Seit 7 Wochen versucht meine Familie einen Internet-Anschluss installiert zu bekommen

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  1. #1
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    Standard Seit 7 Wochen versucht meine Familie einen Internet-Anschluss installiert zu bekommen

    Wie ihr im Titel bereits sehen könnt, versuchen wir schon seit längerem einen Internet-Anschluss von UnityMedia zu erhalten.

    Vor sieben Wochen haben wir einen Vertrag für 3play mit "DigitalTV Allstars" abgeschlossen, welcher erst in Kraft tritt, wenn UnityMedia unseren Anschluss installiert hat.

    Das Problem: Bei UnityMedia rührt sich nichts mehr, wir haben denen x-fach über den Shop, über die Hotline und über Beschwerde-Mail mitgeteilt, dass wir einen funktionierenden Kabelanschluss von Primacom haben, und sie jederzeit kommen könnten uns den Anschluss zu installieren.

    Wir wurden jedes Mal von jemand anderem betreut, erst vom Mitarbeiter im Shop, dann von einem gelangweilten Betreuer der Hotline, dann mit einem Techniker, der behauptet eine offizielle Genehmigung von Primacom wäre von Nöten damit sie ihre Geräte anschließen dürften, und dann noch einmal vom Bezirksleiter persönlich im Shop, welcher nach einer dreiviertel Stunde am Telefon auch nicht mehr erreicht hat als wir nach unseren 6 Wochen.


    FAZIT: UnityMedia hat ein grottenschlechten Support, welcher, außer dass er viel Zeit und Nerven kostet, nur leere Versprechungen und heiße Luft absondert.

    Der Shop der für uns zuständig ist hat die folgende Adresse: Fahrstraße 7; 63450 Hanau‎
    Dass wir nicht die Einzigen sind, die sich mit völlig unkompetenten "Beratern" abgeben müssen, sieht man hier: Google+ (den letzten Beitrag habe ich verzapft)

  2. #2
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    Standard AW: Seit 7 Wochen versucht meine Familie einen Internet-Anschluss installiert zu beko

    So wie ich das sehe, kann dir Unitymedia keinen Kabelinternet-Anschluß legen, da dein Anschluß bei Primacom ist.
    Bei Kabelanschlüssen kann man nur bei seinem jeweiligen Betreiber einen Anschluß bekommen. Da geht es nicht wie bei DSL, das man einen anderen Anbieter wählen kann.

  3. #3
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    Standard AW: Seit 7 Wochen versucht meine Familie einen Internet-Anschluss installiert zu beko

    @45grisu: Nein, das stimmt so nicht. In meinem Gebiet hat UnityMedia ein Abkommen mit Primacom gemacht, dass sie ihre Dienste über das Kabelnetz von Primacom anbieten können.

    Zwei Punkte, welche meine Behauptung stützen
    1. Unsere Nachbarn nutzen das Angebot von UnityMedia über ihr Primacom-Kabelnetz bereits
    2. In der Empfangslist, welche uns Primacom geschickt hat, ist bei den Digitalen Sendern Unitymedia aufgelistet

  4. #4
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    Standard AW: Seit 7 Wochen versucht meine Familie einen Internet-Anschluss installiert zu beko

    ... ich habe auch schon davon gehört, daher mache ich keine Verträge in einem Shop, nur am Telefon direkt mit dem Anbieter !

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