Neu Kunde bei Alice

18.11.2010, 12:34

Hallo ihr Lieben,

bin neu hier und habe mir bei Alice das Fun packet über Internet.Also dann fang ich mal an habe von Alice eine Sms bekommen das mich am 17.11.2010 ein Techniker von der Telekom besucht der aber nicht kam.Da habe ich sofort bei Alice angerufen wartezeit war ca 20 min bis ich endlich mal ein Kundenberater am telefon hatte,nun denn da ich noch nicht meine Kundenummer hatte von Alice hat der Kundenberater mir mal meine Kundennummer gegeben.So folgendes Problem der Techniker kam ja nicht und habe nach ein neuen Termin gebeten der ist jetzt am 24.11.2010 statt findet,ich hoffe der kommt auch diesmal aber es geht auch noch um die Hardware die ich immer noch nicht bekommen habe,der Mann am Telefon sagte mir das die Harware nicht zugestellt werden kann also umbekannte zursender und das schon zum zweiten mal.Der Kundenberater sagte mir dann zum schluss noch ich habe den versand ihre Hardware auf sofort auftrag erstellt.

Hat einer auch schon sowas mit gemacht??

Freu mich auf antworten^^

Liebe Grüße Danny

18.11.2010, 13:27

Hast Du mit dem Kundenberate die Adresse abgeglichen an den die Hardware verschickt wurde? Nicht das dort Schreibfehler oder ähnliches vorhanden sind, so das die Hardware nicht zugestellt werden konnte.
Der Techniker muss nicht immer zu dir in die Wohnung, es kann auch sein, das DSL schon geaschlatet wurde, Du das aber mangels Hardware nicht überprüfen kannst.
Die Zugangsdaten von Alice liegen Dir aber schon vor?

18.11.2010, 15:19

wenn du früher mal einen Alice-Vertrag hattest und du an einer anderen Adresse gewohnt hast wird die Hardware evtl. an Deine alte Adresse verschickt.

Das kannst du selbst prüfen, wenn du dich mit deinem Benutzername und deinem Passwort in die Alice-Lounge einlogst.

Oder einfach mal bei deiner Post nachfragen. Wenn das Paket nicht zustellbar ist, wird das Paket bei der Post 7 Werktage gelagert und anschließend wieder zurückgeschickt.

mfg.

18.11.2010, 16:36

Also ich habe gestern mit dem Kundenberater meine Daten abgeglichen und es war alles okay.(Sms von Alice wegen Hardware):

Lieber Kunde!Bisher konnte Ihnen die Alice Hardware nicht zugestellt werden.Bitten melden Sie sich unter 01805 56 56(max 42Ct/Min.)Ihr Alice Team

Zum Techniker kann ich nur sagen das Alice mir ein schickt(in der sms stand das hier):

Lieber Kunde!Am 17.11.2010 wird Sie ,wie angekündigt,ein Techniker besuchen,um ihren Anschluss freizuschalten.Bitte seien Sie anwesend.Ihr Alice Team

Zur den Kundendaten habe ich bis jetzt noch nix schrieftliches bekommen außer wo ich mit den Kundenberater gesprochen habe hat er mir die Kundennummer geben.Ahmm was ich noch fragen wollte ohne Kundendaten kann ich mich auch nicht in der Alice Lounge anmelden oder?

PS:Ist mein erste Internet anschluss den ich gemacht habe also Neu Kunde.

18.11.2010, 16:49

Du brauchst Zugangsdaten, wenn denn die Hardware bei Dir entrifft, diese müssen im Router hinterlegt werden, so das erkannt wird, das Du mit Alice ins Internet gehst.

18.11.2010, 17:37

Dann werd ich mal abwarten ^das morgen die Hardware kommt!Danke erst mal

21.11.2010, 13:21

Habe von Alice die Schnauze voll ich kündtige den Vertrag firstlos,habe echt kein bock mehr zur warten ,nun den bekomme jetzt Unitymedia scheint viel besser zu sein als bei alice.

Bernard.Sheyan · 21.11.2010, 13:53

Das geht so nicht, wie du dir das vorstellst.

Erst einmal musst du Alice eine Frist setzen um den Anschluß zu realisieren, so sieht es das Gesetz vor. Diese Frist bitte schriftlich/Einschreiben, die Frist beträgt 14 Tage.

Erst wenn nach Ablauf dieser Frist der Anschluß nicht steht, kannst du fristlos kündigen.

21.11.2010, 13:55

@r-soul
Fristlose Kündigungen gehen schon mal gar nicht. Die haben keinen Bestand.

Du musst schon erst eine Frist setzen (mindestens 10 Werktage oder 14 Tage, nach §314 BGB) und um Behebung der Mängel bzw. erstmal überhaupt Leistungserbringung fordern.

Wenn diese Frist abgelaufen ist, steht dir eine außerordentliche Kündigung zu.

Wenn du's fristlos machst, lacht sich Alice maximal schlapp und reagiert überhaupt nicht...

22.11.2010, 07:31

Okay gut zu wissen danke leute

22.11.2010, 15:37

Hay Leute habe mal wieder ne Sms bekommen von Alice.

Alice-Team
22.11.2010 11:40

Lieber Kunde!Bisher konnte Ihnen die Alice Hardware nicht zugestellt werden.Bitten melden Sie sich unter 01805 56 56(max 42Ct/Min.)Ihr Alice Team

Die sind sowas von blöd die scheiss Ware nach mir zur senden.

Neu Kunde bei Alice

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