Hallo,
habe folgendes Problem, bin von der Telekom nach 1&1 gewechselt, was sich als sehr langwierig herausstellte. Wechsel dauerte 4 Monate, jeder gab jedem die Schuld. Egal, habe ich überwunden!!!
Jetzt das nächste Problem:
Hatte bei der Telekom DSL 1000, wechselte nach 1&1 in den DSL 2000 Tarif, bekomme aber seit meiner Mitgliedschaft bei 1&1 nur den DSL 1000 zu Verfügung gestellt, natürlich wird aber der DSL 2000 (19,95) abgerechnet!!!!! Bekomme auf einen Hinweis von mir Monat für Monat die Differenz von 3,- Euro zurücküberwiesen. Eigentlich kein Problem, doch ich möchte die DSL 2000 Geschwindigkeit endlich nutzen können!!!!!!
Auf meine Anfragen bekam ich leider keine Aussage woran es liegt!!! Finde ich schon sehr komisch.
Wenn ich die Diagnose bzw. Einstellungen zur Leitungskapazität und ähnliches mir anschaue, steht dort aber Leitungskapazität von ca.5200 für download und 740 für upload
Dann gibts dort noch ne Zeile für das was ich habe 1174 und 160.
Die 5200 bedeutet das ich doch locker die 2000er DSL Geschwindigkeit bekommen könnte, oder? Bitte um Hilfe bin echt ratlos und sauer!!!
Danke im Vorraus für die Hilfe.
Hast du vorher abgeklärt, ob die 2000er Bandbreite bei dir wirklich verfügbar ist. Jetzt nicht von den Daten aus deinem Gerät sondern bei 1&1 angefragt?
Möglicherweise ist DSL 2000 nicht verfügbar und man hat dir daher nur DSL 1000 geschaltet.
Allerdings hab es in der Vergangenheit immer mal wieder beschwerden, bei denen 1&1 Kunden ähnliche Probleme geschildert haben.
Manchmal kam die Bandbreite dann ein paar Tage später.
Wende Dich am Besten mal an den Support von 1&1. Möglicherweise wurde ja vergessen die Bandbreite hochzuschrauben. Dann passt allerdings diese Gutschrift von 3 Euro nicht in das Schema.
Wir haben den Sachverhalt zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese wird sich in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Aus der aktuellen rechnung haben wir Ihnen den Differenzbetrag von 3,00 EUR storniert.
Bitte haben Sie etwas Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Rechnungsstelle
1&1 Internet AG
Finde ich hilft nicht wirklich weiter und ist auch schon der 3 oder 4 Brief mit den gleichen Worten. Also Standartbrief
anstatt DSL 2000 nur DSL 1000!!!!! Hilfe
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