1und1 "Service-Wüste"?

Störung gemeldet?

Zitat von lebkuchen007

Hallo Joblue,

habe genau das gleiche Problem wie Du, seit über 2 Wochen.

Jetzt soll es angeblich an meinem Y-Kabel liegen,
und dem Splitter,
ich dürfte nur das einteilige neue benutzen welches
direkt an der Telefondose anliegt.

Hallo lebkuchen007, Rainer,

das mit dem Kabel/Splitter hat die 1und1-Hotline mir auch gesagt. Darauf hin habe ich den Splitter 'rausgenommen und die Fritz!Box mit dem einteiligen Kabel direkt an die Dose angeschlossen. Das war bei meiner Fritz!Box mit dabei.

Hat NIX geholfen.

@Stadtindianer:

natürlich Störung gemeldet, am Montagvormittag, den 17.5.2010.

Ich rufe auch mindestens jeden zweiten Tag bei der Hotline an, sonst schließen die vermutlich die Störung!

Es passiert aber trotzdem nix für mich Erkennbares zur Lösung des Problems.

Die Kabelanschlüsse an meiner Dose sehen ok aus, sind fest verschraubt. Die Eingangsverbindung im Keller endet in einer größeren Dose, die nur mit einem Spezial-Steckschlüssel zu öffnen ist. So 'was habe ich nicht in meinem Werkzeugkasten.

Wenn mit meiner Hausverkabelung 'was nicht in Ordnung sein sollte, dann kann 1und1 oder die Telekom da nix für. Die Kosten, das zu fixen, würde ich selbstverständlich übernehmen.

Nur, es passiert eben nix Erkennbares in Richtung "Problemlösung".

Also doch "Service-Wüste"?

Edit:

Dass das Internet viele Stunden ausfällt, kann ich noch vorübergehend irgendwie wegstecken (FONIC-Stick).
Aber dass das Telefon gleichzeitig weg ist: eine Katastrophe, die für uns Geschäfts-schädigend ist! Da kommt dann für den Anrufer die Meldung "der Teilnehmer ist derzeit nicht erreichbar..." (oder so ähnlich).

Ich kann nach diesen Erfahrungen nur sagen: Finger weg von VOIP. Vor allem, wenn man geschäftlich auf das Telefon angewiesen ist. Deshalb werde ich wieder auf getrenntes ISDN-Telefon zurückgehen, bei 1und1 oder woanders. Aber das ist so sicher wie das "Amen" in der Kirche.

Zitat von Joeblue

Die Eingangsverbindung im Keller endet in einer größeren Dose, die nur mit einem Spezial-Steckschlüssel zu öffnen ist.

Da solltest du auch auf keinen Fall rangehen, dazu ist nur die DTAG befugt!

Zitat von Joeblue

Also doch "Service-Wüste"?

Ähm, na ja, irgendwodran muss es ja liegen, dass bei dir (und vielen anderen) partout kein Techniker geschickt wird - wenn ich eine Störung melde, dann sagt mir 1&1, dass sie 48 Stunden Zeit haben, den Fehler aus der Ferne zu lösen und wenn das nicht klappt, wird ein Technikertermin mit mir vereinbart. Und der kommt dann auch.

Versteh das nicht falsch, ich will dir nix unterstellen - aber mir kommt es schon komisch vor, dass sich hier andauernd Leute anmelden, ein Problem haben und erzählen, sie hätten schon 5 Mal eine Störung gemeldet, aber nie kommt ein Techniker...


Grüße,
Julian

Zitat von Joeblue

ich verstehe das so, dass du meinst, es gibt mindestens 2 Kategorien von 1und1-Kunden:

- die, bei denen 1und1 "spurt",
- die, bei denen 1und1 "nicht spurt".

Hmm, würde ich das so ausdrücken? Ich weiß nicht, es war nur eine Feststellung. Ich bin ja nun auch schon was länger dabei hier und das ist meine Beobachtung. Das geht nicht nur um 1&1, das ist durchweg so. Es melden sich halt viele Leute hier, deren Problem wir hier dann binnen Stunden lokalisieren und wissen, was zu tun ist, aber angeblich kümmert sich der Provider nicht darum und einen Techniker haben die erst recht noch nie gesehen... Und das macht mich stutzig.

Zitat von Joeblue

Dann kannst du uns (denen in der 2. Kategorie) verraten, was zu tun ist, damit 1und1 "spurt".

Jedenfalls habe ich keine-Hotline Mitarbeiter/innen "zusammengeschissen".

Ist es aber dieser "Ton", den es braucht?

Nein, nein, auf keinen Fall. Ich "scheiße niemanden zusammen". Ich bin immer freundlich und sachlich. Aber wenn ich selbst weiß, wo der Fehler liegt, lasse ich mich auch nicht abspeisen mit diesen Standard-Phrasen, dann bestehe ich auf eine konkrete Problemlösung. Mit Unfreundlichkeit ist noch kaum einer weit gekommen...

Aber ich kann dir da auch nicht viel mehr zu sagen. Ich weiß ja nicht, was bzw. wie dann die Störung gemeldet wird, was da gesagt wird usw. und woran es dann hakt, dass der Provider nicht "spurt"...

Es kann auf jeden Fall nicht sein, dass du eine Störung am 17.5. gemeldet hast und bis heute nichts passiert ist. Dann wurde keine Störung aufgegeben bzw. aufgenommen (man kann ja nun auch leider nicht sehen, was die Mitarbeiter an der Hotline machen). Bei 1&1 ist es so, dass wenn man die Herrschaften an der Störungshotline fragt, wie lange es dauert, immer (mir zumindest) gesagt wurde, dass 1&1 nun 48 Stunden zur Verfügung steht, das Problem selbst zu beheben und danach dann der Technikpartner beauftragt wird. Wenn sich 1&1 dann nach 3 Tagen nicht gemeldet hat, rufe ich wieder an und dann geht's halt auch weiter.

Was auf jeden Fall kontraproduktiv ist, jeden Tag anzurufen. Im Zweifel wird jeden Tag ein neues Störungsticket aufgegeben und das alte womöglich gelöscht und nie zu Ende bearbeitet. Dann ist es auch irgendwo klar, dass es nicht voran geht...

Zitat von Joeblue

Haben die (1und1) dann überhaupt einen "Service-Prozess"? Falls ja, dann kann das, was du da schreibst, überhaupt nicht passieren!

Keine Ahnung, ich arbeite da ja nicht. Es sind ja auch nur Vermutungen.

Es ist aber Fakt, dass jeder Anruf bei der Störungshotline im Zweifel nur mehr Chaos verursacht.
Also einfach nur eine Störung melden, mit möglichst genauer Fehlerbeschreibung und dann einfach mal die Füße still halten...

Zitat von yuriy

Verzeih bitte mein schlechte deutsch.

Ich bin da grundsätzlich sehr tolerant, da ich in einem internationalen Team arbeite, aber das, was du da zusammengeschrieben hast, versteht wirklich kein Mensch!

Und da es der Problemlösung auch nicht dienlich ist, würde ich dich bitten, dich hier rauszuhalten. Du hast für dein Problem einen eigenen Thread, das wird reichen...

Zitat von Joeblue

Warum eigentlich?

Anstatt "mehr Chaos" hätte ich jetzt als Antwort erwartet, dass die Priorität der Problemlösungs-Maßnahmen höher gesetzt wird, da der betroffene Kunde offensichtlich immer mehr "leidet" und ein Interesse daran bestehen sollte, ihm dieses begründete 'Leiden" möglichst schnell aus der Welt zu schaffen.

Na ja, das wäre ja ein bissl einfach, oder!? Da würde ja jeder Kunde binnen 2 Stunden 20 Mal anrufen, nur um sein Problem in der Prioritätenliste hochzuheben...

Nein, es ist nach meiner Erfahrung so, dass die meisten Leute bspw. eine Störung melden mit einer gewissen Fehlerbeschreibung. Dann können sie's nicht abwarten, rufen wieder an (obwohl die erste Störungsmeldung noch nicht bearbeitet wurde) und erzählen einem anderen Mitarbeiter eine ganz andere Fehlerbeschreibung, woraufhin dieser Mitarbeiter eine andere Störung aufmacht.

Ich habe das selbst mal erlebt: Störung gehabt, angerufen, Störungsbild beschrieben, fertig. Nix passiert. Wieder angerufen, Störung beschrieben, gewartet. Nix passiert. Erst beim dritten Mal habe ich die Störung etwas anders beschrieben und siehe da, binnen 2 Tagen kam ein Techniker, war 2 Minuten bei mir in der Wohnung und im Keller und alles funzte wieder, sogar besser als vorher.


Wenn du meinst, dass es was bringt, bitte, ruf jeden Tag morgens und abends an und strapaziere deine Nerven. Wesentlich einfacher wäre es, eine Störung zu melden, nach der Bearbeitungszeit zu fragen und dann die Füße still zu halten...

@Schrippe:

Weisst du, was mich schon die ganze Zeit stört an deinen Posts?

Das ist die überhebliche Art und Weise, wie du dich hier artikulierst!

Ist mir schon aufgefallen in deinem ersten Post an mich, siehe ganz vorne!

Eben wieder in Form deiner Antwort auf den post von "yuriy".

Das ist einfach völlig "daneben".

Und ich bedauere derartige Äußerungen gegenüber Mitbürgern, die sich in der deutschen Sprache eben noch nicht perfekt ausdrücken können.

Ansonsten:

Halt DU dich bitte hier 'raus aus diesem Thread!

Deine Hinweise sind bei weitem nicht zielführend.

Servus!


(EDIT), P.S.:

Mein jüngster Sohn (Nachzügler), 14 Jahre, hat gerade 2 Wochen Ferien (Pfingstferien in Bayern), hat mich heute Abend gefragt:

"Du, Papa, da war wieder gerade der Herr D'Avis von 1und1 im Fernsehen. Der hat gesagt: 'Wir möchten Sie durch Leistung überzeugen'. Warum geht dann unser Telefon und Internet seit 2 Wochen nur manchmal und ich kann nicht mit meinen Freunden im Internet chatten und spielen?".

Ich überlasse es Ihrer Fantasie, was ich meinem jüngsten Sohn daraufhin gesagt habe.

Es hatte jedenfalls 'was mit "Verantwortung" und "Kümmern" zu tun.

Du erwartest Hilfe im Forum? Prima, dafür sind wir da.

Du bekommst nicht das als Antwort, was du hören willst, und wirst pampig. Da wird dir wohl keiner mehr weiterhelfen.
So einfach ist das.

Schließe mich da stadtindianer an...

Wenn's dir nicht passt, halte ich mich gerne raus. Was du als Antwort erwartest, ist mir und allen anderen Helfern hier ziemlich wurscht.

Mal schauen, wie lange du dann noch ohne DSL rumsitzt bei dir... Viel Glück!

@tuxhunter
Dann lies dir doch auch mal alle Beiträge von yuriy durch, dann verstehst du meine Reaktion wahrscheinlich besser...

Hallo Joeblue. Vielen Dank!