Congstar, Nie Wieder !!

danke euch für eure mühe alles zu lesen!

verstehe euch aber nicht,
weil ich weder was bestellt hatte, noch gekündigt!!

also, wenn möglich bitte nochmal genau durchlesen.
danke

ruhe

wie schon geschrieben.
telekom hat nach protest von mir den vertrag
( den ich nie beantragt hatte ) Storniert!

weil ich schon seit jahren bei congstar bin, und ich dort nie gekündigt hatte, wollte ich dort auch bleiben, und habe die beauftragt, mich wieder zu nehmen, das ging aber nur, wenn ich einen neuantrag stelle, was ich auch tat ...

ich hoffe, das ich mich etwas klarer ausgedrückt habe!

ruhe

Du hättest als zufriedener Congstar Kunde von dem Besuch im T-Punkt absehen sollen. Anscheinend wurde deine erwartete Information als Vertragsabschluss angesehen. Da hat dein ganzes Theater angefangen.

Ich bin wegen der Inkompetenz bei Telekom weggegangen. Bei Congstar ist es nicht besser, aber ich zahle jetzt halt weniger.
Nicht besser? Nein, 6 (sechs!) Wochen hat es gedauert, bis ich meinen DSL-Anschluss hatte. Etwa 8x habe ich angerufen, um mich nach dem Stand zu erkundigen. Nie wusste die Callcenter-Dame, was ihre Vorgängerin gemacht hatte, und wenn sie es wusste, hatte die gerade alles falsch gemacht.
Man muss aber trotzdem immer wieder nachfragen, denn die ersten Auskünfte waren wirr - erst war der Port frei, aber es gab andere Probleme, dann war er doch nicht frei "aber wir versuchen weiter", dann hatte jemand eine neue Vertragsnummer für mich angelegt etc. Dann kam jemand auf die Idee, mich um eine Kopie der Kündigungsbestätigung von meinem früheren Provider zu bitten (von der die nächste Beraterin trotz sofortigem Versand per Fax wieder nichts wusste).
Im nächsten Gespräch erfuhr ich zuerst, dass (der frühere Provider) Telekom nach der Kündigung des DSL-Anschlusses den Port noch 4 Wochen blockieren darf, so dass die erste Woche der Verzögerung damit zu erklären war. Inzwischen waren aber 8 Wochen vergangen. Also fragte ich, ob ich meinerseits etwas tun könne. Antwort "rufen Sie doch mal bei Ihrem früheren Provider an".
Ich habe dann in mehrern Telefonaten mit Telekom herausbekommen, dass der Störungsdienst zuständig ist und der hat tatsächlich die "Störung" sofort beseitigt. Nach einem erneuten Anruf bei Congstar ("hier ist der Port aber nicht frei") dauerte es nur noch einige Tage, bis endlich DSL da war.

Kunden"dienst" ist das nicht. Idealerweise hätte es so ablaufen können, dass die Bestellung aufgenommen wird und Congstar sich per Email o.ä. beim Kunden meldet, wenn es ein Problem gibt. Die haben dann aber immer einfach nichts getan, anstatt mich gleich über die 4-Wochen-Frist aufzuklären und mich an den Störungsdienst der Telekom zu verweisen. Dann hätte ich nach 10 Tagen den DSL-Anschluss gehabt.

Fazit: Telekom und Congstar murksen nur herum. Aber wenn ich lese, wie es bei anderen Providern so läuft, denke ich, in welchem Entwicklungsland leben wir eigentlich.

Ist schon Komisch. In den FAQ von Congstar steht geschrieben, das ein vorhandener DSL-Anschluss der Telekom nahtlos von Congstar übernommen werden kann. Dieses ganze Theater mit Port frei oder nicht, ist schon Merkwürdig. Im Grunde ist Congstar und Telekom doch ein und die selbe Firma.

Nachlesen kannst du das Hier!