1&1 Hotline hat keine Reaktion

Antwort von 1&1 dauerte bei mir ca. 2 Tage, also warten und hoffen.

Wieso die 0190er benutzen ???

Nimm mal die hier ... 01805-000415 ... gleicher Effekt aber viel billiger!

Gruß, Maxi

Zitat von delphi1004

am 23.Mai habe ich Freischaltungstermin.
Aber hab ein Problem und zwar das FritzBox fon WLAN blinkt ständig nach dem Anschluß zwischen Splitter und FritzBox.

Darum habe ich 0900 100 04 15 (99 ct/Min.) angerufen.
Automatische Ansage führt mich bis zum passenden Mitarbeiter.
Dann gehts los countdown muss abwarten, ein Mitarbeiter anzusprechen.
Aber nur warten...warten... erst mal mein Geduldgrenze war 5 Minuten.
Dann abgelegt. hummm

4 Stunden später noch mal versucht, genau so gleich...
keine dran. muss nur noch warten...dies mal auch nicht geklappt.
Sche...i ss

Jetzt weisst Du, wie man eine Flatrate für 6,99 EUR pro Monat anbieten kann

Und jetzt stell Dir mal vor, Du möchtest 1&1 melden, dass Dein DSL-Anschluss gestört ist und nicht mehr funktioniert. E-Mail-Schreiben ist dann schwierig...

Gruß

paulchen

Ich weiß gar nicht, was ihr alle habt:
a) es gibt eine Hotline (man kann überhaupt dort anrufen)
b) wenn man dort anruft, dann bekommt man auch eine Antwort (bei mir zumindest - ich habe dort etwa drei Mal angerufen, TOP sach ich nur)

Zitat von 7!7AN!UM

Ich weiß gar nicht, was ihr alle habt:
a) es gibt eine Hotline (man kann überhaupt dort anrufen)
b) wenn man dort anruft, dann bekommt man auch eine Antwort (bei mir zumindest - ich habe dort etwa drei Mal angerufen, TOP sach ich nur)

Stell Dir vor, Du kaufst Dir ein Auto und Dein Autohändler verlangt von Dir für jede Anfrage 5 EUR.

Egal, ob Du ihm mitteilen möchtest, dass der Motor plötzlich nicht mehr anspringt (Gewährleistungsfall) oder ob Du wissen möchtest, wie man das Licht einschaltet (Benutzer hat keine Ahnung und braucht Hilfe).

Das soll heissen: für weitergehenden Support, der nicht mit der ordnungsgemäßen Erfüllung der bezahlten Leistung im Zusammenhang steht, ist es ja durchaus gerechtfertigt, z.B. über eine 0900-Nummer Support anzubieten.

Es geht aber darum, dass der Händler (hier 1&1) auch daran verdient, wenn er seine vertraglich zugesicherte Leistung nicht erfüllt (z.B. weil Dein 1&1-DSL-Anschluss plötzlich "tot" ist und nicht mehr funktioniert) und Du diese Störung melden möchtest.

Seriös wäre, wenn 1&1 z.B. zwei unterschiedliche Support-Nummern anbieten würde: eine "normale" Nummer zu einem moderaten Preis (0-9 Ct/Min) für Störungsmeldungen und von mir aus den erweiterten Support ("ich finde den Netzschalter meines Rechners nicht") über eine 0900-Nummer.

Ist das denn wirklich so unrealistisch?! Scheinbar sind alle schon von den billigen Monatsgebühren ("Geiz ist geil") so geblendet, dass man dieses Argument gar nicht mehr sehen möchte....

Gruß

paulchen