Störung seit 09. Juni und keine Antwort

Rückfragen:
Bist Du denn offiziell bei 1&1, weil Du in diesem Bereich postest?
Ist der Anschluss ganz ausgefallen oder sind das temporäre Sync.-Ausfälle?
Warum lässt Du dich auf den 21. vertrösten? So lange ist die Bearbeitungzeit laut AGB sicher nicht.

Ich bin offiziell bei 1und1 (August 2006).
Der Anschluß ist ganz ausgefallen (Training/Sync.-Probleme).

Der 21. wirde mir genannt und einen anderen Termin ging angeblich nicht (Streik Telekom).

In den AGB´s habe ich nartürlich nachgelesen sind für die Behebung eines Fehler sogar 2 Wochen vorgesehen.

Habe auch Sychronisationsproblem seit dem ersten Tag der Freischaltung durch 1und1 ( bin ein Wechsler seit April ).

Es sind bereits 3 Monate vergangen trotz tausend mal Mails usw. 1und1 tut gar nichts !

Wo bleibt AGB ? zwei Wochen Behebungsfrist ? vonwegen !

3 mal Telekomtechniker-Termine gehabt, 3 mal gelogen ( nicht gekommen, hat sich nicht mal gemeldet ! )

DSL-Verbindung dauernd abgebrochen und nach paar Sekunden wiederaufgebaut, bis heute noch !

Wer kann helfen ?

Zitat von Josch33

Der 21. wirde mir genannt und einen anderen Termin ging angeblich nicht (Streik Telekom).

OK, der Streik, das ist natürlich blöd, weil das wohl als höhere Gewalt eingestuft wird.

Zitat von Josch33

In den AGB´s habe ich nartürlich nachgelesen sind für die Behebung eines Fehler sogar 2 Wochen vorgesehen.

Oje, das ist natürlich nicht besonders gut.
Bei der Telekom dauert eine Störungsbearbeitung 24 h, allerdings Werktage, d.h. ein Fehler am Freitag kann dann schon bis Montag dauern.
Ich hätte jetzt nicht gedacht, dass es bei einem Reseller so viel länger dauert.
Aber gut, bei Streik nützt das ja alles nichts.

Dass der Telekom-Techniker nicht gekommen ist find ich schon übel, ich würde aber die Schuld nicht alleine bei der Telekom suchen.
Du kannst in solchen Fällen 1&1 schriftlich eine Bearbeitungsfrist setzen - mehr fällt mir gerade nicht ein.

Hab seit gestern auch Störungen.

26.06.07 16:55:33 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3456/448 kbit/s).

26.06.07 16:55:23 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

26.06.07 16:55:19 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

26.06.07 16:55:10 Internetverbindung wurde getrennt.

26.06.07 16:55:10 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

26.06.07 16:55:06 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3456/448 kbit/s).

26.06.07 16:54:56 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

26.06.07 16:54:47 Internetverbindung wurde getrennt.

26.06.07 16:54:47 Internetverbindung wurde getrennt.

26.06.07 16:54:47 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

26.06.07 16:54:39 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3456/448 kbit/s).

26.06.07 16:54:29 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

26.06.07 16:54:25 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

26.06.07 16:54:23 Internetverbindung wurde getrennt.

26.06.07 16:54:23 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

26.06.07 16:54:12 Internetverbindung wurde getrennt.

26.06.07 16:54:12 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

26.06.07 16:54:00 Internetverbindung wurde getrennt.

26.06.07 16:54:00 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

26.06.07 16:53:55 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3456/448 kbit/s).

26.06.07 16:53:45 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

26.06.07 16:53:41 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

26.06.07 16:53:39 Internetverbindung wurde getrennt.

Was kann man dagegen tun?

Hllo,
habe ähnliche Probleme - bei mir sind es aber bis zu 50 Synchverlsute am tag. vorher keine.

ICh habe die Störung am 4.6.07 schon gemeldet bis her keine reaktion.

ich habe 1und1 schriftlich (einschreiben/Rückschein) und Per Fax eine letzte Frist von 2 Wochen gesetzt mit androhung mit der Kündigung.
mal sehen was passiert.

Gruß

Ich hatte das gleiche Problem mit der Synchronisierung.

Die Lösung war der Austausch des Modems. Die Fritzbox kommt mit schlechten Leitungswerten nicht zurecht. Entweder ein Speedport vorschalten oder komplett gegen ein Speedport austauschen.

Hallo,
da ich von Zuhause im Moment etwas schwierig in Internet komme, ist nun folgendes Vorgefallen.

Am Freitag sollte der Telekom Techniker kommen. und? Nein, kein Techniker hat sich gemeldet.

Ich habe selbstverständlich bei der HOTLine angerufen und meinem Unmut mitgeteilt. Am Freitag war Urabstimmung und deshalb hätte keiner der TELEKOM Mitarbeiter gearbeitet. Klasse.

Die zwei Wochen-Frist hatte ich gesetzt, Sie läuft am kommenden Freitag ab! Habe jetzt versucht eine ausserordentliche Kündignung zu erwirken, weil die zweite Nachbesserung fehlgeschlagen ist. Mal sehen...

Habe alle Versionen aud dem Labor schon benutzt, keine Änderung an der Situation (Sync.- Störung)

Modem Fritz!Box 7170

Zitat von Josch33

Habe alle Versionen aud dem Labor schon benutzt, keine Änderung an der Situation

wie auch bei mir.
Und ich hatte über 6 Monate stabiles DSL16000 und auf einmal gab es die Störung.
Na ja 1und1 hat nun noch genau 2 Wochen zur Reaktion bzw Störungsbehebung und dann kündige ich.

Mal sehen ob jetzt was passiert.

Mender

Hi.
Immer noch keine Änderung.

- Nach meiner Fristsetzung der Nachbesserung sind heute die 2 Wochen verstrichen.

- Auf meine ausserordentliche Kündigung (zwei Nachbesserungsversuche ohne das der Techniker aufgetaucht ist) wurde auch noch nicht reagiert.

Was denkt Ihr sind meine weiteren Schritte?

Danke

Zitat von Josch33

- Nach meiner Fristsetzung der Nachbesserung sind heute die 2 Wochen verstrichen.

- Auf meine ausserordentliche Kündigung (zwei Nachbesserungsversuche ohne das der Techniker aufgetaucht ist) wurde auch noch nicht reagiert.

Das verstehe ich jetzt nicht.
Hast Du eine Nachbessungsfrist gesetzt und hast gleichzeitig in einem anderen Brief gekündigt?
Beides zusammen ist etwas widersprüchlich und dürfte die Personen am 1&1 Schreibtisch überfordern.

habe die 2 Wochenfrist gesetzt und gekündigt...

gestern habe ich angerufen und nach meiner Kündigung gefragt. Trotz FAX-Nachweis haben Sie gesagt. Darüber steht nichts im System!

was denkt Ihr sollte mein nächster Schritts sein?

Zitat von Josch33

habe die 2 Wochenfrist gesetzt und gekündigt...

gestern habe ich angerufen und nach meiner Kündigung gefragt. Trotz FAX-Nachweis haben Sie gesagt. Darüber steht nichts im System!

was denkt Ihr sollte mein nächster Schritts sein?

FAX als Nachweis kannst du vergessen, da du hier nur eine Sende- aber keine Empfangsbestätigung bakommst. Und wieder einmal ganz unmodern in der heutigen, elektronischen Zeit:
Kündigung mit Bezug auf die verstrichene Fristsetzung schriftlich per Einschreiben-Rückschein

Zitat von TravellingMatt69

Kündigung mit Bezug auf die verstrichene Fristsetzung schriftlich per Einschreiben-Rückschein

Ja, das predigen wir hier ja dauernd und offensichtlich kann man das nicht oft genug sagen:
Alle Kündigungen und Fristsetzungen bei Providern grundsätzlich schriftlich und per Einschreiben.

Ich hoffe, dass die Fritzsetzung nicht auch schon per Fax war.

Zitat von Josch33

was denkt Ihr sollte mein nächster Schritts sein?

Die Kündigung wie beschrieben nochmal schriftlich raus jagen.