1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Hallo!
Nach gut 3 Jahren bekam ich nun die Mitteilung von 1&1 das endlich mein bereits vor Jahren beantragter 1&1 Komplettanschluss realisiert werden kann. Aktuell habe ich noch die "Fernanschaltung" mit Erstattung der Telekom-Grundgebühr.
Mir wurde ein Termin für die Umstellung genannt.
Auch die Telekom hat diesen Termin für die Kündigung und Umstellung zeitgleich bestätigt.
Ein sehr guter und reibungsloser Service von 1&1 - dachte ich!
Aber jetzt kommts:
Heute, 12 Tage vor dem Umstellungstermin erhielt ich folgende E-mail von 1&1:
Zitat: "Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihren Auftrag und das in uns gesetzte Vertrauen. Gerne führen wir den gewünschten Tarifwechsel auf den 1&1 Komplettanschluss für Sie durch.
In der Vergangenheit haben Sie folgende Rufnummern von 1&1 erhalten:
08063 ....
08063 ....
08063 ....
08063 ....
Die Bundesnetzagentur hat vor kurzem einen Beschluss erlassen, wonach in einigen Ortsnetzbereichen 11-stellige Rufnummern nicht mehr vergeben werden dürfen. Auch Sie haben seinerzeit 11-stellige Rufnummern von 1&1 erhalten. Deshalb ist es notwendig, diese Rufnummern zu tauschen. Die oben genannten Rufnummern können Ihnen durch diesen Beschluss nicht mehr bereitgestellt werden.
WICHTIG: Mit Umstellung auf Ihren Komplettanschluss, spätestens jedoch am 23.09.2010, wird die oben genannten Rufnummern gelöscht.
Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, wann und unter welcher Rufnummer wir Sie telefonisch erreichen - wir rufen Sie gerne an.
Einen schönen Tag und weiterhin viel Freude mit 1&1!"
Darf das überhaupt geschehen?
Schließlich bin ich seit Jahren Bestandskunde und nutzte meine Rufnummern.
Ich mache doch keinen Anbieterwechsel. Warum sollte die Bundesnetzagentur bei bestehenden und genutzten Rufnummern plötzlich die Deaktivierung vorschreiben? Das habe ich noch nie gehört.
Wer kann kennt sich hier in der Rechtslage aus und kann mit Tips geben, wie ich die Löschung der Rufnummern verhindern kann?
Komischerweise schreibt 1&1 zuerst "Deshalb ist es notwendig, diese Rufnummern zu tauschen".
Später schrieben Sie nur noch von einer Löschung.
AW: 1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Tauschen oder Löschen kommt aufs gleiche.
Im Endeffekt wirst du nichts machen können. Die Festlegung kommt nicht von 1&1. Daher wird dir mitgeteilt, neue Rufnummern im 1&1 Control-Center anzulegen. Aber all das Aufregen nützt nichts, wenn der Beschluß von der Bundesnetzagentur kommt. Da wird sich leider nichts ändern lassen.
AW: 1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Hallo maeusefang,
Die Kollegen, die Ihnen diese Mail geschickt haben, haben Ihnen ja angeboten sich bei Fragen dazu an sie zu wenden. Haben Sie dies denn getan? Die Kollegen können Ihnen die Sachlage bestimmt näher erläutern.
AW: 1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Auch für mich ist das das Erste, was ich davon höre. Ich bin vor ein paar Wochen ohne das geringste Problem umgestellt worden auf einen Komplettanschluss. Und meine Telefonnummer hat auch 11 Stellen.
Vielleicht könnte Herr Forner ja einmal ein paar Infos dazu, evtl. in eingem eigenen Thread posten.
AW: 1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Zitat von 1und1internet
Hallo maeusefang,
Die Kollegen, die Ihnen diese Mail geschickt haben, haben Ihnen ja angeboten sich bei Fragen dazu an sie zu wenden. Haben Sie dies denn getan? Die Kollegen können Ihnen die Sachlage bestimmt näher erläutern.
Gruß,
Andreas Forner
Hallo Hr. Forner,
bitte erläutern Sie doch mal bitte die vermutlich noch sehr neue Sachlage.
Bei telefonischen Auskünften habe ich bei 1&1 die Erfahrung gemacht, das die Kompetenz des Gesprächspartners oft eher dürftig ausfällt.
Wie schon stadtindianer angemerkt hat - das Thema wird mehrere Leute interessieren.
Vielen Dank im Voraus!
AW: 1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Hallo maeusefang
Die Umstellung der Rufnummern betrifft nur Kündigungen und Neuanschlüsse. Bestehende Rufnummern bleiben hiervon unangetastet. Du kannst darauf bestehen, das du deine Rufnummern behälst.
Selbst bei einem Anbieterwechsel kannst du deine bestehenden Rufnummern mitnehmen.
AW: 1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Hallo maeusefang,
Schicken Sie mir doch bitte Ihre KdNr per PN oder Mail (online@1und1.de). Ich werde dieses Anliegen dann an die entsprechenden Kollegen weiterleiten und die werden Ihnen das dann gerne genauer erläutern. Dem was Ihnen in der Mail bereits geschrieben wurde, habe ich selbst nichts mehr hinzufügen.
AW: 1&1 will meine VoIP Nummern löschen, bei Umstellung auf Komplettanschluss
Nun dürfte der Sachverhalt geklärt sein:
1&1 ist nur mit der halben Wahrheit herausgerückt! Warum tun die das nur?
1&1 teilte mir telefonisch (übrigens sehr freundlich) mit, dass entgegen einer Anweisung durch die Bundesnetzagentur, Rufnummern 11stellig vergeben wurden, obwohl ab einem bestimmten Stichtag nur noch 12stellige erlaubt seien.
Daher will mir 1&1 ALLE meine vier Rufnummern deaktivieren.
Der Sachverhalt ist aber anders:
Laut Bundesnetzagentur müssen Rufnummern deaktiviert werden, welche NACH einem bestimmten Stichtag von den Telefonieanbietern widerrechtlich 11stellig vergeben worden sind.
Im meinem Fall ist der Stichtag 12.2.2007.
Da ich 2 Rufnummern VOR diesem Stichtag erhalten habe, darf ich diese laut Bundesnetzagentur behalten.
Die beiden anderen nicht. Hier muss mir 1&1 zwei Ersatzrufnummern geben, welche um eine Stelle länger sind.
Übrigens, bis 31.12.2010 müssen die Telefonanbieter alle nach o.g. Regelung widerrechtlich vergebenen Rufnummern durch 12stellige ersetzen.
Jedoch bei Tarif- oder Vertragswechseln kann diese Änderung schon früher in Kraft treten.
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Zitat von 1und1internet