DSL-Anbieter wechseln, aber zu welchem?

1&1


beste

Zitat von bandito86

1&1

Bei dem Verein scheint mikel2000 zu sein - will aber wohl davon weg.

G., -#####o:

Dann kommt irgendwann Vodafone und dann hat er sie mehr oder weniger alle durch und findet alle Scheiße, wetten?

Haben die Eltern von meiner Freundin . Und wenn Du mir schon so ne Vorlage gibst: Bei Vodafone kannst Du den Router nicht selbst konfigurieren weil Sie Dir die DSL Zugangsdaten nicht mitteilen... Dadurch kannst Du halt keinen anderen Voip Anbieter nutzen oder die Fritzbox anklemmen... zumindest war das bei ihnen damals so. Ich hatte ihnen den Anschluss vermittelt und das war mir dann im Nachhineín echt peinlich. Sie telefonieren oft ins Ausland und zahlen dank meinem Tip jetzt drauf. Gab es auch unzählige Beschwerden in diversen Foren dazu... bin also nicht allein mit meinen Erfahrungen.

Unser Sohn ist bei o2 und der wartet darauf das die 2 Jahre schnell rumgehen. Das war bei ihm ein Schnellschuss. Hat sich in einem Laden beraten lassen und dort abgeschlossen, die haben ihm das Fell über die Ohren gezogen.

Aus eigener Leidenserfahrung kann ich nur von Alice abraten. Einen dermaßen schlechten Kundensupport habe ich noch nie erlebt.
Bei der technischen Hotline wird man schnell abserviert, wobei die "Support" Mitarbeiter beliebige Märchen erzählen dürfen, da es keine Konsequenzen hat. Am Ende wird man mit einem "WIr bedauern es sehr" abserviert.

Du rätst von Alice ab, der Nächste von 1&1, der Dritte von Vodafone, der Vierte von der Telekom und so weiter. Und nun?

Zitat von DarkShadow

Du rätst von Alice ab, der Nächste von 1&1, der Dritte von Vodafone, der Vierte von der Telekom und so weiter. Und nun?

Momentan ist's für mich einfach eine persönliche Angelegenheit. Wenn jemand mit "Kundenservice ist für uns wichtig" und änlichen Slogans wirbt und dann nach wochenlangen Problemen nicht Mal einen Monatsbeitrag erstattet (was laut der "Serviceversprechen" eigentlich selbverständlich sein sollte), sondern den mehrfach irregeführten Kunden mit einem "Es tut uns Leid" abserviert, dann werde zumindest ich sauer und versuche die eigenen Erfahrungen möglichst breit zu schildern, möglicherweise um andere vor solchen Situationen zu bewahren. Und ganz ehrlich, um vielleicht der Firma etwas zu schaden, die mich wie Dreck behandelt hat.
Für eine Ausführlichere Version gibt's von mir einen Beitrag im Alice Unterforum.

Einer Firma zu schaden ist nicht Aufgabe dieses Forums und ich möchte dich bitten solche Racheaktionen hier zu unterlassen.

Zitat von DarkShadow

Einer Firma zu schaden ist nicht Aufgabe dieses Forums und ich möchte dich bitten solche Racheaktionen hier zu unterlassen.

Es ist ein Forum, in dem man Erfahrungen austauscht, oder? Ich beschreibe ausschließlich meine Erfahrungen, ohne etwas zu färben, zu verfälschen oder sonst etwas. Wenn die Firma dann zu Schaden kommt, weil jemand sich durch meine Erfahrungen gewarnt fühlt, dann ist es ausschließlich der Inkompetenz / absichtlich kundenfeindlichen Firmenpolitik zuzuschreiben und nicht irgendwelchen "Racheabsichten".

Das ist eigentlich ein Hilfeforum, in dem Leuten mit Problemen geholfen werden soll. Erfahrungsaustausch schön und gut, wenn man auf alle "Erfahrungen" hört, dann bringt man im Handumdrehen wieder Briefe zur Post, weil bei JEDEM Anbieter irgendwann irgendwas schief läuft. Ich hoffe, ich konnte dir damit klarlegen, dass es mitunter mehr als nur kontraproduktiv ist, wenn man "Erfahrungen" austauscht.

Ich bin bestimmt seit über 8 Jahren bei 1und1. Haben seit 1,5 Jahren einen Home Net 6000R anschluß. Jetzt ist zum ersten mal das DSL gestört gewesen. Freundlich um 18:00 Uhr die Hotline angerufen eine halbe Stunde versucht das Problem zu lösen. 1und1 sofort bei der Telecom einen Techniker bestellt, 19:00 Uhr rief die Telecom an und sagte in zwei tagen kommt ein Techniker. Techniker kam alles durchgemssen, sagte Signal zu schwach er schaltet uns um. Alles lief wie geschmiert.

Nachweislich wurde mal geprüft wieviele Kunden wirklich ein Problem bei 1&1 haben. Es waren vor 2 Jahren gerade einmal 1 % der Kunden.

Heute setzt man sich vorrangig ein, dem Kunde mehr Flexibilität und Kulanz einzuräumen also noch vor 2 Jahren. Aber jeder Anbieter hat seine Schattenseiten, das will ich nicht beschönigen. Jeder selbst muss wissen was er möchte und wie zufrieden er mit seinem Anbieter ist. Viel getan wird ja derzeit auf dem umkämpften Markt der derzeit stagniert.

Zitat von TollerTyp

Wichtig ist nur das man selbst profitiert... und das tut man derzeit bei Vodafone, da man dort 7 Monate keine Kosten hat...

Deswegen wechsel ich jetzt von Vodafone zu 1&1.

Die Politik geht scheinbar gerade in vielen Bereich (DSL, Strom, Gas, Versicherungen) in die Richtung, dass man sich 1x für den Vertragszeitraum knebeln lässt und danach grundsätzlich wechselt. Klingt etwas krank? Is aber so...

Bei Vodafone fand ich den Service toll. Am Telefon ist man zwar ca. 15 min in der Warteschleife. Stört aber nicht, weil kostenlos. Und die Leute sind freundlich und kompetent. Per E-Mail bekommt man auch innerhalb von 2 Tagen spätestens eine Antwort.

Wenn ich dagegen 2 Jahre zurückdenk an Freenet. Ich wollte damals DSL von Freenet haben. Service? Fehlanzeige. Die Hotline war sauteuer und sinnlos, die Mitarbeiter inkompetent. Auf E-Mails wurde nur reagiert, wenn man mit hinreichender Anzahl an Beleidigungen die Vertragsauflösung angedroht hat.

Hoffentlich steckt nicht zuviel Freenet in 1&1.