Internet-Verbindungs-Abbrüche

03.11.2012, 16:26

Hallo Forum!
habe seit geraumer Zeit immer Verbindungsabbrüche beim der DSL-Leitung. Es ist so, dass im ca. 10-Minuten Rhythmus keine Verbindung zur Außenwelt besteht. Es kann dann nicht ins Internet gepingt werden. Dies fällt beim Surfen oder downloaden nicht so auf, aber beim online-gamen gibt es immer einen Verbindungsabbruch.

Der ISP ist Alice / O2.

Habe einen DSL 16.000 Vertrag, es kommen aber nur ca. 10.000 an (das war schon beim alten Anbieter so und ist für mich ok).

Als erstes habe ich durch einen Reset der Alice.Box versucht das Problem zu lösen. Aber auch die Werkseinstellungen haben nichts gebracht.

Hardware:
Von der TAE-Dose
in die
Telefonanlage: VersatelBox
und in das
Alice Modem WLAN 1421 - Aktuelle Firmware-Version des Alice Modem 1.00.16 (Habe aber auch einen alternativen Router von Netgear getestet: gleicher Effekt)
Nur der PC per LAN verbunden. Im W-Lan bricht die Verbindung auch zum gleichen Zeitpunkt zusammen.

Habe auch getestet (leider mit den gleichen Abbrüchen):
Von der TAE-Dose
in den
Alice Splitter
und in das
Alice Modem WLAN 1421 - alles bis hierher mit NEUEN Kabeln!
Nur der PC per LAN verbunden.

Um das Problem zeitlich eingrenzen zu können, habe ich mit einem VBS-Script an mehreren Tagen die Seite heise.de gepingt. Hier ein Auszug nur der Pings, die nicht
durchgekommen sind:

Code:

Start@: 02.11.2012 - 20:26:25,68 
Ping#TimestampBytesRspTimeTTLStatus
36720:32:50Request Timed Out
36820:32:55Request Timed Out
36920:33:00Request Timed Out
37020:33:05Request Timed Out
37120:33:10Request Timed Out
91520:42:41Request Timed Out
91620:42:46Request Timed Out
91720:42:51Request Timed Out
91820:42:56Request Timed Out
148120:52:46Request Timed Out
148220:52:51Request Timed Out
148320:52:56Request Timed Out
148420:53:01Request Timed Out
148520:53:06Request Timed Out
148620:53:11Request Timed Out
148720:53:16Request Timed Out
208021:03:38Request Timed Out
208121:03:43Request Timed Out
208221:03:48Request Timed Out
208321:03:53Request Timed Out
208421:03:58Request Timed Out
208521:04:03Request Timed Out
265021:13:56Request Timed Out
265221:14:02Request Timed Out
265321:14:07Request Timed Out
265421:14:12Request Timed Out
265521:14:17Request Timed Out
265621:14:22Request Timed Out
265721:14:27Request Timed Out
296321:19:50Request Timed Out
322821:24:30Request Timed Out
322921:24:35Request Timed Out
323021:24:40Request Timed Out
323121:24:45Request Timed Out
323221:24:50Request Timed Out
381221:35:05Request Timed Out
381321:35:10Request Timed Out
381421:35:15Request Timed Out
381521:35:20Request Timed Out
381621:35:25Request Timed Out
438321:45:19Request Timed Out
438421:45:24Request Timed Out
438521:45:29Request Timed Out
438621:45:34Request Timed Out
438721:45:39Request Timed Out
438821:45:44Request Timed Out
494821:55:31Request Timed Out
494921:55:36Request Timed Out
495021:55:41Request Timed Out
495121:55:46Request Timed Out
495221:55:51Request Timed Out
495321:55:56Request Timed Out
503421:57:24Request Timed Out
503521:57:29Request Timed Out
503621:57:34Request Timed Out
503721:57:39Request Timed Out
503821:57:44Request Timed Out
503921:57:49Request Timed Out
504021:57:54Request Timed Out
504121:57:59Request Timed Out
545822:05:44Request Timed Out
545922:05:49Request Timed Out
546022:05:54Request Timed Out
546122:05:59Request Timed Out
546222:06:04Request Timed Out

Zwischendurch habe ich auch ein permanentes TraceRoute laufen lassen, um zu schauen, ob bei den Abbrüchen ggf. die alice.box nicht erreichbar ist und neu startet oder so:
Das ist die Aufzeichnung eines Abbruchs, wobei man sieht, dass die Alice.Box immer da ist, aber das Internet bei 3% der Pings kompl. nicht erreichbar.

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| alice.box - 0 | 585 | 585 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| lo1.br10.dtm.de.hansenet.net - 3 | 541 | 530 | 21 | 67 | 637 | 104 |
| ae0-105.cr02.dus.de.hansenet.net - 3 | 541 | 530 | 22 | 25 | 96 | 23 |
| ge-1-1-0-102.pr02.dus.de.hansenet.net - 3 | 533 | 520 | 23 | 24 | 60 | 26 |
| gi1-15.c1.d.de.plusline.net - 3 | 533 | 520 | 26 | 33 | 228 | 27 |
| heise2.f.de.plusline.net - 3 | 537 | 525 | 26 | 27 | 41 | 28 |
| IT-News, c't, iX, Technology Review, Telepolis | heise online - 3 | 537 | 525 | 26 | 27 | 35 | 27 |
|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|

Habe mir dann die AliceBox genauer angesehen und festgestellt, dass sie immer Verbunden ist und auch nach einem dieser Abbrüche keine neue IP zugewiesen bekommen hat.

Über einen kleinen Trick kann man bei Alice-Box ein paar Infos mehr anzeigen lassen:

(Alice-Box neu gestartet und verbunden)
ADSL Status Information:
Status:
Configured Current
Line Status ---SHOWTIME
Link Type AutomaticInterleave Path

Data Rate:
Upstream Downstream
Actual Data Rate 888 (Kbps.) 12409 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:
Operation Data Upstream Downstream
Noise Margin 14.4 dB 6.0 dB
Attenuation 16.9 dB 28.0 dB

Indicator Name Near End Indicator Far End Indicator
FEC Error 182 0
CRC Error 0 0
HEC Error 0 0

Statistics:
Transmitted Cells Received Cells
Cell Counter 35175 4260

(Und nach einem Abbruch)
ADSL Status Information:
Status:
Configured Current
Line Status ---SHOWTIME
Link Type AutomaticInterleave Path

Data Rate:
Upstream Downstream
Actual Data Rate 888 (Kbps.) 12409 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:
Operation Data Upstream Downstream
Noise Margin 14.4 dB 6.0 dB
Attenuation 16.9 dB 28.0 dB

Indicator Name Near End Indicator Far End Indicator
FEC Error 36589 0
CRC Error 1512 0
HEC Error 72942 0

Statistics:
Transmitted Cells Received Cells
Cell Counter 36257 5218

Dabei fällt mir auf, dass die Errors FEC, CRC und HEC doch deutlich ansteigen...
Habe die Errors zwar gegooglet - werde aber nicht schlau daraus. Auch weiß ich nicht die dB-Angaben weiter oben einzuschätzen.

Nach Anrufen in der Hotline wurde heute der Anschluss "neu gestartet". Was genau das heißt habe ich, vom sonst doch sehr freundlichen Hotliner, nicht erfahren können.
Ich habe auf jeden Fall auf seine Anweisung hin während des Gespräches den Stecker vom Amt gezogen und erst nach 10 Minuten wieder eingesteckt.

Als ich danach wieder online war, habe ich natürlich sofort getestet: leider ist alles beim alten mit den Abbrüchen...

Wer kann mir weiter helfen? Hat jemand eine Idee, was das sein könnte?

03.11.2012, 16:55

Hallo Wolfgang
Dauerverbindung hast du eingestellt?
Das wäre so meine erste Vermutung.
Wenn der Timeout auf 10 Minuten steht, hast du genau diese Probleme.

03.11.2012, 17:36

Hallo 45grisu,

danke für Dein Feedback!
Ja, Dauerverbindung ist ausgewählt.
Bei Art der Internet-Verbindung
habe ich: "Ich nutze eine Flatrate
Ihr Alice Modem ist dauerhaft mit dem Internet verbunden.
Verwenden Sie diese Einstellung nur, wenn Sie einen Flatrate-Tarif haben."
ausgewählt.

Es ist ja auch so, dass ich vor und nach den Abbrücken die gleiche öffentliche IP habe, also keine Neueinwahl durchgeführt wird.

03.11.2012, 17:44

Hier noch aktuelle Pings, die verloren gegangen sind:

Code:

Start@: 03.11.2012 - 14:48:53,18 
Ping#TimestampBytesRspTimeTTLStatus
64915:00:12Request Timed Out
65015:00:17Request Timed Out
65115:00:22Request Timed Out
65215:00:27Request Timed Out
65315:00:32Request Timed Out
65415:00:37Request Timed Out
121315:10:21Request Timed Out
121415:10:26Request Timed Out
121515:10:31Request Timed Out
121615:10:36Request Timed Out
121715:10:41Request Timed Out
121815:10:46Request Timed Out
121915:10:51Request Timed Out
178415:20:43Request Timed Out
178515:20:48Request Timed Out
178615:20:53Request Timed Out
233515:30:29Request Timed Out
233615:30:34Request Timed Out
233715:30:39Request Timed Out
233815:30:44Request Timed Out
233915:30:49Request Timed Out
286815:40:04Request Timed Out
338815:49:09Request Timed Out
339015:49:15Request Timed Out
339115:49:20Request Timed Out
339215:49:25Request Timed Out
339315:49:30Request Timed Out
394615:59:10Request Timed Out
394715:59:15Request Timed Out
394815:59:20Request Timed Out
394915:59:25Request Timed Out
395015:59:30Request Timed Out
395115:59:35Request Timed Out
395215:59:40Request Timed Out
450816:09:23Request Timed Out
450916:09:28Request Timed Out
505016:18:55Request Timed Out
505116:19:00Request Timed Out
505216:19:05Request Timed Out
505316:19:10Request Timed Out
505416:19:15Request Timed Out
561216:29:01Request Timed Out
561316:29:06Request Timed Out
561416:29:11Request Timed Out
561516:29:16Request Timed Out
561616:29:21Request Timed Out
593216:34:56Request Timed Out
614916:38:47Request Timed Out
615016:38:52Request Timed Out
615216:38:58Request Timed Out
615316:39:03Request Timed Out
615416:39:08Request Timed Out
644816:44:20Request Timed Out
669616:48:43Request Timed Out
669716:48:48Request Timed Out
669816:48:53Request Timed Out
669916:48:58Request Timed Out
670016:49:03Request Timed Out
670116:49:08Request Timed Out
724816:58:46Request Timed Out
747717:02:50Request Timed Out
777417:08:04Request Timed Out
777517:08:09Request Timed Out
777617:08:14Request Timed Out
777717:08:19Request Timed Out
802817:12:47Request Timed Out
830617:17:40Request Timed Out
830717:17:45Request Timed Out
830817:17:50Request Timed Out
830917:17:55Request Timed Out
831017:18:00Request Timed Out
831117:18:05Request Timed Out
831217:18:10Request Timed Out
887417:27:59Request Timed Out
887517:28:04Request Timed Out
887617:28:09Request Timed Out
887717:28:14Request Timed Out
943317:37:57Request Timed Out
943417:38:02Request Timed Out
943517:38:07Request Timed Out
943617:38:12Request Timed Out
943717:38:17Request Timed Out
943817:38:22Request Timed Out
943917:38:27Request Timed Out

Auf der Router-Konfigurationsseite steht bei
Verbindungsdauer (hh:mm:ss)
05:21:49
Die DSL-Verbindung steht also und wird nicht beendet...

03.11.2012, 22:57

Bist du sicher, das es die DSL-Verbindung ist, die unterbrochen wird?
Es könnte auch am Rechner liegen, dass die Verbindung zum Router unterbrochen wird.
Das kann z. B. an den Energieoptionen liegen. Dann wird das betreffende Gerät vom PC ausgeschaltet um Strom zu sparen.

04.11.2012, 11:06

Hallo 45grisu,

habe mehrere Endgeräte (NBs, iPads, Android-Smartphone), die die gleichen Unterbrechungen zum gleichen Zeitpunkt aufweisen.
Beim Tracert ist auch die Alice.Box während der Unterbrechung weiter erreichbar. Habe aber immer mit angeschlossenem Hauptrechner getestet. Werde den gleich mal abziehen von der Alice.Box und mit einem anderen Gerät per W-Lan testen. Kann ja sein, dass das Netzteil des PCs irgendwas überträgt oder so...

Von Alice kam gestern noch eine Rückmeldung per SMS:
"Lieber Kunde! Zur Störungsbehebung wurde Ihnen neue Hardware zugesendet. Ihr o2 Team"

Glaube aber nicht, dass es an der Hardware liegt. Auch wenn es ein netter, zeitnaher Service von o2 ist, habe ich eher die Leitung in Verdacht.

04.11.2012, 11:55

Habe den Test mit einem alternativen Endgerät gemacht.
Es ist hierbei kein Gerät per LAN angeschlossen und nur ein iPad per W-Lan.

Klicken Sie auf die Grafik für eine größere Ansicht
Name:Foto-1.jpg
Hits:67
Größe:45,6 KB
ID:1465

Hier sieht man, wie Seite Heise.de ganz normal erreichbar ist.

Dann habe ich bis zum "Abbruch" gewartet und den Trace noch einmal durchgeführt:

Klicken Sie auf die Grafik für eine größere Ansicht
Name:Foto 2.jpg
Hits:54
Größe:55,2 KB
ID:1464

Man sieht darauf, dass die Alice.box da ist und antwortet, aber alles dahinter nicht mehr...irgendwann kommt dann doch noch die Heise-Seite.

Habe erstmal mit einer anderen App getestet, die eine Seite ständig anpingt. Diese is aber bei dem Ausfall direkt abgeschmiert und musste neu gestartet werden...

Endgeräte und deren Fehlkonfiguration schliesse ich also aus.

04.11.2012, 12:58

Habe die Hotline erreicht (ca. 20 min in der Warteschleife war ok).

Lt. dem Hotliner wird mir ein neuer Splitter mit neuen Kabeln zugeschickt.

Habe Ihm gesagt, dass ich die Kabel schon kompl. ausgetauscht hatte und das Problem dadurch nicht behoben wurde. Er hat mich dann auf dem Handy zurückgerufen und ich habe noch einmal das Kabel aus der Telefondose gezogen, damit er was messen konnte.

Habe mit ihm auch über dB-Werte gesprochen und er meinte, dass dies schon gestern Abend von den Kollegen anders eingestellt wurden. Wenn ich mir das auf der alice.Box-Konfigurations-Seite so anschaue, haben sich die Werte aber nicht geändert:

ADSL Status Information:
Status:
Configured Current
Line Status --- SHOWTIME
Link Type Automatic Interleave Path

Data Rate:
Upstream Downstream
Actual Data Rate 1051 (Kbps.) 12123 (Kbps.)

Operation Data / Defect Indication:
Operation Data Upstream Downstream
Noise Margin 11.1 dB 6.0 dB
Attenuation 16.9 dB 28.0 dB

Indicator Name Near End Indicator Far End Indicator
FEC Error 23743 0
CRC Error 1712 0
HEC Error 51192 0

Statistics:
Transmitted Cells Received Cells
Cell Counter 7823 2336

Dann hat er mich gefagt, wie lange ich heute noch telefonisch erreichbar bin und mir gesagt, dass ich noch einen Rückruf bekomme. Hört sich erstmal nach echt gutem Service an! Bin gespannt ...

04.11.2012, 16:33

Ich würde jetzt trotzdem mal die neue Hardware abwarten und dann schauen.
Wenn die Synchronisation steht und nur die Online-Verbindung abbricht, würde ich auf den Router tippen.

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