1+1 halbiert Datenrate ohne Ankündigung

Zitat von Schrippe

Also auf "deiner Leitung" wurden sicher keine weiteren Kunden aufgeschaltet. Jeder hat nämlich seine eigene Leitung.
Irgendwann, wenn zu viele Kunden einen Verteiler nutzen, wird's halt eng mit der Highspeedverbindung ins WWW. Dann werden die Leitungen instabil und müssen gedrosselt werden. Das ist also alles "normal", wenn auch unschön.

Hi Schrippe, danke für die Info,
wir wohnen in einem Doppelhaus. Mein Nachbar hat den gleichen Anschuß wie ich bei 1+1. Der hat weiterhin volle Datenrate. Das wiederspricht dem doch eigentlich, oder ?
Gruss

Hi Julian,

danke für die super Erklärung.

Jetzt ist für mich die Frage : Was kann ich machen ?

Wie gesagt :

1. Unser Anschluß hatte bislang problemlos eine Datenrate von knapp 7000.
2. Unser Nachbar hat diese Rate weiterhin ohne Probleme im gleichen Haus beim gleichen Anbieter.

Welche Möglichkeiten habe ich gegenüber 1+1 vorzugehen ?

Gruß Reinhol

Zitat von Schrippe

Moin!

Grundsätzlich gilt, dass wirklich kein DSL-Anschluss wie der andere ist.

Es können zwei DSL-Anschlüsse in derselben Wohnung nebeneinander installiert sein, wenn das Gesamtpaket, das für die Realisierung notwendig ist (Hausverkabelung, Anschlusspunkt im Keller, Leitung zum Verteiler, Port und was sonst noch so dazu gehört) nur um ein Tausendstel anders ist, kann dies dazu führen, das in der einen TAE-Dose 16000 KBit ankommen, in der daneben nur 6000 KBit.

Darum ist es zwar ein Anhaltspunkt, was Nachbarn so bekommen. Aber Rückschlüssel lassen sich eben nicht ziehen. Es ist z.B. nicht zwingend so, dass die andere Partei in deinem Haus über denselben Kabelstrang zum Verteiler geleitet wird oder dass beide Ports direkt nebeneinander liegen.

Das ist das Tückische bei DSL und nicht selten Ursache für Differenzen zwischen Provider und Kunde, weil es halt nur schwer nachvollziehbar ist, wie "dünnhäutig" oder "sensibel" ein DSL-Anschluss ist.


Wenn dann, wie bei dir, die Begründung dahin geht, dass durch die Schaltung von neuen Kunden die Performance insgesamt für alle sinkt, dann liegt das einfach daran, dass natürlich auch ein Verteiler Kapazitätsgrenzen hat. Solange die nicht erreicht sind und nicht ein zu großes Wirrwarr herrscht, merkt kein Kunde etwas. Aber irgendwann sind's halt die 3, 5 oder 10 Kunden zu viel, die einen DSL-Anschluss über den Verteiler realisiert bekommen und dann geht das System in Gänze in die Knie.
Helfen tut da kein Techniker, helfen würde da nur der Ausbau der Kapazitäten...


Beste Grüße,
Julian

Hi Julian,

ist das ein Grund den Vertrag zu kündigen ? Bevor ich weiterhin bei dieser (ja angeblich so besonders kundenfeundlichen) Firma von Hr. D`Avis bleibe, wechsel ich lieber zu den Telekomikern.
BTW: Der Anschluß ist von QSC.

Gruß Reinhold

Zitat von Schrippe

Moin!

Da bleibt dir nicht viel. Du kannst 1&1 kontaktieren und versuchen, ein bissl darauf zu drängen, dass versucht wird, deine Geschwindigkeit etwas zu erhöhen. Aber da ja gedrosselt wurde, weil's mit einer höheren Geschwindigkeit nicht mehr stabil lief, wirst du da kaum Chancen haben.

Wie gesagt, in so einem DSL-Anschluss steckt niemand drin. Wenn's geht, geht's, wenn's nicht geht, geht's nicht. Versuchen kann man viel, aber ob's fruchtet ist dann immer maximal eine 50/50-Chance...


Grüße,
Julian

Kommt drauf an was für einen Vertrag du hast.

Zwar ist die Leistungsgarantie
1&1 Hilfe-Center - Die 1&1 Leistungs-Garantie
eigentlich dafür gedacht falls nach der Schaltung weniger Bandbreite möglich ist als Vertraglich maximal zugesichert aber die Chance das du auch nachträglich rauskommst ist definitiv gegeben.

Hast du zb einen Tarif mit einer Bandbreite bis zu 16.000 und du hast schon immer nur ca 7000 kb/s bekommen dann müsste das greifen.

Die Frage ist nur ob du direkt oder per Abschlagszahlung rauskommst.

Hi Leute,

ich denke nicht dass diese Garantie bei mir zum Tragen kommt. Immerhin bin ich schon seit 2 Jahren Kunde bei 1+1/QSC, ehemals Freenet.

Bei mir hat die Leitung über diese Zeit, d.h. 2 Jahre, mit 7000 funktioniert. Erst jetzt wurde sie auf die Hälfte reduziert !

Damit wurde mir ein seit dieser Zeit funktionierendes Produkt nach 2 Jahren verschlechtert. Natürlich ohne Vorankündigung und Nachfrage. Der Kunde wirds ja wohl nicht bemerken.

Vielleicht noch ein paar Worte zum angeblich so kundenfreundlichen Support bei 1+1: Bislang habe ich dort nur völlig desinteressierte Mitarbeiter erlebt, die anscheinend nur eine Aufgabe haben : die Kunden abzuwimmeln.

Gruß Reinhold

Hallo Hr. Forner,

Mail an Sie ist raus. Danke für das Angebot !

Zitat von 1und1internet

Hallo e1l52,

um zu Leistungsgarantie etc. etwas Konkretes sagen zu können, müssten wir uns Ihren Fall mal genauer ansehen. Wenn Sie dies möchten, schicken Sie mir doch bitte eine PN oder eine Mail (online@1und1.de) mit Ihren Kundendaten.

Gruß,

Andreas Forner

So jetzt möchte ich mal berichten wie die Geschichte weiter gegangen ist.

Wie gesagt, 1+1 hatte uns, ohne Angabe von Gründen, die DSL-Bandbreite halbiert und war nicht bereit den alten Zustand wiederherzustellen. Als "Entschädigung" wurde uns ein 3-monatiger Erlass der Grundgebühr angeboten.

Nach Einsatz unseres Anwalts hat dann 1+1 eine fristlose Kündigung des Vertrags akzeptiert und natürlich auch sofort den DSL-Anschluß abgeschaltet. 2 Wochen vorher hatten wir aber bei der Telekom einen neuen Vertrag abgeschlossen, und somit waren wir guter Hoffnung dass jetzt alles wieder in Ordnung wäre.

Weit gefehlt - jetzt ging das Drama erst richtig los :

Um es vorwegzunehmen - wir hatten 5 Wochen kein Telefon und 6 Wochen kein DSL !

Die Telekom behauptete, keine Freigabe der Telefonnummern von 1+1 bekommen zu haben. 1+1 hat das allerdings mehrfach schriftlich gegenüber unserem Anwalt bestätigt. Diese Schreiben sind dann auch an die Telekom gegangen. Kein Erfolg. Tägliche Telefonate mit dem Handy mit der Telekom-Hotline. Immer das gleiche Spiel - man bekommt immer einen anderen Mitarbeiter ans Rohr, der hat keine Ahnung von dem Fall, also alles nochmal erzählen, usw... Schließlich behauptete die Telekom, zwar das Freigabeschreiben über unseren Anwalt erhalten zu haben, aber das wäre nicht ausreichend. 1+1 müsse in irgendeinem elektronischen Tool das bestätigen.

Daraufhin haben wir eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Das Antwortschreiben war zwar umfangreich, aber vorgefasst : da könne man sich nicht einmischen, das wäre eine Angelegenheit zwischen uns und den beiden Providern.

Schließlich hat unser Anwalt ein "Serviceteam des Telekom-Vorstands" angeschrieben. Dann tat sich endlich was. Innerhalb von 1 Tag war ISDN geschaltet. Die Schaltung von DSL hat dann nochmal eine komplette Woche gedauert.

Wie gesagt, das Ergebnis war : 5 Wochen ohne Telefon und 6 Wochen ohne DSL.

Gruss RS

1&1 müsse das in einem elektronischen Tool bestätigen...

hat WITA mal wieder Hunger gehabt und die Bestätigung gefressen?
So viel zum Service der Telekom. Wenn man Pech hat, kann es bei jeder Firma schief laufen.

Auf jeden Fall danke für den Abschlußbericht.

So..jetzt will ich aber auch wissen welche Bandbreite du jetzt hast