Hallo Forum,
ich habe hier im Forum festgestellt, dass eine Menge 1&1 "Bestandskunden" immer wieder Probleme bei einem Tarifwechsel haben. Deshalb habe ich mich entschlossen, das mal hier in epischer Breite zu erläutern:
Aktueller Stand vom 14. 12. 2009 12:00 Uhr
Wichtig: Ein Tarifwechsel beinhaltet immer eine neue MVLZ von 24 Monaten!
1. Welche Bandbreite ist an deinem Anschluss verfügbar?
Hier ist eine meiner Meinung nach relativ genaue Abfrage ist nur noch über die T-Home Startseite möglich. 2. Stelle fest, ob du die Fernschaltung benötigst.
Gehe dazu auf die Seite von 1&1 und wähle ein Paket aus. In dem Bestellvorgang wirst du als letztes nach deiner Telefonnummer und/oder Adresse gefragt. Hier bekommst du dann die Anzeige: An ihrem Anschluss ist 1&1 DSL Komplett verfügbar, oder An ihrem Anschluss ist 1&1 DSL Komplett mit Fernschaltung verfügbar. Das kostet 4,99 € je Monat zusätzlich, weil 1&1 durch das Netz der Telekom schalten muss, und die sich das natürlich bezahlen lässt. Der Bestellvorgang lässt sich danach abbrechen! Das sagt nichts über deine mögliche Bandbreite aus! 3. Wie lange läuft dein Vertrag noch?
Dazu gehst du in dein ControlCenter: www.1und1.de hier auf "KundenLogin"
Gib deine Kundennummer und dein Passwort ein. Jetzt bist du in deinem CC.
Dort gehe auf den Reiter "Meine Pakete" und klickst auf dein DSL Paket.
Jetzt findest du links unten unter "Paket erweitern" den Link "Tarifwechsel".
Wenn du da drauf klickst, findest du dann oben links die Bezeichnung deines Paketes und die Vertragslaufzeit.
Gleichzeitig siehst du, was dir als Bestandskunde für ein Tarifwechsel angeboten wird.
Entscheidest du dich zu wechseln klicke unter Tarifwechsel auf weiter. Welche Hardware wird dir angeboten, zu welchem Preis? Du bist damit einverstanden? Weiter, bis zur Bestätigung. Ausdrucken! 3.2. Du wohnst im Regio Bereich:
Gibt es nicht mehr! Damit bist du nicht einverstanden?
Dann gibt es für alle nur diese Alternative:
Kündige deinen Vertrag fristgerecht! Fange damit an, indem du etwa drei oder vier Monate vor Vertragsende auf www.vertrag.1und1.de gehst. Dort gib deine Kundennummer und dein Passwort ein und kündige dort das ausgewählte Paket. Der weitere Vorgang wird dort ausführlich erläutert.
Die zweite, hier im Forum favorisierte Variante ist, dass du schriftlich per Einschreiben mit Rückschein kündigst. Du solltest mit der Kündigung nicht bis auf den letzten Drücker warten! Sonst hast du keinen Spielraum mehr. Zurücknehmen kannst du eine Kündigung bis zwei Wochen vor dem Kündigungstermin.
Egal welche Variante du wählst, nach der Kündigung wird sich ein(e) Mitarbeiter(in) melden, und nach dem Grund der Kündigung fragen. Sage ihr / ihm, dass du eigentlich nicht kündigen, sondern nur einen Tarifwechsel willst.
Jetzt musst du versuchen zu handeln. Welches Paket willst du, welche Hardware. Wenn du dich dazu entscheidest ein Angebot anzunehmen, mache es bitte genau so, wie in den schriftlichen Angebot beschrieben. Wenn du online deine Kündigung zurücknimmst, sind die Angebote weg! Oder sage dann gleich am Telefon ja, dann ist es auch ok. An der verfügbaren Bandbreite kann 1&1 nichts ändern, die ist in erster Linie abhängig von der Länge des verlegten Kabels vom Verteiler bis zu deinem Anschluss.
4. Hardware Versand
Ich habe auch erst gestern (15.03.08 ) erfahren, dass bei einem Tarifwechsel die neue Hardware erst dann versandt wird, wenn der neue Tarif in deinem Control Center angezeigt wird. Also ein bisschen Geduld. Neu: Die FritzBoxen 7240 und 7113 werden erst versandt, wenn du komplett an 1&1 geschaltet wirst. Solange du noch einen Telekomanschluss hast, funktionieren die da nicht. Deshalb bekommen diejenigen die den HomeServer (meist für 0 €) 7240 oder die WLAN Box (7113) dazubestellen, diese erst, wenn die tatsächliche Umschaltung auf Komplett erfolgt.
Jetzt sind es noch ca. 3 Monate bis zu meinem Vertragsende. Im CC wird mir neuerdings (seit März) als Angebot nur noch die Doppel-Flat 6000 für 29,99 Euro angeboten
Das sind die neuen Pakete, die ab sofort für alle Bestandskunden auch angeboten werden. Halt nur 5 € teurer.
Zitat von kerstinstefan
dazu noch einige Tarifoptionen, meist kostenpflichtig.
Schau mal nach, ob die Optionen wirklich kostenpflichtig sind. Meist sind sie es nämlich nicht. Kommt drauf an, was du haben möchtest.
Zitat von kerstinstefan
Bis zum März hatte ich wenigstens als Angebot den Tarif HomeNet 6000, den es jetzt nicht mehr gibt.
Und wenn du mal zu der Doppelflat die Simkarte und die Dayflat für das Mobile Internet dazu nimmst, wo bist du dann? Richtig, das ist das gleiche Angebot wie das HomeNet. Jetzt halt als "Baukasten", den der Kunde selbst zusammenstellen kann.
Zitat von kerstinstefan
Ich fühl ich ein wenig veräppelt.
Hoffentlich nicht von mir. Ich wusste nämlich auch nicht, was im März kommt. Außerdem hatte ich geschrieben, du sollst das im Februar machen. Anyway, wenn du mehr willst, oder dir die Angebote im CC nicht zusagen, solltest du unbedingt 1. kündigen und 2. mit der o. g. Telefonnunmmer sprechen und den Damen und Herren mitteilen, was du möchtest. Zur Zeit kannst du als Bestandskunde fast alles haben.
hab mir die neuen Tarife nochmals angesehen.
Mit meinem jetzigen Tarif Doppel-Flat 6000 bin ich eigendlich grundsätzlich zufrieden. Was mir noch wichtig wäre ist eine kostenlose Service-Hotline.
Eine Simkarte brauche ich nicht, da ich schon eine aufladbare Simkarte bei einem anderen Anbieter habe. Ich bin ein Handy-Wenigtelefonierer.Außerdem bekäme ich ja dann wieder eine neue Handynummer, oder?
Mobiles Internet kann man drüber reden, muß aber nicht unbedingt sein.
Wenn ich bei 1und1 bleiben soll, sollte dies sich für mich ja lohnen, sonst könnte ich ja den Anbieter wechseln, z.B. nach Vodafone (Surf-Sofort Paket, 7 Monate kostenlos,kostenloser W-Lan Router usw.)
Also wäre mir eigentlich daran gelegen Vergünstigungen von 1und1 zubekommen, wie z.B. vergünstigte neue Hardware (HomeServer) und eine Gutschrift.
Was würdest Du als 1und1-Berater mir denn jetzt raten?
es gibt bereits die kostenlose Hotline aus dem 1&1 Netz. Die 0721 9600 wird seit Januar nur noch angewählt.
Homeserver bekommst du subventioniert oder nicht subventioniert, jenachdem wie deine Mindestvertragslaufzeit ist. Bis du 6 Monate vor dem Laufzeitende, stellt dir 1&1 eine subventionierte Box bei Tarifwechsel zur Verfügung. Gutschriften in großem Maße kannst du nicht erwarten, wenn dann eher in einem persönliches Gespräch das von Retention erfolgt, sofern deine Kündigung im System bereits hinterlegt wurde. Beachte aber das Angebot von Vodafone gegenüber 1&1. Vodafone wirbt mit Neukundenrabatte, du erhälst lediglich nur eine Subventionierung und kannst nur einmal den Neukundenrabatt in Anspruch nehmen, den du bei Vertragsabschluss erhalten hattest.
Du kannst mit der SIM auch deine bestehende Rufnummer portieren. Du musst nicht auf eine systemgesteuerte Nummer ausweichen.
Was würdest Du als 1und1-Berater mir denn jetzt raten?
Das gleiche, was ich dir schon zwei Mal geraten habe: vertrag.1und1.de und kündigen. Anschließend freundlich mit dem Mitarbeiter an der Retention Line verhandeln.
bin geschockt. 1+1 hat den wechsel auf DSL 16.000 gemacht.
habe eben durch computer bild ein speed test gemacht. komme auf keine 6.000 bandbreite.
kann das sein? vorher hies es, ich hätte 11.000.
kann mir einer kurz erklären, wo ich einen verlässlichen test machen kann?
und wenn es nur 6000 sind, kann ich dann bei 1+1 reklamieren?
danke.
Ihr Ergebnis
Hier sehen Sie das Ergebnis, das für Ihren Anschluss ermittelt wurde. In den folgenden Grafiken finden Sie die Geschwindigkeit, die soeben für Ihren Anschluss ermittelt wurde, im Vergleich zu anderen, üblichen (DSL-) Geschwindigkeiten. Wir unterscheiden dabei: Modem/ISDN, DSL 768, DSL 1000, DSL 2000, DSL 3000, DSL 6000, DSL 16000 und Breitband. Download-Geschwindigkeit:
6.434 kbit/s
(804 kByte/s)
Upload-Geschwindigkeit:
1.044 kbit/s
(131 kByte/s)
Das Ergebnis entspricht folgendem Anschlusstyp: DSL 16.000
na siehst , schon besser und kommt annähernd einem 16000 profil gleich . dass er den dl einbremst ist normal.
Ergebnisse von speed.io - Internet DSL Speedtest
(Kopiert am 2010-03-08 19:42:5
Download: 19408 Kbit/Sek
Upload : 1962 kbit/Sek
Verbindung : 1955 Verb/Min
Ping Test: 29 ms
kann mir das jetzt mal einer erklären? ich kenn mich nicht so aus.
11.000 waren mir versprochen. aber vom ergebnis her pendelt es zwischen 6.000 und 10.000.
was ist download? was ist upload?
wenn vlt. einer von euch mir kurz das ergebnis zusammen fassen könnte?
Download ist die Geschwindigkeit, mit der die Daten von einem fernen Server auf deinen PC übertragen werden. In diesem Fall annähernd 11.000 kBits. Als fast die versprochenen Werte.
Zitat von weiny
Upload : 848 kbit/Sek
Upload ist die Geschwindigleit, mit der die Daten von deinem PC auf einen fernen Server übertragen werden.
Zitat von weiny
Ping Test: 22 ms
Ping ist die Zeit, die eine Nachricht bis zu einem Fernen Server und zurück benötigt und ist mit 22 sehr sehr sehr gut. Onlinezocker würden sich freuen.
Download ist die Geschwindigkeit, mit der die Daten von einem fernen Server auf deinen PC übertragen werden. In diesem Fall annähernd 11.000 kBits. Als fast die versprochenen Werte.
Upload ist die Geschwindigleit, mit der die Daten von deinem PC auf einen fernen Server übertragen werden.
Ping ist die Zeit, die eine Nachricht bis zu einem Fernen Server und zurück benötigt und ist mit 22 sehr sehr sehr gut. Onlinezocker würden sich freuen.
ich möchte hiermit nochmal danke an alle sagen, echt super, eure hilfe.
d.h. ich kann zufrieden sein, und alles ist gut.
das einzige was mir halt gestern aufgefallen ist, der download weicht stark ab, mal sind es nur 6.000, mal fast 10.000. heftig, der unterschied.
Das kann auch daran liegen, das mal mehr oder mal weniger User gleichzeitig einen solchen Speedtest machen.
Der Server, auf dem der Speedtest läuft, hat auch nur eine begrenzte Bandbreite. Wenn viele User diesen Test gleichzeitig machen, müssen sich alle diese Bandbreite teilen und es kommt zu Verzerrungen der Testergebnisse.
Wirklich sicher geht man, wenn man diesen Test an mehrere Tagen zu unterscheidlichen Zeitpunkten wiederholt.
Das kann auch daran liegen, das mal mehr oder mal weniger User gleichzeitig einen solchen Speedtest machen.
Der Server, auf dem der Speedtest läuft, hat auch nur eine begrenzte Bandbreite. Wenn viele User diesen Test gleichzeitig machen, müssen sich alle diese Bandbreite teilen und es kommt zu Verzerrungen der Testergebnisse.
Wirklich sicher geht man, wenn man diesen Test an mehrere Tagen zu unterscheidlichen Zeitpunkten wiederholt.
gut, dann sage ich danke für eure beiträge und somit bin ich zufrieden.
ok, sprich, der wechsel ist jetzt durch, und ob ich jetzt noch 20 monate mit telekom weiter mach, oder nach einem monat in komplett ohne telekom gehe, macht vertragstechnisch kein unterschied.
eigentlich ist es so sogar noch besser. so kann ich bei mobil noch call by call machen.
Tarifwechsel für 1&1 Bestandskunden
Erste
Zitat von kerstinstefan
