Arcor Kundenservice

Hallo,

so wie du es schilderst kann man Arcor da nur bedingt einen Vorwurf machen.

1. Viele Firmen haben sog. Partner die auf Provisionsbasis die Produkte vertreiben. Das die nicht immer ganz sauber arbeiten KANN passieren. Überall.
2. Bei JEDEM Telefongeschäft hat man ein Widerrufsrecht. Habt ihr die Auftragsbestätigung in den Müll geworfen?

An eurer Stelle hätte ich eine Anzeige gemacht da das Fälschen einer Unterschrift eine klar strafbare Handlung ist. Wenn man sich allerdings dann doch nicht mehr so sicher ist lässt man es wohl lieber?

Ich kann mir nicht vorstellen das wirklich jemand eine Unterschrift fälscht. Es behaupten, ok, aber wirklich fälschen... nein.

Zitat von Jan2208

An eurer Stelle hätte ich eine Anzeige gemacht da das Fälschen einer Unterschrift eine klar strafbare Handlung ist. Wenn man sich allerdings dann doch nicht mehr so sicher ist lässt man es wohl lieber?

Ich kann mir nicht vorstellen das wirklich jemand eine Unterschrift fälscht. Es behaupten, ok, aber wirklich fälschen... nein.

So etwas ähnliches hab ich mir auch überlegt.

Das Fälschen einer Unterschrift ist ein sogenannter Offizialdelikt, das ist eine Straftat, die von der Staatsanwaltschaft automatisch verfolgt wird.
Diese Partner auf Provisionsbasis sind zwar oft zwielichtige Gestalten, trotzem i.d.R. nicht derart dumm.

@ Mods

kleiner Tip: Ich würde den Titel ändern, denn einfach die behauptung Arcor sind B....... stehen lassen?? Könnte schnell sehr viel ärger bringen!!

Zitat von Judikative

@ Mods

kleiner Tip: Ich würde den Titel ändern, denn einfach die behauptung Arcor sind B....... stehen lassen?? Könnte schnell sehr viel ärger bringen!!

Du hast Recht, nach den neusten Urteilen kann Arcor den Betreiber des DSL-Forums zwingen, eine derartige Formulierung zu ändern.

Wäre auch gut, wenn die Mitglieder, die hier anonym auftreten, solche Formuliereungen unterlassen - bzw. auch die Forumsregeln lesen, siehe Punkt 7:
https://www.dsl-forum.de/ftopic352.html

ich habe doch eine strafanzeige gestellt. das habe ich in meinem ersten posting auch schon geschrieben!

das mit dem widerrufsrecht ist so eine sache. wir haben angerufen und gesagt, dass wir nichts bestelllt haben. das gleiche haben wir auch schriftlich mitgeteilt. der grund weshalb wir nicht widerrufen im eigentlichen sinne haben, war dass es ein eingeständnis gewesen wäre etwas bestellt zu haben, denn nur was man bestellt hat kann man auch widerrufen!! WIR HABEN ABER NICHTS BESTELLT.

ich mache arcor sehr wohl einen vorwurf!
1. sie haben suchen sich ihre geschäftspartner aus
2. sie haben sich nicht einsichtig gezeigt und sind uns in keinster weise entgegengekommen!!! und das obwohl wir klar opfer einer straftat geworden sind durch die ARCOR BEGÜNSTIGT wurde!!! arcor ist dem ganzen ja nicht einmal nachgegangen sondern hat stattdessen munter mahnungen geschickt! das ist wirklich ein asoziales verhalten.
3. arcor ist verantwortlich dafür solche probleme zu klären. Es kann nicht sein, dass man ein solches callcenter dafür bereitstellt bei dem man über eine stunde warten muss und dann auch noch dafür bezahlen muss

Ich hoffe Du berichtest uns bei Zeiten, was die Strafanzeige gebracht/bewirkt hat.

Zitat von jassson

1. sie haben suchen sich ihre geschäftspartner aus

Stimmt. Nur leider muss man sich schon was einfallen lassen um seine Marktanteile zu steigern und die Alternativen sind nicht unendlich.

Zitat von jassson

2. sie haben sich nicht einsichtig gezeigt und sind uns in keinster weise entgegengekommen!!! und das obwohl wir klar opfer einer straftat geworden sind durch die ARCOR BEGÜNSTIGT wurde!!! arcor ist dem ganzen ja nicht einmal nachgegangen sondern hat stattdessen munter mahnungen geschickt! das ist wirklich ein asoziales verhalten.

Weil sie ja nach deren Sicht im Recht waren. Was meinst du wie viele Kunden genau mit so einer Behauptung versuchen sich aus den Verträgen raus zu schummeln.

Zitat von jassson

3. arcor ist verantwortlich dafür solche probleme zu klären. Es kann nicht sein, dass man ein solches callcenter dafür bereitstellt bei dem man über eine stunde warten muss und dann auch noch dafür bezahlen muss

Naja, wenn man sich das billigste Angebot bestellt kann man anders herum auch nicht Service wie ein Geschäftskunde verlangen. Übertrieben gesagt. Irgendwie müssen sich die günstigen Angebote ja auch rechnen. Auch wenn der Call Agent irgendwo in einem strukturarmen Gebiet arbeitet und den Job 40 Stunden/ Woche für 1000 Euro Brutto macht.

Betr.: ARCOR Call Center

Hallo,
zum wiederholten Mal, klingelt ohne Aufforderung das Telefon und ein Mitarbeiter (Berliner Schnauze) rasselt im Eilzug-Tempo, monoton seine auswendig geleierte Phrasen herunter. Bei einem Luftholen seinerseits frage ich ihn: "Sind Sie sicher, dass ich diese im Eilzug-Tempo herunter geleierten Werbesprüche verstehen konnte?" Darauf die Antwort dieses kleinen Lichtes in der Duzform: "Ach ich sage Dir mal was: vergiss es!" und legte auf.
Meine Frage an die Betreiber und Auftraggeber dieser Call Center:
Ihr schult zwar diese Werber, kontrolliert Ihr sie auch während ihrer Arbeitszeit. Über die Qualität eines Kundengespräches, oder zählen im Endeffekt unter dem Strich, nur vorzeigbare telefonische Abschlüsse?
Ich garantiere, in meinem Betrieb, wären die Stunden so eiens Werbers garantiert gezählt.

Und jetzt erst recht, garantiert kein ARCOR-Kunde.

Zitat von 13ver

zum wiederholten Mal, klingelt ohne Aufforderung das Telefon und ein Mitarbeiter (Berliner Schnauze) rasselt im Eilzug-Tempo, monoton seine auswendig geleierte Phrasen herunter. Bei einem Luftholen seinerseits frage ich ihn: "Sind Sie sicher, dass ich diese im Eilzug-Tempo herunter geleierten Werbesprüche verstehen konnte?" Darauf die Antwort dieses kleinen Lichtes in der Duzform: "Ach ich sage Dir mal was: vergiss es!" und legte auf.

Denen wird beigebracht keine Pausen zu machen in denen der Kunde Zeit zum Nachdenken hat.

Ich persönlich lege einfach auf wenn jemand anfängt einfach was runterzurasseln.

Zitat von 13ver

Meine Frage an die Betreiber und Auftraggeber dieser Call Center:
Ihr schult zwar diese Werber, kontrolliert Ihr sie auch während ihrer Arbeitszeit. Über die Qualität eines Kundengespräches, oder zählen im Endeffekt unter dem Strich, nur vorzeigbare telefonische Abschlüsse?

Naja, diese Callcenter verdienen auch nur das, was sie Arcor an neukunden liefern. Umso schneller die die Phrasen runterleiern desto mehr anrufe pro tag = mehr mögliche abschlüsse.

Mir Persönlich tun am meisten die leute leid, die da arbeiten und die leute anrufen. Kenne einige die sowas machen, aber garantiert nicht freiwillig sondenr weil irgendein job besser ist als garkeiner.

Wenn man angerufen wird kann man auflegen..
Die müssen telefonieren, ist schon nen scheiss job ^^

Na, ob Jan das noch lesen wird? Schon mal gesehen, wann er das letzte mal online war?

jassson hättest Du mit deinem Beitrag noch drei Tage gewartet, hättest Du bestimmt einen großen Blumenstrauß zum vierten Jahrestag bekommen

So lange ist es nämlich her, daß sich Jan2208 das letzte mal hier gemeldet hat

Zitat von Guenter24

So lange ist es nämlich her, daß sich Jan2208 das letzte mal hier gemeldet hat...

Das stimmt aber nur für diesen Thread.

G., -#####o:

Zitat von scolopender

Das stimmt aber nur für diesen Thread.

G., -#####o:

Mit "hier" meinte ich eigentlich auch diesen Thread.
Aber selbst im gesamten Forum ist die letzte Aktivität von Jan2208 auch schon über 11 Monate her

Respekt nach einer so langen Zeit noch ein Resümee abgeben.