DSL Störung

Moin!

PPPoE-Fehler bedeuten, dass es ein Problem zwischen deinem Port und dem Backbone im Verteiler gibt. D.h. die Synchronisation zwischen deinem Router und deinem Port im Verteiler funktioniert, jedoch besteht keine Verbindung von deinem Port hinaus ins WWW.

Dieser Fehler muss von einem Techniker vor Ort behoben werden.

Du solltest die 1&1-Störungshotline anrufen und eine Störung melden und nicht die normale Hotline anrufen.
Den Herren bei der Störungshotline sagst du, dass dir PPPoE-Fehler angezeigt werden und du die Behebung der Störung erbittest.
Entweder wird direkt ein Techniker beaufttragt oder es wird dir gesagt, dass es bearbeitet wird und dies 48 Stunden dauern kann. Nach Ablauf der 48 Stunden und keiner Besserung rufst du erneut bei der Störungshotline an, sagst, dass die 48 Stunden um sind und du jetzt auf einen Techniker bestehst.

Zudem würde ich dich bitten, mal einen Screenshot deiner Werte aus der Fritzbox hier reinzustellen (von den DSL-Informationen, wo Leitungsdämpfung etc. angegeben sind).

Und eine letzte Annotation: du wirst höchstwahrscheinlich nicht 1,5 Stunden in der Warteschleife gehangen haben. Das mag gefühl sein, real aber wohl kaum. Solange wird eine solche Verbindung gar nicht aufrecht erhalten, sondern man fliegt vorher raus.
Und: die Warteschleife wie auch die ganze Holtine kostet dich 0,0 Cent, die ist seit einiger Zeit kostenlos (aus dem 1&1 Netz!).


Grüße,
Julian

Einmal reicht...

Also die Werte sind derart abwegig und konfus, dass da sicherlich eine ordentliche Störung abgesetzt werden sollte.
Und dies hast du bisher nicht getan! Denn so wie du die Gespräche schilderst, wurde keine Störung aufgenommen, sondern du hast dich jedes Mal vertrösten und abspeisen lassen!

Also noch mal anrufen und _nicht_ abspeisen lassen! Es muss ein Störungsticket aufgemacht werden. Nenne dazu wie gesagt, dass es sich um einen PPPoE-Fehler handelt, der auf einen Fehler im Verteiler hinweist und das dein Signal/Rauschabstand äußerst seltsam ist.

Kurze Erläuterung: je höher der Signal/Rauschabstand, desto besser, je niedriger desto schlechter. Ab 6 db und weniger reißt die Synchronisation ab und die Leitung wird instabil, ab spätestens 3 db geht absolut gar nichts mehr.

Ach so, noch was - es ist nicht deine Aufgabe, dich mit der Telekom in Verbindung zu setzen! Dein Vertragspartner ist 1&1, d.h. dein einziger Ansprechpartner ist 1&1 und wenn ein Problem auftritt, hat sich 1&1 darum zu kümmern. Wie sie das Problem lösen, kann dir herzlich egal sein!


Grüße,
Julian

@Guenter
Das ist doch eine beliebet Masche und ein alter Hut - die Provider, die sich Leitungen bei der Telekom mieten, versuchen, ihre Kunden erstmal auf die Telekom anzusetzen, weil der Fehler in deren Verantwortungsbereich liegt.

Fakt ist aber: wenn ich meine monatlichen Rechnung nur von 1&1 erhalte, haben die sich zu kümmern. Das wissen leider viele nicht und rufen dann tatsächlich bei der Telekom an. Spätestens wenn man dort aber nach einer Kundennummer gefragt wird, hört die Hilfe auf, da man ja nicht dort Kunde ist - was völlig korrekt ist!

Und auch wenn Nesus nur seine Internet-Flatrate bei 1&1 hätte - wenn das Internet nicht geht, muss sich 1&1 kümmern! Egal, wie die die Internet-Leitung realisieren, das kann und muss dem Kunden wurscht sein!

@Nesus
Ich rate dir zu der Vorgehensweise, die ich in meinem Beitrag #6 beschrieben habe.


Grüße,
Julian

Zitat von Guenter24

Aber wenn Nesus Telefonkunde bei der Telekom ist, wäre doch diese auch primär für die Leitung zuständig und nicht 1&1.
Zumindest sehe ich das so, denn in diesem Falle hätte ja 1&1 keine Kundenleitung (TAL) für seinen Kunden bei der Telekom gemietet.

Ja. Nur beim Vorgehen sehe ich Unterschiede; Wenn eine Festnetztelefonie bei der Telekom besteht und diese funktioniert einwandfrei, besteht für die Telekom keinen Anlass einzugreifen; wenn ein Anruf des Kunden erfolgt aufgrund von DSL-Störungen an einem DSL-Anschlusses eines anderen Anbieters, die über die gleiche Leitung läuft. Das muss dann der Anbieter mit der Telekom regeln, wenn es da was zu regeln gibt. Sprich der Kunde muss den DSL-Anbieter kontaktieren.

LG

@Guenter
Diese Aussage von den Hotlines ("wenden Sie sich an die Telekom, es ist deren Leitung") habe ich hier im Forum und privat schon tausendfach gehört!

Das ist ja nur eine der Maschen, zu versuchen, den Kunden mit "Aufwand" davon abzubringen, seinen Provider zu beschäftigen. Denn viele Leute geben's nach dem zweiten Anruf bei ihrem Provider mit der Aussage "wenden sie sich an die Telekom" und dem darauf folgenden zweiten Anruf bei der Telekom mit der Aussage "das ist Sache ihres Providers" auf...


Grundsätzlich ist IMMER dort anzurufen, wo man seine Rechnung bezahlt, denn das ist der Vertragspartner. Es ist völlig irrelevant, wer nun irgendeine Dienstleistung quasi bereit stellt. Wenn ein Provider Leitungen bei der Telekom mietet und als DSl-Flatrate weiter verkauft, hat sich dieser Provider bei einer Störung des DSL-Anschlusses zu kümmern! Kein Kunde muss sich selbst darum kümmern, dass die Leitung, die der Provider bei der Telekom mietet, funktioniert! Dabei ist es auch völlig irrelevant, ob derselbe Kunde noch einen Telefon-Anschluss bei der Telekom hat. Das Eine hat mit dem Anderen nichts zu tun!

Zitat von Guenter24

bei den seltsamen Leitungswerten, wie sie die FB zeigt, dürfte doch wohl an der Leitung was "faul" sein!?
Signal/Rauschtoleranz -1db

Hatte ich auch schon, leider noch nicht so oft. In meinen Fällen war es entweder ein Anzeigefehler des
IAD oder der DSL-Port war tatsächlich defekt.
LG

Man Leute, schaut euch doch mal die Postings von Nesus an!

In #8 schreibt er doch, dass er nur und ausschließlich an 1&1 bezahlt. Auf diese Info wird man sich verlassen können/müssen/dürfen. Wenn das nun nicht stimmen sollte, ändert das die Lage natürlich, aber erstmal muss man davon ausgehen.

D.h. er hat nur einen Vertrag mit 1&1. Und das wiederum heißt: 1&1 ist der erste und einzige Ansprechpartner.