wartezeit für hardwarelieferung

ebenfalls Hallo,
bei mir läuft momentan das gleiche Theater ab.
Ich versuche gerade aus dem Vertrag rauszukommen, da meiner Meinung nach 1&1 seinen vertraglichen Pflichten nicht nachkommt. Ich habe mit denen einen Vertrag geschlossen, in welchem mir eine Leistung zugesagt wird, welche 1&1 nicht erbringen kann. Nämlich Flatphone !
Ich geh lieber zur guten alten komPost, zahlt ein paar Euronen mehr, hab nur 12 Monate Vertragslaufzeit und nicht solche Pappnasen und Stümper an der Hotline. Wobei ich jetzt schon ganz genau weiß, dass ich da vom Regen in die Traufe komme. Das ist ja das Schöne daran. Der Ärger ist vorprogrammiert *lol*

Gruß Oliver

Die Hardware kommt und nur weils a weng länger dauert meckert ihr?
Ich musste 3 wochen warten und alles war da. Also net aufgeben warten.

Ja, Warten ist angesagt:

Sehr geehrter Herr S,

die überwältigende Nachfrage zu unserem aktuellen Angebot führte zu
einer
längeren Bearbeitungszeit.

Wir möchten Sie dafür um Entschuldigung bitten.

Ihr 3DSL-Tarif ist bereits aktiv.
Wann die Hardware ausgeliefert wird, kann ich Ihnen nicht definitiv
sagen. In jedem
Falle sind wir bemüht, hier so zeitnah, wie möglich zu liefern. Das
überwältigende
Interesse an unserem neuen innovativen Angebot läßt jedoch keine
Terminvereinbarung
zu. Bitte haben Sie hier ein wenig Geduld.

[...]

Alternativ können Sie auch über das Kontaktformular
https://service.maxdome.de/helpform
Informationen einholen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

[...]

Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen


Technischer Support
1&1 Internet AG

Mir wurde Anfang Oktober mitgeteilt, das ich noch 6-7 Wochen auf die Fritz-Box zu warten habe ... Das war das letzte mal 1&1, da bin ich mir ganz sicher ...

Habe vor 4 Wochen übers Internet bestellt und keinerlei Reaktion bekommen. Bis auf gestern, da hat endlich mal jemand von 1&1 angerufen. Ich dachte schon meine Bestellung wäre untergegangen, da ich noch nicht mal ne Bestellbestätigung per mail oder Post bekommen hatte. Na ja, mal abwarten was draus wird...

ich habe seit längeren ein Problem mit dem support von 1&1, da bei der Hotline ein Durchkommen nicht möglich ist (ich habe zwischenzeitlich ca. 10,-- € für Pausenmusik ausgegeben) und mir keiner eine Antwort auf eine relativ simple Frage geben kann:

Bekomme ich irgendwann überhaupt Hardware ???

Ich habe beim upgrade auf 3DSL i.V.m. der Verlängerung meines Vertrages einen Router mitbestellt, aber nicht bekommen. Die Bestellung via Internet hat auch nicht so ohne weiteres funktioniert, da es laut einem Mitarbeiter von der Hotline an diesem Tag (18.9.06) Serverprobleme bei 1&1 gab. Die neue Abrechnung kam trotzdem sofort (das war o.k), als aber nach zwei Wochen immer noch nichts von meiner Vertragsänderung in der Statusabfrage auftauchte, hatte ich mal telefonisch nachgefragt und dann kam auch dieses schnell in Gang und funzt zwischenzeitlich auch (meinetwegen auch noch o.K.). Damals wurde mir gesagt, dass keine Hardwarebestellung vorliege. Ich bat dies nochmals zu überprüfen, habe dann aber per e-mail nochmals die Auskunft erhalten, dass nichts vorliege und nochmals und nochmals...
Ich habe zwischenzeitlich schon so häufig nachgefragt und gedrängt (leider nur per e-mail, Probematik Hotline s.o.), dass es sich auch dem größten Zweifler bei 1&1 aufdrängen müsste, dass ich die Hardware haben möchte.

Wo aber dann die Schwierigkeit diese mir im Rahmen des von mir genutzten Angebots (Upgrade auf 3DSL für Bestandskunden) zukommen zu lassen, hat mir bislang keiner erklärt. Die Hardware ist Teil dieses Angebots, dann muss ich sie doch auch bekommen; es gäbe doch sonst keinen Grund sich weitere zwei Jahre vertraglich an 1&1 zu binden.

Wir (1&1 und ich) hampeln jetzt schon über einen Monat herum und was was Unverschämsteste an der Geschichte ist:

DIE MELDEN SICH NICHT MAL DIE PENNER !!! Kein "ja", kein "nein", gar nix. Das Produkt mag ja o.k. sein, aber support und Krisenmanagement sind unter aller Sau !!!!!!!!

Hier gibt es ja eine ganze reihe von Beschwerden aber (bis auf einen) scheinen die Umsteigewilligen zumindest eine Antwort zu erhalten. Ich habe am 14. Sept. eine Auftragsbestätigung für den Umstieg von T-Com DSL auf 3DSL und eine Fritzbox 7170 mit der Mitteilung, dass die sich melden werden, wenn es denn einen Schaltungstermin gibt. Nun kommt übermorgen der November und das ist es. Habe zwei mal eine email geschrieben und darauf die Antwort erhalten, die 0180/500 10 06 anzurufen. das wars. Dort hampelt man sich durch die Menus, um dann mit duet duet duet nach 2 minuten im Besetzt? feld zu landen.

Also warten oder was ist da angesagt?

Gruß

Ich habe auf meine Hardware ca. 14 Tage warten müssen und das obwohl 1&1 mir vorher schrieb, dass ich mindestens 3 - 4 Wochen warten müsste.

habe am 15.10 3 dsl bestellt und denen gesagt das am 1.11. die telekom alles erledigt hat- von isdn xxl auf analog... bis heute nichts schriftliches...
habe aber ne tolle telefonnummer gefunden. ist die vermmittlung in montabaur. da einfach sagen das man sich beschweren will... 02602/96-0
hat zwar nicht viel gebracht, aber jetzt habe ich endlich meinen aufschaltungstermin....
viel glück

Ich bringe Euch mal ein Update:



Mal sehen, wann die Hardware kommt...

ich warte seit nun mehr 7 wochen auf ein lebenszeichen meiner auftragserteilung. nach mehrmaligem anrufen (und der support bei 1und1 beschränkt sich auf ungenaue und teils widersprüchliche antworten der hotline-mitarbeiter, die man ja ERST EINMAL erreichen muss, siehe warteschleifen und "drücken sie die 1"-tortur) und mehrmaligen lapidaren antwortbriefen in Form von "Haben Sie Geduld" ist eine Schmerzgrenze erreicht. Ich wollte natürlich auch in den Genuss der kombinierten Telefon und DSL-Flat von 3DSL kommen. Siehe vollmundige Werbeversprechen, aber nix is. Dauert und dauert und wird auch wohl nicht. Ein Mitarbeiter verwies immerhin auf die Lage bzgl. Telekom-Verzögerungen bei der Freischaltung. Andere versuchten, einen lediglich hinzuhalten ("kommt nächste Woche, ganz bestimmt" oder "rufen Sie doch mal in der Hardware-Abteilung an": da meldete sich NIE jemand.) Auch lustig das der Verweis auf den Status-Report der Freischaltung in der Hotline bei mir immer nur die Meldung "Dieses Feature ist momentan nicht verfügbar" ergibt: wollen die einen verarschen? Immerhin haben die Leute von 1und1 mir mittlerweile (mitleidsvoll, weil ja schon 7 Wochen her) angeboten, zu stornieren. Was nun? Lohnt sich das Warten überhaupt? Wie lange kann das noch dauern? Ist das Stornieren wirklich einfach? Worauf muss ich dann achten? Fragen über Fragen, und ich wollte doch nur schnell mal Internet beantragen. Übrigens: da die Vormieterin wohl DSL hatte, sollte doch zumindestens die TKom da weniger Probleme haben, oder? Ich bin auf auf jeden Fall SEHR enttäuscht von 1und1, sowohl was die Dauer an sich als auch den äußerst mangelhaften Service angeht.