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1und1 brauche Hilfe

16Antworten
  1. #1
    Avatar von KatrinK
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    Standard 1und1 brauche Hilfe

    Hallo,
    ich bin seit 6 Jahren bei 1und1 mit einem DSL Volumentarif 5GB und VOIP für 1ct/min.
    Vor einer Woche habe ich einen Tarifwechsel nach DSL6000 vorgenommen (DSL-Flat+Telefonflat).
    Darin enthalten ist auch der Wechsel von der Telekom zu 1und1, so dass die Telekomgrundgebühr entfällt.
    Der Wechsel wurde mir wie folgt bestätigt:

    wir freuen uns sehr, dass Sie einen Tarifwechsel bei uns beauftragt haben.

    Folgende Daten haben wir dazu gespeichert:

    Kundennummer: xxxxxxxx
    Auftragsnummer: xxxxxxxxx

    Ihr gewünschter 1&1 Tarif: 1&1 Doppel-FLAT 6.000 R

    Anzahl Artikelnr. Bezeichnung
    1 13903 Leistungswechsel
    1 17001 BK Surf&Phone Komplett R
    1 13004 Hardwarebestellung aus Control-Center
    1 15345 1&1 Surf & Phone Box WLAN (7113 v3)
    1 13965 Porto und Verpackung

    Wie bereits angekündigt benötigen wir zur Mitnahme Ihrer Rufnummer Ihren
    unterschriebenen "Auftrag zur Anschluss- und Rufnummernmitnahme".


    Heute erhielt ich von 1und1 einen Brief mit folgenden Inhalt:

    "Wir haben Ihren Auftrag auf die von Ihnen bestellte Verfügbarkeit von DSL2000 geprüft.
    Folgendes Ergebnis hat die Überprüfung ergeben:
    Sie können Ihren Anschluss ab dem 24.11.2008 mit einer Geschwindigkeit von 1536kbits/s
    nutzen."

    Nun verstehe ich die Welt nicht mehr!
    Bestellt und bestätigt hat man mir DSL Doppel-Flat 6000 und nun steht im Schreiben,
    dass man mir DSL2000 mit völlig anderen Merkmalen verkauft.
    Was bedeutet das ? Sind die leistungsmerkmale gleich, oder werde ich jetzt über den Tisch gezogen und bleibe doch bei der Telekom und muss für die Telefonflat extra zahlen ?.

    Ich verstehe nicht was 1und1 da macht.(bin Blond)

    Die sehr teure Hotline bei 1und1, werde ich bestimmt nicht anrufen. Aber sicherlich kennt sich hier einer aus.

    Vielen Dank
    Katrin

  2. #2
    Avatar von Helgoländer
    Helgoländer ist offline

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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Hallo Katrin,

    ich gehe erstmal davon aus das Deine Leitung nicht mehr hergibt als die 1536 kbit/s. Liegt evtl. daran das Deine Leitungsdämfung zu hoch ist. Das ist das Erste.

    Was jetzt die Bandbreite 6000 angeht ist es so das die tatsächliche DSL-Geschwindigkeit oft weniger ist. Dann wird normalerweise die maximale Geschwindigkeit, die an Deinem Wohnsitz verfügbar ist , geschaltet. Die Frage ist jetzt nur noch was Du dafür zahlen sollst. Habe keine Ahnung ob 1&1 auch ne 2000' er Flat anbietet. Das mußt Du wohl mal mit dem Service klären.

  3. #3
    Avatar von Schrippe
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    Schrippe ist offline

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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    @KatrinK
    Keine Sorge, du wirst nicht über den Tisch gezogen.

    "Wir haben Ihren Auftrag auf die von Ihnen bestellte Verfügbarkeit von DSL2000 geprüft.
    Folgendes Ergebnis hat die Überprüfung ergeben:
    Sie können Ihren Anschluss ab dem 24.11.2008 mit einer Geschwindigkeit von 1536kbits/s
    nutzen."
    Das könnte ein Tippfehler sein. Fakt ist, dass deine Leitung nicht mehr als 1500 KBit hergibt (aufgrund der Dämpfung). Du hast einen 6000er TARIF bestellt. Dieser TARIF ist ein PAKET von Leistungen, U.A. mit einer DSL-Leitung BIS ZU 6000 KBit. Da bei dir nur weniger geht, bekommst du halt das maximal mögliche bis zu 6000 KBit (bei dir 1536 KBit).
    Der Rest des Pakets bleibt für dich gleich!

    Da du ein R hinter dem Tarif stehen hast, wirst du eine Zeit lang noch den Telekom-Grundanschluss behalten müssen. Die Kosten dafür (16,36/Monat) übernimmt aber 1&1 für dich (du erhälst monatlich eine Gutschrift in dieser Höhe). Das R bedeutet, dass in absehbarer Zeit (vielleicht 2, vielleicht 8 Monate) 1&1 in deiner Gegend ausbaut und dann wirklich echt komplett zur Verfügung steht. Bis dahin brauchst du den Telekomanschluss noch dazu.


    Ok!?

  4. #4
    Avatar von KatrinK
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Vielen Dank für die Antworten.
    Die DSL2000 können ein Schreibfehler sein. Da ich
    denen aber nicht über den Weg traue, kann dieses
    DSL2000 später recht teuer werden, oder bei einer
    späteren Erhöhung auf 6000, mich wieder 2 Jahre
    Zwangsbinden.
    Ich werde Vorsorglich eine Kündigung schicken.
    Gruß Katrin

  5. #5
    Avatar von 45grisu
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Hallo Katrin
    Nicht kündigen sondern stornieren und das ganze per Einschreiben mit Rückschein.

  6. #6
    Avatar von guest_jo
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    guest_jo ist offline

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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Wobei ich irgendwie noch nicht gelesen habe was du jetzt eigentlich die ganzen Jahre an geschwindigkeit hattest.
    War das schon so wenig ?

  7. #7
    Avatar von KatrinK
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    ich habe vorher einen 1000 mit 5GB und 1ct/min VOIP gehabt, da es hier auf dem Lande nicht höher geht. Jetzt sind es seit Gestern 1500 laut Speedmeter.
    Schaltungstermin für den Tarifwechsel mit nun 2Jahren MVLZ war ja der 24.11.08.
    Im CC steht aber noch der alte Tarif. Eine Info zum Hardwareversand habe ich auch noch nicht.
    Noch eine Frage, stehen mir die 100Euro da auch zu, denn mit den 2Jahren MVLZ ist das ja ein neuer Vertrag, oder?

    Gruß
    Katrin

  8. #8
    Avatar von guest_jo
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Das klingt dür mich alles völlig normal und nach Plan.
    Der dir genannte Schaltungstermin beinhaltet den Übergangstarif 6000R das müsste allerdings auch im CC stehen (ein screenshot deiner Box wäre auch von Vorteil) , damit wird dir genau das geschaltet was die Telekom maximal zulässt.
    Wenn in der Vermittlungsstelle ADSL 2+ ports frei sind z.B. von Telefonica dann wird endgültig umgeschaltet und dann wirds schneller. Das kann zwar dauern aber ist absehbar. Wenn es gar nicht ginge würde 1&1 sich ein dickes Ei legen da sie ja dann jahrelang deine T-com Gebühren erstatten müssen.
    Bei mir war der Übergangstarif von ehemals 2000er auf 3000 gegangen was auch voher bei der T-com das Maximum gewesen wäre.
    Dauer war von Juli bis ende Oktober und jetzt hab ich 6000 mit der option auf ca.14000 zu kommen ( wenn ich das vorher gewußt hätte...)

  9. #9
    Avatar von KatrinK
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Gestern hatte ich einen Anruf von der Telekom.
    Die bestätigten mir, dass ich durch 1und1 falsch
    beraten wurde und für einen Tarif bezahle den ich
    hier auf dem Land nicht erhalten werde.
    Die Mitarbeiterin bot mir 120Euro, wenn ich zur
    Telekom zurückkehre. Für 39,95 monatlich hätte
    ich dann volle Internetflat und Telefonflat.
    Mit 1und1 hätte nur 1000er Geschwindigkeit und
    da ist wegen der Bandbreite kein einwandfreies
    Surfen und Telefonieren möglich. Eine höhere
    Bandbreite mit 1und1 ist jetzt seitens der Telekom
    nicht vorgesehen.
    Fakt ist, dass ich wenn ich telefoniere die
    Surfgeschwindigkeit total in den Keller geht.
    Gleichzeitig mit beiden Rufnummern telefonieren geht
    nicht, da dann alles zusammenbricht.
    Nach Aussage der Telekom werde ich in naher Zukunft
    also keine vernünftige Bandbreite bekommen, wenn sie
    es nicht wollen, oder?
    Es geht also nur wenn ich wieder zu Telekom zurück
    kehre.
    Wie komme ich nun aus dem 1und1 Vertrag ?.
    Ich zahle ja für eine 6000 Doppelflat und bekomme
    nur 1/6 und das nun auch noch auf Dauer.

  10. #10
    Avatar von 45grisu
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Hallo Katrin
    Du bist an deinen Vertrag gebunden.
    Vor 2010 kommst du nicht da raus.

    Das Angebot der Telekom kannst du im Moment nicht nutzen.
    Erst nach Ablauf des Vertrages.

    Das mit der höheren Geschwindigkeit der Telekom würde ich so auch nicht ungesehen glauben.

    Wenn du aus dem Vertrag zum Ende der Mindestvertragslaufzeit raus willst, solltest du jetzt schon kündigen. Kurz vor Ende des Vertrages würde ich mich dann nach einem neuen Anbieter umschauen.

  11. #11
    Avatar von PuK
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Zitat Zitat von KatrinK
    Gestern hatte ich einen Anruf von der Telekom.
    Die bestätigten mir, dass ich durch 1und1 falsch
    beraten wurde und für einen Tarif bezahle den ich
    hier auf dem Land nicht erhalten werde.
    Die Mitarbeiterin bot mir 120Euro, wenn ich zur
    Telekom zurückkehre. Für 39,95 monatlich hätte
    ich dann volle Internetflat und Telefonflat.
    Mit 1und1 hätte nur 1000er Geschwindigkeit und
    da ist wegen der Bandbreite kein einwandfreies
    Surfen und Telefonieren möglich. Eine höhere
    Bandbreite mit 1und1 ist jetzt seitens der Telekom
    nicht vorgesehen.
    Vorsicht Katrin! Denn genau hier beginnt die Abzocke! Du wurdest von einer sogenannten Retentionabteilung angerufen. Diue gibt es bei jedem Dienstleister. Dies Leute habenm den Auftrag dir einen Vertrag aufzuschwatzen und bekommen genau dafür ihr Geld. Unwahre Aussagen sin dabei schnell gemacht. Eine höhere Bandbreite ist bei dir einfach nicht möglich, was aber an dem mangelnden Netzaubau liegt (dafür ist die TCom verantwortlich). Es mag sein, dass die TCom dir ein wenig mehr geben kann, aber es ist eher unwahrscheinlich. Vor allem wenn man dir das nicht schriftl garantiert.
    Das du Probleme mit deiner dünnen Leitung ist Schade aber leider nicht änderbar. Es sei die Telekom entschließt sich in deinem Wohnort das Netz auszubauen bzw. du bekommst nach der Umstellung auf Komplett einen anderen Port eines anderen Netzbetreibers (sofern vorhanden).

  12. #12
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Zitat Zitat von 45grisu

    Das mit der höheren Geschwindigkeit der Telekom würde ich so auch nicht ungesehen glauben.
    Was die Telekom wohl meint ist das bei ihr generell nicht mehr wie DSL 1000 geht. Wenn man Festnetz über die Telekom nutzt, hat man die Komplette Bandbreite zum Surfen zur Verfügung, was bei Voip nicht der Fall ist.

  13. #13
    Avatar von PuK
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Das stimmt. 1und1 bietet dafür sogenannte Basic-Tarife, bei denen die Leitung der TCom bestehen bleibt. Da muss man sich halt vorher etwas informieren was man da als Tarifwechsel anklickt und nicht nur die tolle Ersparniss im Blick haben

    Aber ehrlich; 16,37 nur für eine uralte analoge Leitung welche lediglich zum Telefonieren gut ist, ist nicht nur "nicht zeitgemäß" sondern auch ein eiskaltes Ausnutzen einer Vormachtsstellung.

    Da kann man euphorisch übereilte Klicks gut nachvollziehen.

  14. #14
    Avatar von 45grisu
    45grisu ist offline

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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Zitat Zitat von PuK
    (dafür ist die TCom verantwortlich).
    Falsch, das ist politisch gewollt.
    Wenn die Telekom so dürfte wie sie wollte, wären schon viel mehr Gebiete ausgebaut.

    Zitat Zitat von PuK
    du bekommst nach der Umstellung auf Komplett einen anderen Port eines anderen Netzbetreibers (sofern vorhanden).
    Dann wird die Geschwindigkeit vielleicht etwas höher, aber die Zuverlässigkeit kann dadurch auch abnehmen.

  15. #15
    Avatar von DarkShadow
    DarkShadow

    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Zitat Zitat von 45grisu
    Falsch, das ist politisch gewollt.
    Wenn die Telekom so dürfte wie sie wollte, wären schon viel mehr Gebiete ausgebaut.
    Und nur sie alleine dürfte es nutzen und schon hätten wir wieder ein Monopol das wir aber nicht wollen.

  16. #16
    Avatar von siroliver
    siroliver ist offline

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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Hi,

    Ich habe mich am 29.11.08 bei 1und 1 angemeldet.
    Habe mir das Angebot geben lassen mit der 16.ooo Leitung,Internet und Telefon Flat.Preis war 39,90.

    Zur Zeit wie ich letzten Sonntag gelesen habe , haben die jetzt die 16.000 Leitung für 19,90 Im monat im Angebot für die ersten 6 Monate.

    Vorher habe ich aber auch meine Leitung durch 1und 1 Prüfen lassen.
    Hatte bei der Telekom auch nur eine 2000 DSL-Leitung.
    Mein Terminwunsch war schnellst möglich.3 tage später bekam ich eine E-Mail das ich meine Leitung ab 18.12 zu verfügung steht und sie alle weitere mit der Telekom regeln werden.

    Letzt endlich mußte ich für meine Rufnummer mitnahme noch 6,65€, glaube ich waren das , an die Telekom Zahen.

    Das Ulkige ist das ich nach einer neuen Prüfung immer noch als Verfügbarkeit DSL 2000 Steht,aber laut DSL Speed Test es zwischen 9000 und 12000 ist.

    Bisher habe ich sonst keine weiteren Probleme.

    mfg siroliver

  17. #17
    Avatar von Lok1953
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    Standard AW: 1und1 brauche Hilfe

    Hallo Katrin,

    ich habe gerade von 1und1 DSL200 und Telekom ISDN Anschluss auf 1und1 6000 doppelflat umgestellt und habe dabei folgendes erlebt:

    ab Jan. wurde mein DSL2000 auf nur 3Mbit Internetflat umgestellt (auch im 1und1 Schreiben erwähnt) (Telefon blieb noch über ISDN), ich dachte das liegt vielleicht an den lokalen Leitungen. Ab dem 20. Feb. wurde auch Telefonie über DSL freigeschaltet und siehe da, ich habe nun die volle bestellte Bandbreite (6Mbit).

    Alle Umstellungen und Services von 1und1 liefen bisher einwandfrei.

    Gruss
    Willy

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