Fehlersuche Debitel DSL-Anschluss

Hallo,
mein Neffe hat einen DSL-Anschluss von Debitel (Modem extern + Netzwerkkarte im PC). Nach der Einrichtung funktioniert es nicht so wie gewünscht. Leider kostet die Debitel-Hotline (0190...) ordentlich Kohle. Über Telefon habe ich mit Ihm schon paar Netzwerkdinge versucht, die micht nicht schlauer gemacht haben. Morgen möchte ich Ihn besuchen und hoffe Ihr habt einen Tip für mich.

Ipconfig zeigt an, das er eine saubere IP-Konfiguration erhalten hat. Ein Ping auf die DNS-Server des ISP funktioniert. Auch ein nslookup auf www.google.de liefert die IP-Adresse von google. Ein Ping (oder browsen) auf die www.google.de (oder die IP) funktioniert jedoch nicht. Ein tracert geht immer nur bis zu seinem Modem.

Was micht etwas verwirrt ist, dass das Update seiner Virensignaturen (angeblich) funktionieren soll. Das geht doch aber auch über HTTP.

Ich will mal meinen LapTop ranhängen. Was könnte bei Ihm schief gegangen sein? Wo kann ich mit der Fehlersuche fortsetzen?

Danke und Gruß
Christian