Kundenzufriedenheitsoffensive vs. Mieser Service

Als jahrelanger 1&1-Kunde, dem in Zeiten vor Herrn D'Avis stets schnell und gut geholfen wurde, kann ich heute nur den Kopf schütteln über diesen Anbieter. Mit großem Aufwand wird eine Kampagne gefahren, in der es um die Zufriedenheit der Kunden geht, die aber im Nachhinein mit den Füßen miesen Services und inakzeptabler Leistungen getreten wird. Dazu zwei Beispiele:

• Weil ich meinen Anschluss in meiner Eigentumswohnung nicht an meinen Mieter weitervermitteln konnte, habe ich mich im Frühjahr 2010 nach der Vertragslaufzeit und den Kündigungsmodalitäten informiert (was 1&1 übrigens bestätigt). Als ich dann im Dezember 2010, gut fünf Monate vor Ende der Laufzeit, schriftlich gekündigt habe, ging dieses Schreiben auf mysteriöse Weise verloren. Dummerweise war es kein Einschreiben, so dass 1&1 sich nun auf ein Fristversäumnis beruft und für NULL Leistung ein ganzes Jahr länger kassieren will.

• Meine Freundin ist ebenfalls 1&1-Kundin (sie war es schon vor unserer gemeinsamen Zeit!). Es ist inzwischen unerträglich, mit ihr zu telefonieren, weil das Echo des Echos des Echos des Echos (...) jedes vernünftige Gespräch unmöglich macht. Und besser noch: Seit einigen Tagen können wir, wenn wir schweigen, andere Gespräche belauschen! Die beiden, die sich da gestern gestritten haben (sie hieß "Schatz" und er Dieter) bitte ich um Verzeihung. Und ganz nebenbei ist die Internetverbindung in einer Großstadt und ohne WLAN (!!!) bei meiner Freundin so langsam geworden, dass man sich an 56k-Modem-Zeiten erinnert fühlt.

Ich könnte die Aufzählung noch fortsetzen, denn seit ich mich über 1&1 wenig zufrieden äußere, kommen immer mehr meiner Bekannten (und teilweise auch ehemaligen Profiseller-Kunden) auf mich zu und berichten ähnlich kundenunfreundliche Geschichten.

Schade, dass aus Pioniergeist und Ehrgeiz nur noch Habgier und Geiz geworden ist. Mir scheint, dass der Abstieg der 1&1ler von ihrem hohen Thron nur noch eine Frage der Zeit ist. Und wenn außer mir noch jemand daran sägen möchte, dem leihe ich gerne mein Werkzeug...