Hallo zusammen,

ich brauche mal den Rat der Experten hier, da die regulären digitalen Kanäle von 1&1 (kuendigung@, info@) entweder abgeschaltet sind oder ignoriert werden.

Der Fall:
Mein Hauptvertrag („DSL 100“) wurde nach abgewehrter Preiserhöhung am 27.10.2026 erfolgreich zu Top-Konditionen verlängert. Am 29.10.2026 um 16:44 Uhr habe ich daraufhin über den gesetzlichen Kündigungsbutton im Web-Footer eine rechtssichere Teilkündigung für die 2,99 € Router-Option eingereicht (Eingangsbestätigung liegt vor!).

Das Problem:
Der Router läuft seit 4 Jahren und ist längst abbezahlt. Der 1&1-Kundenservice hat mir am 29.10. sogar schriftlich bestätigt: „Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gehört die Hardware Ihnen.“

Trotzdem wird die Option im Control-Center ungeniert weitergeführt, und statt der rechtlichen Bestätigung der Teilkündigung trudelt heute lediglich eine automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragung ein. Habt ihr schon mal erlebt, dass eine über den offiziellen Button eingereichte Teilkündigung einfach ausgesessen wird?

Da ich nicht gewillt bin, monatlich eine Gebühr für mein eigenes Eigentum zu zahlen, habe ich heute eine letzte Frist per Mail gesetzt. Sollte hier keine Klärung erfolgen, geht die Sache am 11.11.2026 als Schlichtungsantrag an die Bundesnetzagentur. Das schriftliche Eigentums-Eingeständnis von 1&1 liegt als Beweismittel bereit.

Was meint ihr? Aussitzen lassen oder direkt über die Verbraucherzentrale / BNetzA gehen?

Viele Grüße,
Erik