Telekom sperrt/löscht bestehendes DSL wegen angebl. Reseller

Hallo DSL-Forum,

mir (bzw. meinen Eltern) ist etwas sehr ungewöhnliches passiert. Da sie sich vertraglich nun in einer Zwickmühle befinden habe ich mal die Frage, ob es jemanden schon ähnlich ergangen ist wie mir, und wie man aus dieser Situation wieder herauskommt. Nach unzähligen Telefonanten mit der Telekom komme ich dort einfach nicht mehr weiter.

Schilderung:
Meine Eltern hatten von Anfang 2009 bis zum November 2010 einen Reseller DSL Vertrag bei einer gewissen Firma PRIM*CA** in Berlin (Name verfremdet im Nachhineien ein großer Fehler.....). Ich selbst hatte diesen Wechsel zu einem Reseller damals nicht mitbekommen. Ich wohne nicht mehr zuhause

Nun auf mein Anraten hin wechselten meine Eltern wieder zurück zur Telekom das war im Dezember 2010. Diesen Reseller zu kündigen war gar nicht so leicht, soger ein Anwalt mußte sich einschalten.
Durch einen befreundeten Händler der im Nov/Dez 2010 ein DSL call and surf comfort Paket für uns abschloß inkl. Rechung Online für 34,95 EUR im Monat konnten meine Eltern dann doch zu Telekom wechseln....
und mit Highspeed im Internet surfen

Soweit so schlecht!

Ich beachtete (leider) ihre kommenden Telekomrechnungen (ab Dez 2010) somit nicht mehr, da DSL und Telefonie nach den Querelen mit dem Reseller über die Telekom wieder einwandfrei funkionierten.
Bis zum JUNI 2012!

Die Rechungen waren mit 22 - 25 EUR (im nachhinein ersichtlich durch die Abbuchungen der Telekom am Girokonto) natürlich viel zu niedrig! Das bemerkte ich aber erst im August 2012.
Da sich meine Eltern überhaupt nicht mit diesen DSL Fragen und Verträgen auskennen und ich froh war das die Probleme mit dem Reseller in 2010 hinter uns lagen, bemerkte auch ich nicht dass da vertraglich wohl was nicht stimmen konnte...

Nun meine Eltern surfen SEHR wenig im Internet so meldeten Sie sich bei mir im August 2012, dass das Internet seit etwa Juni 2012 nicht mehr ginge. Ich kümmerte micht um die Angelenheit (technisch) und stellte fest, dass wohl ein DSL Signal anliegt, aber der Router sich nicht im Internet einloggt.

Bei einer Nachfrage bei der Telekom dann der Schlag ins Gesicht:
Die Aussage war das meine Eltern doch bei der Telekom "nur" einen T-Net Anschluß besitzen und ein Resller DSL bereitstellt. Da könne man NICHTs machen. ENDE des Gesprächs.

Nun sah ich mir mal die Abbuchungen am Girokonto an diese korrespondierten natürlich mit den Telekom Aussage, denn diese waren deutlich niedriger als das bei einem Call and surf comfort Vertrag der Fall gewesen sein müßte.
Die original ONLINE Rechnungen sind nun nicht mehr erreichbar, weil ich mich im Kundencenter der Telekom natürlich nicht mehr einloggen kann, da alle DSL Kennungen gelöscht wurden.

Sachlage seit August 2012 ist nun die:
Einen DSL-Vertrag bekomm ich nicht von der Telekom, da meine Eltern erst bei dem Resller kündigen müssen.
Es gibt aber KEINEN Reseller mehr. Dei Telekom kann/will mir auch nicht sagen welcher Reseller nun den Vertragswechsel sperrt.
Die Telekom kann auch keinen Neuvertrag mit meinen Eltern abschließen.

Meine Eltern wollen auch nicht weg von der Telekom.
Sie wollen ja nur DSL bekommen.

Wie kann man diesen Gordischen Knoten denn wieder entwirren?
Gibt es evtl. irgendeine Schiedstelle in der man angebliche Vorverträg von Resellern löschen kann o.ä.?

Ich hoffe in meiner verzwickten Situation kann mir jemamd hier mir Forum helfen.
Im voraus schon mal besten Dank....
triplemaster


PS.: Die in den letzten Monaten zu wenig bezahlten monatlichen Rechungen wären natürlich kein Problem nachzubezahlen, da ja von Dezember 2010 bis Juni 2012 ja DSL bei der Telekom genutzt wurde.