Telekom-Rechnung unklar

14Antworten
  1. #1
    Avatar von Dummy
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    Standard Telekom-Rechnung unklar

    Hallo,

    ich habe seit März 2011 den C&S-Tarif und bin eigentlich ganz zufrieden.
    Nur mit den Online-Rechnungen komme ich nicht klar.

    Auf diesen Rechnungen werden nie die Startgutschrift oder die Gutschrift für die Online-Bestellung ausgewiesen oder verrechnet.

    Ich kann den Rechnungen also nicht entnehmen, ob die Gutschriften verrechnet werden bzw. ob und wann und wieviel von meinem Konto abgebucht wird.

    Außerdem kann ich nicht kontrollieren, ob eine noch ausstehende Gutschrift (10% Rabatt auf monatlichen Grundpreis für 12 Monate, wird als Einmal-Gutschrift gewährt) gutgeschrieben worden ist oder nicht).

    Das finde ich alles merkwürdig bzw. kundenunfreundlich. Oder mache ich etwas falsch? Gibt es in meinem Telekom-Konto noch irgendwelche Einstellungen, damit das jeweilige Restguthaben ausgewiesen wird?

    Hat jemand einen Tip für mich?
    Danke!

  2. #2
    Avatar von 45grisu
    45grisu ist offline

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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Hallo Dummy
    Einstellungen gibt es keine. Das Restguthaben ist aber auch nirgendwo ersichtlich. Es sollte aber auf den Rechnungen klar ersichtlich sein, was du bezahlen musst. auf meinen Rechungen der telekom kann ich das immer nachvollziehen.
    Auf der ersten Seite sind immer die kompletten Kosten inkl.Gutschriften usw. ersichtlich. Auf den Folgeseiten werden dann immer die einzelnen Postitionen erläutert.

  3. #3
    Avatar von Sonicwave
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    kannst du vielleicht mal einen anonymisierten screenshot der Rechnung einstellen?

    dann kann ich vielleicht mehr dazu sagen.

  4. #4
    Avatar von Dummy
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Also,
    vielleicht etwas genauer:

    C&S seit 15.3.11. Die letzte Papier-Rechnung für April 11. Dort sind die beiden Gutschriften von 120,- und 40,- ausgewiesen und verrechnet worden.

    Ab Mai 2011 nur noch Online-Rechnungen. Keine Gutschift-Verrechnung und nix. Keine Kontrollmöglichkeit über die dritte ausstehende Gutschrift.

    Viele Grüße!

  5. #5
    Avatar von Sonicwave
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Also wenn du eine Rechnung mit einer Gutschrift auf einer Telefonrechnung bekommen hast dann hast du ja ein Guthaben.

    Ein Beispiel:

    Rechnung 1.3. = -120 €
    hier eine Gutschrift von 160 € plus Grundgebühr von 40 €

    Rechnung 1.4. = 35 €
    hier steht nichts mehr von Guthaben. Es erfolgt aber kein Bankeinzug da ja noch Guthaben da ist.

    Restguthaben 85 €

    Rechnung 1.5. = 35 €
    wieder nix von Guthaben aber wieder kein Bankeinzug

    Restguthaben 50 €

    Rechnung 1.6. = 35 €
    auch hier nichts von Guthaben und auch kein Bankeinzug.

    Das ganze geht So lange weiter bis das Guthaben aufgebraucht ist.
    Du musst also immer dein Konto im Auge begalten.

  6. #6
    Avatar von Sonicwave
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Welche Gutschriften hat man dir den versprochen?

    120 € für den Wechsel zur Telekom.
    Die 40 € sind doch sicher die 10 % onlinevorteil für 12 Monate!!!!???

    Welche soll noch kommen. Wenn du von 120 +40 € bekommen hast.. was kommt noch?

  7. #7
    Avatar von Schrippe
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    @Dummy
    Ich würd noch die Kontoverbindung komplett schwärzen auf dem Screenshot...

  8. #8
    Avatar von Dummy
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Zitat Zitat von Schrippe
    @Dummy
    Ich würd noch die Kontoverbindung komplett schwärzen auf dem Screenshot...
    Danke!! Habe die Screenshots rausgenommen, bringt ja nix mehr.

  9. #9
    Avatar von Dummy
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Zitat Zitat von Sonicwave
    Also wenn du eine Rechnung mit einer Gutschrift auf einer Telefonrechnung bekommen hast dann hast du ja ein Guthaben.

    Ein Beispiel:

    Rechnung 1.3. = -120 €
    hier eine Gutschrift von 160 € plus Grundgebühr von 40 €

    Rechnung 1.4. = 35 €
    hier steht nichts mehr von Guthaben. Es erfolgt aber kein Bankeinzug da ja noch Guthaben da ist.

    Restguthaben 85 €

    Rechnung 1.5. = 35 €
    wieder nix von Guthaben aber wieder kein Bankeinzug

    Restguthaben 50 €

    Rechnung 1.6. = 35 €
    auch hier nichts von Guthaben und auch kein Bankeinzug.

    Das ganze geht So lange weiter bis das Guthaben aufgebraucht ist.
    Du musst also immer dein Konto im Auge begalten.
    Das ist aber genau das, was ich als kundenunfreundlich betrachte.
    Bei der letzten Papierrechnung ist ja auch mit Angabe des Restguthabens gegengerechnet worden!

  10. #10
    Avatar von Dummy
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Zitat Zitat von Sonicwave
    Welche Gutschriften hat man dir den versprochen?

    120 € für den Wechsel zur Telekom.
    Die 40 € sind doch sicher die 10 % onlinevorteil für 12 Monate!!!!???

    Welche soll noch kommen. Wenn du von 120 +40 € bekommen hast.. was kommt noch?
    120,- als Start-Gutschrift
    45,- als Gutschrift für Online-Bestellung
    Beides - wie gesagt - bereits gutgeschrieben.

    Ausstehende Gutschrift (oder auch nicht?)
    -----------------------------------------
    "Alle DSL-Neukunden erhalten bei Online-Bestellung ... für die ersten 12 Monate einen Rabatt von 10% auf den monatlichen Grundpreis, der als Einmalbeitrag auf einer der nächsten Telefonrechnungen gutgeschrieben wird".

    Aufgrund der Formulierung war ich der (falschen?) Meinung:
    Die Gutschrift von 45,- bekommt jeder Online-Besteller, egal ob Neukunde oder nicht.
    Und die Neukunden erhalten dann zusätzlich den 10% Rabatt.

    Kann sein, daß es unklar formuliert ist oder ich es falsch verstanden habe ...

  11. #11
    Avatar von Sonicwave
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Zitat Zitat von Dummy
    Das ist aber genau das, was ich als kundenunfreundlich betrachte.
    Bei der letzten Papierrechnung ist ja auch mit Angabe des Restguthabens gegengerechnet worden!
    Ja aber das war nur so, weil auf dieser Rechnung die Gutschriften drauf waren. Daher wurde auch das Guthaben ausgewiesen.

    Kundenunfreundlich hin oder her. Stell dir vor du hättest ein Gewerbe und könntest Telefonkosten beim Finanzamt absetzen. Wenn du 4 Monate keine Kostenabsetzten kannst, weil ein Guthaben vorhanden ist, würdest du dich auch beschweren und anders herum von Kundenunfreundlich sprechen. Es ist halt dem einen so nicht recht und dem anderen so....

    Daher werden Guthaben halt nur einmal aufgeführt und dann nicht wieder.

    Zitat Zitat von Dummy
    Aufgrund der Formulierung war ich der (falschen?) Meinung:
    Die Gutschrift von 45,- bekommt jeder Online-Besteller, egal ob Neukunde oder nicht.
    Und die Neukunden erhalten dann zusätzlich den 10% Rabatt.
    Wenn du bereits DSL bei der Telekom hattest, dann zählt diese Gutschrift für dich nicht. Wenn du aber 120 € für den Wechsel zur Telekom erhalten hast, ist fraglich ob die beiden Aktionen miteinander kombinierbar waren.

    Die Aktionen 120 € für Wechselkunden vom Wettbewerber und die 10 % Online-Rabatt kenne ich auch, aber 45 € bei Onlinebestellung kenne ich nicht.

    Dass man zwei Online Rabatte bekommt, kann ich mir nicht vorstellen.....

  12. #12
    Avatar von MariaR
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Ja, wenn die Gutschriften wenigstens EINMAL aufgeführt werden - dann kann man das noch selbst berechnen.

    Wenn die Gutschriften aber nicht alle aufgeführt wurden - und noch nicht mal schriftlich etwas vorliegen hat -
    dann ist es nicht möglich.

    Man weiß zwar, daß diese Gutschriften vorhanden sind - allerdings nicht (bei Telekom üblich), wann die verrechnet werden.

    Und wenn dann plötzlich eine Rechnung erscheint, auf der z.B. 200+ Euro als Endbetrag aufgeführt werden - mit einem Posten, der nicht gerechtfertigt ist (zumal sowieso noch Gutschriften ausstehen) -

    dann kann man sich schon darüber ärgern, daß die bekloppte Rechnungsstelle noch nicht mal Auskunft geben kann, welcher Betrag denn nun wirklich abgebucht wird.

    Das ist absolut kundenunfreundlich.

    Würde auf der Rechnung als Endbetrag der Betrag stehen, welcher tatsächlich auch abgebucht wird -
    würden solche Probleme nicht auftreten.

  13. #13
    Avatar von Dummy
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Zitat Zitat von Sonicwave

    Die Aktionen 120 € für Wechselkunden vom Wettbewerber und die 10 % Online-Rabatt kenne ich auch, aber 45 € bei Onlinebestellung kenne ich nicht.
    Ist aber so mit den 45,--. Ist auf der Email-Bestellbestätigung und auf der "Gutschrift-Rechnung" entsprechend ausgewiesen.

    Zitat Zitat von Sonicwave
    Dass man zwei Online Rabatte bekommt, kann ich mir nicht vorstellen.....
    Ich inzwischen auch nicht ...

    Und noch einmal DANKE an ALLE!

  14. #14
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Zitat Zitat von Dummy
    Das ist aber genau das, was ich als kundenunfreundlich betrachte.
    Bei der letzten Papierrechnung ist ja auch mit Angabe des Restguthabens gegengerechnet worden!
    Kundenunfreundlich ist das nicht/kann das nicht sein, da auf einer Rechnung nur die einzelnen, in einem Leistungszeitraum anfallenden Leistungen, aufgeführt werden. Sonicwave´s Beispiel verdeutlicht das schon.

    Möchte ein Kunde seinen "Kontostand" bzw. die jeweiligen Bewegungen wissen, nimmt man hierzu einen im allgemeinen Sprachgebrauch genannten Kontoauszug. Wenn er Unternehmer ist, kann er dies aus seinem System ableiten, beim Endverbraucher hilft da nur eine eigene Aufstellung.

    Ich würde z. B. die 120 EUR sowieso als Willkommens- oder Wechselprämie bezeichnen und nicht als Gutschrift. Umgangssprachlich gebraucht man das Wort zwar, umsatzsteuerlich bedeutet eine Gutschrift aber, dass der Leistungsempfänger über eine erhaltene Leistung abrechnet, wenn dies im vorhinein mit dem Leistungserbringer vereinbart wurde.

    Kleiner Exkurs in USt-Recht. Sorry.

  15. #15
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    Standard AW: Telekom-Rechnung unklar

    Die 45 € werden die 10 % sein...

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