgend eine Form von Gegenwehr zu leisten, da er um Leib und Leben fürchten musste.

Guenter24 · 02.01.2011, 13:05

Zitat von Sonicwave

gibt's noch was zum Thema????????????

JA!

Wehret den Anfängen!

02.01.2011, 13:06

Ich habe gerade einen Antrag gestellt.

02.01.2011, 13:17

Keiner hat hier gesagt das die Techniker der Telekom nicht Kompetent und Schlau sind. Ich finde die Techniker sehr intelligent. Doch wenn ein Job nach den anderen gestrichen wird dann würde ich mir was einfallen lassen damit das so schnell wie möglich ein Ende hat.

Bernard.Sheyan · 02.01.2011, 13:35

Zitat von Guenter24

Und was hättest Du gemacht, wenn er aus irgend welchen Gründen den Anschluß nicht funktionsfähig gebracht hätte???
Hättest Du ihm dann eine Zelle eingerichtet und er wäre heute noch bei Dir gefangen...

Gute Idee, aber ein wenig aufwändig.

Und Sonic:
Welches Thema meinst du? War doch von Anfang an ein Blogbeitrag, keine Fragestellung oder irgend ein Thema

02.01.2011, 14:24

Danke für das Nein auf meine Frage.

Da es nichts mehr zum Thema gibt kann ich es ja auch schließen.

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