1&1 verweigert vollständigen Widerruf nach Falschberatung (Ausrede: Systemfehler)
Hallo zusammen,
ich brauche dringend eure Hilfe und Einschätzung zu einer dreisten Betrugstaktik von 1&1:
• 22.08.: Telefonat mit der Hotline wegen Daten-Aufladung. Mir wurde ein Upgrade (150 GB statt 5 GB für 3 € mehr) aufgeschwatzt. Auf explizite Nachfrage wurde mir versichert, dass alle Inklusivleistungen gleich bleiben – besonders meine überlebenswichtige Schweiz-Flatrate. (Gespräch wurde aufgezeichnet).
• Das böse Erwachen: Bei Einreise in die Schweiz kein Netz. Die Option wurde klammheimlich gestrichen.
• 03.09.: Schriftlicher Widerruf eingereicht (nachweislich nach 12 Tagen, also absolut fristgerecht). Sendenachweise liegen lückenlos vor.
Das Problem: 1&1 verweigert die vollständige Rückabwicklung. Der Support behauptet stur, die Schweiz-Option sei im System „nicht mehr einstellbar“ und eine Rückabwicklung gäbe es nur ohne die Flatrate.
Es ist offensichtlich, dass 1&1 mich wegen der hohen Einkaufskosten aus dem Alttarif drängen wollte und nun die Systemtechnik vorschiebt, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuhebeln. Ich sitze aktuell in der Schweiz fest, bin blockiert und soll die Zeche zahlen. Die Bundesnetzagentur ist bereits informiert.
Hat jemand schon mal diesen „Systemfehler“-Psychoterror bei 1&1 durchgemacht und wie habt ihr den Anbieter rechtlich zum Einlenken gezwungen?
AW: 1&1 verweigert vollständigen Widerruf nach Falschberatung (Ausrede: Systemfehler)
Deinen Ärger kann ich gut verstehen, gerade wenn du auf die Schweiz-Option angewiesen bist. Mit dem Vorwurf einer gezielten Betrugsmasche wäre ich allerdings vorsichtig. Ich glaube nicht, dass 1&1 seine Kunden bewusst in solche Situationen bringen möchte. Gut möglich, dass sich die Option nach einem Tarifwechsel tatsächlich technisch nicht mehr einricihten lässt. Wenn dir aber zugesichert wurde, dass alles beim Alten bleibt, und du rechtzeitig widerrufen hast, sollte 1&1 auch eine vernünftige Lösung finden.
AW: 1&1 verweigert vollständigen Widerruf nach Falschberatung (Ausrede: Systemfehler)
1. Ihr Anwurf mit "Betrugstaktik" ist mehr als nur gewagt
2. Wer hat das Gespräch zum Wechsel aufgezeichnet, Sie und/oder 1&1 ?
3. Kann es sein, dass Sie einen Altvertrag mit einer Schweiz-Flatrate hatten und dem Wechsel in einen neuen Vertrag zugestimmt haben ? Von wegen "aufgeschwatzt", dazu gehören immer Zwei.
4. Was für Nachweise haben Sie zum Widerruf gegen den Vertragswechsel ?
5. Haben Sie nach dem Telefonat eine schriftliche Zusammenfassung der Vertragsänderung erhalten ?
6. Wenn der Altvertrag mit seinen Konditionen von 1&1 nicht mehr weitergeführt wird haben Sie wohl nur ein Recht auf die Kündigung und nicht mehr.
AW: 1&1 verweigert vollständigen Widerruf nach Falschberatung (Ausrede: Systemfehler)
Zitat von Aladdin
Ich glaube nicht, dass 1&1 seine Kunden bewusst in solche Situationen bringen möchte.
Steile These, allerdings fällt 1&1 immer wieder mit nicht zulässigen AGBs auf, erschwert Kündigungen und bei Trustpilot häufen sich die Fälle von Sonderkündigungen wegen Preiserhöhung, bei denen 1&1 zuerst windige Rückrufverlangen vorlegt und dann falsche Kündigungsbestätigungen verschickt bzw. auf Kündigungen nicht reagiert und den Anbieterwechsel blockiert.
AW: 1&1 verweigert vollständigen Widerruf nach Falschberatung (Ausrede: Systemfehler)
Wenn @Schmonie seine Darstellung nicht beweisen kann wird wohl auch ein Anwalt nichts machen können und im Zweifel kommt nur heraus, dass der Altvertrag aufgehoben wird.
1&1 verweigert vollständigen Widerruf nach Falschberatung (Ausrede: Systemfehler)
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AW: 1&1 verweigert vollständigen Widerruf nach Falschberatung (Ausrede: Systemfehler)
Zitat von Aladdin