1&1 Sonderkündigung

03.09.2011, 19:55

Hallo,

unser Vertrag nennt sich "1&1 Doppel-FLAT 6000", allerdings erhielten wir schon immer nur ca. DSL 2000. Doch seit Ostern haben wir massiv Verbindungsabbrüche ( in den letzten Tagen wieder im Minutentakt und mit einer schwankenden Downloadgeschwindigkeit von 1 kbit/s bis zu etwas um die 1000 kbit/s, meisens aber ca. 150 - 300 kbit/s) und außerdem meinte 1&1 sie müssen die Leitung plötzlich auf DSL 1000 drosseln, da es sonst zu noch mehr Abbrüchen kommt (was im Endeffekt auch nichts half bzw. hilft).

Im Klartext heißt das: wir laden mit 100 kb/s, haben ständig Verbindungsabbrüche, werden vom Support am Telefon (nach ca. 30 Störungsprotokollaufnahmen) nur hingehalten, verarscht, und nicht aus dem Vertrag gelassen, der am 08.01.2012 endet.

Auch das Einschreiben mit Wunsch auf Sonderkündigung wurde "überprüft" aber letztendlich doch abgewiesen. Ich habe jedoch keine Lust mich noch weitere 4 Monate mit diesem Internet herumzuärgern.

Laut Telekom ist bei uns DSL 16000 möglich (Sie haben dafür unsere Leitungen direkt zum Haus geprüft, auch Nachbarn die bei der Telekom sind haben ein funktionierendes DSL 16000).

Heute bin ich durch einen anderen Thread in diesem Forum auf das hier aufmerksam geworden: Amtsgericht Fürth, Aktenzeichen 340 C 3088/08.

Fristlose Kündigung bei Nichterreichen der vereinbarten DSL-Bandbreite Amtsgericht Fuerth Urteil v. 07.05.2009 - Az.: 340 C 3088/08
Hier nochmal zum Nachlesen.

Könnte ich damit nicht sofort aus dem Vertrag raus?

mfg dantenero

Bernard.Sheyan · 03.09.2011, 20:17

Nein, kommst du nicht, da dies ein Amtsgerichtsurteil ist. Und Amtsgerichte fällen Entscheidungen nur für einen, spezifischen Fall.

Aber keine Angst, du brauchst den Kopf nicht hängen zu lassen, es gibt einen anderen Weg.

Schreibe erneut einen Brief an 1&1 in denen du die ständigen Verbindungsabbrüche anmahnst und ihnen eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt des Briefes setzt, binnen denen sie die Störung zu beheben haben und für eine stabile laufende Leitung zu sorgen haben. Sende dies bitte per Einschreiben/Rückschein. Sollte es innerhalb dieser Frist zu keiner Besserung gekommen sein, steht die die vorzeitige Auflösung des Vertrags zu.

03.09.2011, 20:30

Danke erstmal für die nette Antwort

Allerdings gibt es diese Verbindungsabbrüche ja nicht immer (in den letzen 3 tagen bis jetzt jedoch 72 mal ... ). Die gibt es immer unterschiedlich, letzten Monat hatte ich fasst komplett ruhe. und diese abbrüche sind auch immer nach vll. 3-4 tagen behoben... das schlimme ist ja, dass sie eben immer wieder kommen und unvorhersehbar sind.

Deshalb glaube ich kaum, dass so eine Frist etwas bringt. Nach 14 Tagen werden die Abbrüche mit Sicherheit wieder weg sein, nur kommen sie dann vll. nnach 20- 30 tagen wieder. Anders wäre es wenn ich ihnen die Frist wegen der absolut geringen Downloadrate geben könnte ( obwohl die auch meist bei 1000 kbit/s, was auch verdammt wenig ist für normalerweise DSL 6000, liegt und nur bei den abbrüchen dann manchmal auf 100 oder so fällt.

Bernard.Sheyan · 03.09.2011, 20:31

Anders wird es aber nichts.

03.09.2011, 20:41

Gut, dann werde ich das erst mal so machen.
Aber wenn das Problem dann immer wieder auftritt, soll ich dann jedes mal so ein Einschrieben abschicken?

Bernard.Sheyan · 03.09.2011, 20:43

Dann wirst du um die fachliche Beratung eines Anwaltes bzw. der Verbraucherberatung nicht herumkommen fürchte ich.

04.09.2011, 11:16

Hallo dantenero
Was zeigt denn dein Router (Fritzbox?) an.
Welche Leitungskapazität, welche Dämpfung usw.?

04.09.2011, 13:02

Bin gespannt auf das Ergebnis und ob ein neuer Provider zu einer Änderung der Probleme führt.

04.09.2011, 15:23

@45grisu

hab mal nen screenshot gemacht...

Btw.:

Ich habe am Freitag per Hotline ein Ticket aufgegeben wegen der Störungen immoment und weil sich nichts getan hat heute, am Sonntag, nochmal angerufen und gefragt was los ist... da hat sie mir gesagt das ticket wurde GESCHLOSSEN! also ham die das jetz neu aufgenommen, aber am wochenende würde eh nichts mehr gemacht werden und ich solle mich gedulden. ... ja klar nach 4-5 Monaten ärger soll ich mich GEDULDEN!

FINGER WEG VON 1&1 !!!!!!

04.09.2011, 15:29

Stimmt 1&1 schließt ein Ticket sehr schnell ohne das Kundenproblem gelöst zuhaben .

04.09.2011, 15:32

1&1 kotzt mich einfach nurnoch an! Wie kann man denn bitte einen so beschissenen Suport haben?

04.09.2011, 15:46

Das läuft bei anderen auch nicht viel besser.

04.09.2011, 17:28

Zitat von dantenero

@45grisu

hab mal nen screenshot gemacht...

das forward error correction ist manchmal auch bei über 10000
und loss of signal oder loss of frame bei vermittlungsstelle auch über 100 bis 200
reconnectet aber eh dauernd und resettet damit

04.09.2011, 17:37

Da ist definitiv an der Leitung etwas nicht i. O.
Das kann aber auch bei dir im Haus sein.
Also bevor du einen techniker rufst, noch mal alles bei dir zuhause überprüfen. Vielleicht ist nur eine Schraube an einer Dose locker.
Wenn das ein Techniker feststellt, bezahlst du die Anfahrt und die Arbeitskosten.

04.09.2011, 18:00

das könnte wirklich sein... vor 2-3 jahren war mal im sommer oben auf dem dachboden irgend ein kabel oxidiert, da ging das internet 2 wochen nicht bis ein techniker kam und das feststellte...

und noch ein erwähnenswertes detail is evtl. dass die verbindung bei geringer leistung.. also ca. 100-200 kbit/s meist erst nach 1-2 std. mal abbricht.

Guenter24 · 04.09.2011, 18:21

Zitat von dantenero

das könnte wirklich sein... vor 2-3 jahren war mal im sommer oben auf dem dachboden irgend ein kabel oxidiert, da ging das internet 2 wochen nicht bis ein techniker kam und das feststellte...

und noch ein erwähnenswertes detail is evtl. dass die verbindung bei geringer leistung.. also ca. 100-200 kbit/s meist erst nach 1-2 std. mal abbricht.

Und alles hinter dem APL (Hausanschluß der Telekom), ist Sache des Kunden und nicht des Provider/Anbieter

05.09.2011, 17:26

Hab heute nochmal bei 1&1 angerufen, die Leitung wurde heute auf 1000 kBit/s gefixt und jetzt läufts wieder ohne Abbrüche (na mal sehen wie lange... -.-)

Die erbärmliche geschwindigkeit hat er mir damit erklärt, dass die guten 16000er leitungen der telekom gehören und die die erstmal an ihre eigenen kunden "verteilen". Deshalb hab ich eben ne schlechtere

außerdem meinte ich, dass ich das erste störungsprotokoll schon am freitag aufgenommen wurde. da sagte er, er könne davon in der datenbank nichts mehr sehen und dass die computer manchmal spinnen und dann sachen löschen oder so.... jaja natürlich!
ich erklär mir das eher so.. die typen haben keine lust gehabt irgendetwas zu bearbeiten, das ticket gelöscht und tun im nachhinein so, als wäre nichts gewesen!

Naja, das alles ist in 4 monaten dann geschichte, da wir zur telekom wechseln ^.^

05.09.2011, 18:44

Zitat von dantenero

Die erbärmliche geschwindigkeit hat er mir damit erklärt, dass die guten 16000er leitungen der telekom gehören und die die erstmal an ihre eigenen kunden "verteilen". Deshalb hab ich eben ne schlechtere

Und die Kunden glauben das am Ende noch, was die Leute an der Hotline von sich geben.
Eine Leitung ist von der Physik abhängig, da kann auch die Telekom nichts dran ändern.

05.09.2011, 19:45

war ja klar! der ganze mist bricht schon wieder die ganze zeit ab!

05.09.2011, 20:40

Dann wird die Leitung mit einem Wechsel des Anbieters auch nicht besser.

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