Slechte Sync?!?

So, jetzt schreibe ich den ganzen Sch*** jetzt zum zweiten mal

Habe da ein Problem, also eher meine Eltern. Die haben jetzt das
'Flatrate Call & Surf Comfort' Paket mit einem Speedport W 500V und
analogem Telefonanschluss.

Wenn ich online gehen will, muss ich immer erst den Telefonhörer abheben,
dann gehts, vorher nicht. Die T-DSL Lampe blinkt immer und wird dann
rot. Das orange 'Online'-Lämpchen kommt nur nach dem hörer abheben.
Nach dem Auflegen dauert es etwas und die Verbindung wird unterbrochen.

Habe ich im Konfig-Programm des Speedport etwas falsch eingestellt?
Ich muss doch keine DFÜ-Verbindung oder Ähnliches einrichten, oder?

Bitte helft mir, ich kriege hier noch die Kriese...

Steff