1und1 Modem defekt

Zitat von Dornenvogel2412

Ist das denn rechtens??? Gehört das Modem denn nicht zum Vertrag? Ich zahle jeden Monat 40 Euro für nix und wieder nix.

Wenn die Garantie für dein Modem abgelaufen ist, bekommst du keinen kostenlosen Ersatz. Aus. Punkt.

Die 40 Euro monatlich zahlst du für dein DSL Paket.

Du willst kostenlosen Ersatz? Kein Problem, gehe mal in dein Control Center und sieh nach, welche Tarifwechsel dir angeboten werden. Dort findest du dann auch die subventionierte Hardware dazu. In der Regel für 0,00 € + 9,60 € Versandkosten.
Alles klar?

Aber wichtig Ein Tarifwechsel zieht immer eine neue 24 monatige Mindestvertragslaufzeit nach sich

Hallo Dornenvogel,
alsi so bissel naiv ist deine Frage schon...Bekommst du bei einem Handy-Vertrag ein neues Handy, wenn das alte außerhalb der Garantie kaputt geht?

Ich würde mir entweder bei 1und1 direkt die Hardware bestellen oder falls dort billiger möglich bei Ebay ersteigern (Angebote sind genug drin).

Solltes dein Vertrag auslaufen, kannst du auch bei 1und1 mit Kündigung drohen, dann sollte die neue Hardware recht schnell kostenlos bei dir eintreffen...

viel Erfolg
Egon

Zitat von Dornenvogel2412

Hallo zusammen,

bin das 1. Mal hier und habe auch von Technik nicht viel Ahnung. Mein Problem ist, dass ich 1und1 Kunde seit vielen Jahren bin (bzw. vorher freenet). Ich habe eine Flatrate mit Telefon und Internet. Seit ca. 2 Monaten funktioniert unser Modem nicht mehr (Modem Model SMT-G 3010, Samsung 3010 Phone SL mit der Seriennummer S71Q375501). Das Gerät bekommt keinerlei Signal und es leuchten auch kein Lämpchen, wenn ich´s ans Netz anschließe. Ich kann weder telefonieren noch das Internet nutzen. Ich habe 1und1 angeschrieben und das war die Antwort:

Ihr Gerät befindet sich bereits außerhalb der Garantiezeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen daher kein Austauschgerät im Rahmen der Gewährleistung anbieten können.

Damit Ihr 1&1 Internetanschluss schnell wieder nutzbar ist, haben Sie die Möglichkeit, ein neues Gerät direkt über Ihren Kundenshop zu erwerben. Loggen Sie sich hierzu ganz einfach unter https://kundenshop.1und1.de" mit Ihrer 1&1 Kundennummer 23680410 und Ihrem Kundenpasswort ein. Klicken Sie hier auf die
Registerkarte "Hardware" um sich unsere aktuellen Hardware-Angebote anzeigen zu lassen.

Ist das denn rechtens??? Gehört das Modem denn nicht zum Vertrag? Ich zahle jeden Monat 40 Euro für nix und wieder nix.

Bitte helft mir!

Danke

Hi, wenn du magst schick mir mal eine PN hier mit deinen Kundendaten (Name und Anschrift des Vertragsinhabers plus Kundennummer) dann recherchiere ich morgen für Dich was geht.

Mit freundlichen Grüßen, lenny

Zitat von Dornenvogel2412

Danke für Eure schnellen Antworten. Ich weiß, dass ich naiv bin. Bisher hatte ja auch alles immer geklappt. Bin halt nur verwirrt, weil ich auch andere Meinungen gehört habe. z. B., dass das Modem als Hardware zum Vertrag gehört. Wusste eben nicht, was ich machen soll.

LG

Hallo Dornenvogel,

ich habe Dir soeben eine PN gesandt.

gruss, lenny

dieser Eintrag kann geschlossen werden, TE hat (dank meiner Hilfe) ein neues Modem auf Kulanz von 1&1 erhalten.
2 Jahre Garantie und KEINE neue MVLZ..

geht doch