Techniker verpasst?

Hattest du mit der Hotline denn einen Termin vereinbart ? Quasi sowas wie: zwischen 10 und 14 Uhr ?

Wenn ja, dann wird der Kollege wahrscheinlich eine Anfahrt berechnen, wenn er dich nicht angetroffen hat.

Eine Anfahrt kostet zwischen 40 und 50 €. Du hast aber immerhin noch die Möglichkeit, die wenn die Rechnung eingegangen ist, dich zu beschweren und darauf zu bestehen das die Kosten erstattet werden.

Kommt drauf an, ob der Kollege dir die Anfahrt nun in Rechnung gestellt hat, oder nicht.

He Saiga,
das mit den Kosten lässt sich vieles auch immer bissel auf Kulanz-Basis regeln...
Bei einem Neuanschluss sind die Anbieter meist großzügiger, da auch sie die Termine oft vergeben und dann kommt kein Techniker.
Versuche einfach sachlich zu bleiben und schildere den Fall wie er real vorgekommen ist.
Auf keinen Fall wegen der Kosten nachfragen (Thema "Keine schlafenden Hunde wecken...")
Wenn du Glück hast passiert gar nichts...

Übrigens: In kurzen Sätzen zu schreiben, ist für den Leser wesentlich übersichtlicher und besser zu verstehen...nur als Tipp

Zwei Wochen schon warte ich auf einen Techniker mal kommt er mal nicht und wenn er mal da war muss ich noch dazu zahlen -.- und zudem war ich zu Hause um diese Uhrzeit angerufen hat er auch nicht.

beste Grüße
Egon

Moin Saiga!

Wenn du ein Zeitfenster von bspw. 10-16 Uhr hattest und du die ganze Zeit vor Ort warst und er definitiv nicht geklingelt hat, würde ich jeder Rechnung konsequent widersprechen!

Das ist ja nun keine neue Masche, dass Techniker a n g e b l i c h da waren, aber
- die Hausnummer nicht finden konnten
- geklingelt haben, aber niemand öffnete (obwohl definitiv jemand da war)
- die Adresse angeblich nicht zu finden ist
- uswusf. ...

Da sollte es keine Probleme geben, wenn eine Rechnung kommt und du das so schilderst, dass du dann nichts bezahlen musst...


Grüße,
Julian

Eine Sache verstehe ich nicht.

Du schreibst du wartest seit 2 Wochen auf einen Techniker. Die Aussage " mal kommt er, mal nicht" verstehe ich nicht.

Dann war ja wohl schon einer da.....

Weswegen wartest du denn auf den Techniker?? Eine Entstörung? Eine Neuschaltung, ein Montagepaket??

Vie viele Techniker sollten denn schon kommen.

Ziemlich komisch dass mehrere Techniker nicht gekommen sind bzw dich nicht angetroffen haben sollen.


Wg der Rechnung: erst mal abwarten. Wenn was da ist dann kan man sich ja immer noch Gedanken machen.

Wenn man Kunde der Telekom ist, kenne ich das so das der Besuch auch vorher noch per Telefon angekündigt wird. Er Ruft an und sagt das er jetzt kommt und das der Zugang zum Hausanschluss zugänglich sein muss oder was auch immer da abgesprochen wurde. Wenn ein Zettel im Briefkasten liegt, kann man davon ausgehen das der Kunden zum vereinbartem Termin nicht vor Ort war.

Zitat von fribous

Wenn ein Zettel im Briefkasten liegt, kann man davon ausgehen das der Kunden zum vereinbartem Termin nicht vor Ort war.

Na ja, ich denke wir alle kennen genügend Leute, bei denen der Techniker auch nicht kam und lediglich eine Nachricht im Briefkasten war, obwohl der Kunde die ganze Zeit vor Ort war.

Wenn die Telekom-Techniker sogar noch anrufen vorher wird das ja noch grotesker - der Kunde sagt dann, er sei da und findet dennoch nur einen Zettel im Briefkasten (wenn überhaupt)...

Das ein Techniker nicht kam, habe ich noch nicht Erlebt aber von der Sache mit dem Paketdienst kann ich ein Lied singen. Man ist Zuhause und wartet, dabei liegt der Zettel schon längst im Briefkasten. Man wäre angeblich nicht Zuhause gewesen.

Falls sowas bei Technikern vorkommen sollte, frage ich mich was die damit bezwecken würden? Beim Kunde sind sie ja Eh und irdendwann muss der Termin doch wargenommen werden als kann man den Auftrag doch Erledigen.

Ich rufe bei festen Terminen auch nicht immer den Kunden vorher an, wenn ich mich auf dem Weg mache. Spätestens aber wenn ich vor der Tür stehe und keiner auf macht, oder ich die Adresse nicht finde schaue ich ob eine Rückrufnummer im Auftrag drin steht.

Im Endeffekt hat fribous ja Recht, am Ende muss man eh hin und darf sich dann noch die Bescwerden anhören, warum beim letzten Mal keiner da war. Aber leider kommt es immer wieder vor, das Termine platzen ( also der Kunde noch nicht mal eine Karte im Briefkasten hat ). Da melden sich Leute krank, man bleibt bei einem Kunden hängen, weil man den Fehler einfach nicht findet, usw.