DSL-Störung -- Was tun?

So, alles funktioniert wieder. Im Keller vom Miethaus war in der Telefondose ein Kabel nicht richtig angeklemmt und hatte dadurch einen Wackelkontakt. So was blödes - darauf muss man dann 11 Tage warten.

Zitat von Dedail

So, alles funktioniert wieder. Im Keller vom Miethaus war in der Telefondose ein Kabel nicht richtig angeklemmt und hatte dadurch einen Wackelkontakt. So was blödes - darauf muss man dann 11 Tage warten.

Einfach nur OHNE WORTE

Wenn bei deiner Hausverkabelung etwas defekt ist, ist das nicht der Fehler deines Providers. Der Provider geht bis zum APL, alles im Haus ist Sache des Eigentümers / Vermieters. Da mußt du dich beschweren wenn die marode Technik haben.

Dann zur Dauer von 11 Tagen, 1&1 muß die Störung aufnehmen und dann an den entsprechenden Netzbetreiber weitergeben. Darum geht es mit der Entstörung bei TCom auch meist schneller, weil die ein eigenes Netz haben.

Ich finde die Beschreibung von Roadmaster wirklich super. Das Problem ist, dass man beim Support von 1und1 so schreckliche Erfahrungen macht, dass man irgendwann auf dem Weg zur Lösung mit grauen Haaren aufgibt.

Beim letzten mal wollte ich dem Support mitteilen, dass ich die Fehlerquelle für die Telefonstörung (die ich drei Wochen lang hatte, kein Telefon, kein DSL) nun selbst gefunden habe. Ich habe selbst einen anderen Router besorgt, und die Verbindung damit probiert. Das klappt nun, deswegen möchte ich den von 1und1 gelieferten kaputten Router tauschen.

Das lief beim Support ab:

1. Anruf beim 1und1 Support mit gebührenpflichtiger Nummer
2. Sprachcomputer meldet sich: bla bla bla (2 Minuten). Bei einer Eingabe heisst es: Ich habe Sie nicht verstanden bla, bla , bla
3. Es meldet sich ein Mitarbeiter, dem ich erzähle, dass ich die Ursache des Problems gefunden habe.
4. Die Antwort des 1und1 Mitarbeiters: „Ihr Name?“ (obwohl ich zu einem offenen Fall anrief, und bei dem Sprachcomputer meine Kundennummer bereits eingegeben habe!!!!)
5. 1und1 Kollege: „Wo wohnen Sie?“
6. 1und1 Kollege: „Welchen Versionsstand hat Ihre Fritzbox?“ (obwohl ich die schon beim letzten Anruf angegeben habe)
7. Ich erzähle noch einmal, dass ich die Ursache des Problems gefunden habe, und nun geklärt werden muss, wie wir die Fritzbox austauschen können.
8. Darauf die Antwort des 1und1 Supports:
"Wir können das jetzt nicht aufnehmen, da die Anfrage bei der Technik ist. Die Technik meldet sich wieder bei Ihnen."
9. Zwei Tage später bekomme ich von 1und1 Support eine Email:
"Wir haben nun ihr Problem gelöst und den Fall geschlossen".
10. Daraufhin habe ich die Email beantwortet und erklärt, dass der Fall nicht geschlossen, da die von 1und1 gelieferte Fritzbox kaputt ist.
11. Ich erhalte eine automatische Antwort von 1und1, dass ich diese Emailadresse nicht für eine Antwort an 1und1 verwenden kann. Ich solle mich anderweitig mit dem Support in Verbindung setzen.
12. Ich prüfe im 1und1 Conrol Center, ob dort der Fall zu finden ist (mit der Fallnummer). Der Fall kann nicht gefunden werden.

Dies ist einfach ein absoluter Sch*** Support. Ich habe jetzt eine kaputte Fritzbox, und 1und1 ist stolz, dass sie den Fall gelöst haben.

Beim letzten mal wollte ich dem Support mitteilen, dass ich die Fehlerquelle für die Telefonstörung (die ich drei Wochen lang hatte, kein Telefon, kein DSL) nun selbst gefunden habe. Ich habe selbst einen anderen Router besorgt, und die Verbindung damit probiert. Das klappt nun, deswegen möchte ich den von 1und1 gelieferten kaputten Router tauschen.


1. Anruf beim 1und1 Support mit gebührenpflichtiger Nummer -> gibt nur für HomeNet Kunden eine kostenfreie, wechsel doch in den Tarif!

2. Sprachcomputer meldet sich: bla bla bla (2 Minuten). Bei einer Eingabe heisst es: Ich habe Sie nicht verstanden bla, bla , bla Nicht zu schnell, langsam und deutlich sprechen dann versteht man dich auch.

3. Es meldet sich ein Mitarbeiter, dem ich erzähle, dass ich die Ursache des Problems gefunden habe.

Frage ist, wo bist du rausgekommen, wenn es nicht die Technik war, ist dein Anliegen schnurzpiepegal. Wären wir wieder bei dem Fehlrouting zu Punkt 2.

4. Die Antwort des 1und1 Mitarbeiters: „Ihr Name?“ (obwohl ich zu einem offenen Fall anrief, und bei dem Sprachcomputer meine Kundennummer bereits eingegeben habe!!!!)
Authentifizierung aufgrund von Datenschutz ist notwendig. Ganz egal wie oft deine Akte mit Einträgen gefüllt ist.

5. 1und1 Kollege: „Wo wohnen Sie?“
Wie Punkt 4.

6. 1und1 Kollege: „Welchen Versionsstand hat Ihre Fritzbox?“ (obwohl ich die schon beim letzten Anruf angegeben habe) Wird immer erfragt, wie auch sämtliche andere Informationen. Damit will man den Kunde nicht ärgern sondern darauf lediglich aufmerksam machen. Denn Kunden können viel erzählen.

7. Ich erzähle noch einmal, dass ich die Ursache des Problems gefunden habe, und nun geklärt werden muss, wie wir die Fritzbox austauschen können.
Falsche Antwort von dir, nicht du bestimmst den Austausch sondern der Supporter der die Fragen und Lösungswege erstellt und sofern er einen Defekt feststellt, wird auch die Box getauscht.

8. Darauf die Antwort des 1und1 Supports:
"Wir können das jetzt nicht aufnehmen, da die Anfrage bei der Technik ist. Die Technik meldet sich wieder bei Ihnen." Da wären wir wieder bei dem Fehlrouting -> falsche Eingabe oder Ansage der Kundennummer und du landest nicht einmal in der Technik sondern auf eine der kaufmännischen oder anderen Abteilung die dafür nicht zuständig ist.

9. Zwei Tage später bekomme ich von 1und1 Support eine Email:

"Wir haben nun ihr Problem gelöst und den Fall geschlossen". Dein Anliegen wurde telefonisch geklärt, der E-Mail Bearbeiter hat offenbar eine von dir vorhandene E-Mail beantwortet und gefragt ob der Sachverhalt in deinem Sinne gelöst werden konnte. Daher wurde der Fall auch zu den Akten gelegt.

10. Daraufhin habe ich die Email beantwortet und erklärt, dass der Fall nicht geschlossen, da die von 1und1 gelieferte Fritzbox kaputt ist.
Gut so.

11. Ich erhalte eine automatische Antwort von 1und1, dass ich diese Emailadresse nicht für eine Antwort an 1und1 verwenden kann. Ich solle mich anderweitig mit dem Support in Verbindung setzen. Automail Antwort mit Verweis aufs Hilfecenter oder dem Support. Ein Austausch wird nur telefonisch geklärt sofern von einem Defekt auszugehen ist.

12. Ich prüfe im 1und1 Conrol Center, ob dort der Fall zu finden ist (mit der Fallnummer). Der Fall kann nicht gefunden werden. Wieso auch. Hast du überhaupt eine Anfrage über das Support-Center gestellt. Vermutlich nicht sonst wäre es nicht soweit gekommen.

Dies ist einfach ein absoluter Sch*** Support. Ich habe jetzt eine kaputte Fritzbox, und 1und1 ist stolz, dass sie den Fall gelöst haben. [/QUOTE]
Wer sagt denn das, lern lesen. Es wurde seitens 1&1 nie behauptet.

Hallo Herbiereloaded,

Du scheinst Dich ja richtig toll auszukennen, und denkst dass der Anwender wohl nur der Dumme sein kann.

Wenn Du Dich so wahnsinnig toll auskennst, gebe ich Dir hier die Fallnummer (die ich übrigens vom technischen Support erhalten habe), vielleicht kommst Du ja damit weiter: C133288274.

Der dumme Nutzer.

Zitat von Harald28

Hallo Herbiereloaded,

Du scheinst Dich ja richtig toll auszukennen, und denkst dass der Anwender wohl nur der Dumme sein kann.

Wenn Du Dich so wahnsinnig toll auskennst, gebe ich Dir hier die Fallnummer (die ich übrigens vom technischen Support erhalten habe), vielleicht kommst Du ja damit weiter: C133288274.

Der dumme Nutzer.

ist doch alles ok oder ?

alles schick

Hallo Harald,


schau mal bitte in Dein Postfach.

Nonick

lach, klär das selbst, nur so ist dir zu helfen.

Die Frage bleibt, wie Dir noch zu helfen ist. Du must ja mit Deinem Charakter leben......