Alice Mobil "Flat"

Moin Pehgeh!

Ich sehe da leider nicht viel Aussicht auf Erfolg. Deine Freundin hat den Vertrag so abgeschlossen, wie er ist. Sie hat die AGBs akzeptiert. Hat sie diese nicht oder nur unvollständig/unaufmerksam gelesen, darf sie sich nicht wundern, wenn sie nun Probleme hat.

Es ist natürlich keie Frage, dass die Formulierungen der Hotline sehr verwirrend ist. Aber dass man am Telefon keine Verträge abschließt und nicht glauben sollte, was einem erzählt wird, das sollte man doch inzwischen wissen.


Sorry, dass ich dir nix anderes sagen kann. Aber außer über den Kulanzweg zu versuchen, einen Teil der Rechnung erlassen zu bekommen, dürfte da nichts möglich sein. Ihr könnt euch ja schriftlich (per Einschreiben+Rückschein) an Alice wenden und die Entstehung dieser Rechnungen erläutern (ganz sachlich und freundlich!) und darlegen, dass die Informationen, die ihr von der Hotline erhalten habt, schlichtweg unvollständig und irreführend waren. Dann bittet ihr um ein Entgegenkommen seitens Alice. Ihr könnt ja auch noch darauf verweisen, dass ihr bisher sehr zufrieden mit Alice gewesen seid und es sehr schade findet, dass das nun so abgelaufen ist.

Und dann heißt's abwarten, was sich tut. Mehr könnt ihr aus meiner Sicht nicht tun...


Grüße,
Julian

Hmm, das kann ich nachvollziehen, dass ihr nun frustriert und dem Laden abgeneigt seid.

Wohin habt ihr euer Anliegen denn geschickt? Eventuell kann man's ja noch mal eine Eben höher probieren?


Grüße,
Julian

Vorstand. Aber das hat sehr geringe Chancen, überhaupt wirklich angeschaut zu werden.

Es gibt Fälle, wo es was gebracht haben soll, aber eben 100 mal mehr, bei denen da nichts passierte. Kommt vielleicht auf die Betreffzeile an, wenn die gut formuliert ist, schaut sich's eventuell jemand an...