0180 statt 0190/0900

[doc-roberto]

Also, die sog. "hotline" ist kostenlos bei entsprechenden Verträgen. Das bekommt man mitgeteilt, nachdem man seine Kd-Nr. eingegeben hat. Aber NUR aus dem FESTNETZ! Von einem Mobil-Anschluß kostete es ! Auch mit Angabe der Kd.Nr. Wenn man Glück hat, ommt man bei der "hotline" sogar manchmal durch. Ich versuche gerade (ach, so seit 2Tagen ungefähr) 1und1 über eine Störung unseres DSL zu informieren (DSL-Flat mit Tel.-Flat, analoger Anschluß. Der Netzzugang geht manchmal, das Telefon ist tot. Alles schon VOR der fritz-box-> direkt am Anschluss, Anrufer bekommen zu hören das der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist) Also mal wieder ein Fehler in der Leitung der Telekom. Hatten wir schon x-mal.......
Gut, der SKANDAL und Fakt ist: Man kann 1und1 nicht schnell, unkompliziert und 100% kostenlos über eine Störung informieren!!! Habe es auch via email probiert, Antwort ist so eine tolle Vorlage in der Informationen abgefragt werden, die ich schon in meiner email gegeben habe! Meine mail wurde wohl nicht wirklich gelesen.....! Zurückrufen tut da leider auch niemand, dürfen die warscheinlich nicht da ich ja momentan nur mobil erreichbar bin. Und das kostet ja! Auf eine Antwort meiner email warte ich immer noch....... Als Gewerbetreibender der auf das Telefon 100% angewiesen ist sage ich: Nie wieder! Lieber bezahle ich etwas mehr, habe dafür aber Qualität und Support.

[Snowman]

Zitat von doc-roberto

...Also mal wieder ein Fehler in der Leitung der Telekom...

Ist es nicht wenn Inet (zeitweise) noch geht. Eher ein Fehler in der kundenverantwortlichen Verkabelung. Die Ansage ...Teilnehmer ist vorrübergehend nicht erreichbar... kommt wenn bei ISDN der NTBA, und / oder die Endgeräte nicht (richtig) angeschlossen / konfiguriert sind.

Aber es ist ja einfacher den Fehler auf die Telekom zu schieben.

[doc-roberto]

Zitat von Snowman

Ist es nicht wenn Inet (zeitweise) noch geht. Eher ein Fehler in der kundenverantwortlichen Verkabelung. Die Ansage ...Teilnehmer ist vorrübergehend nicht erreichbar... kommt wenn bei ISDN der NTBA, und / oder die Endgeräte nicht (richtig) angeschlossen / konfiguriert sind.

Aber es ist ja einfacher den Fehler auf die Telekom zu schieben.

Also, wir haben einen analogen Anschluss. Und an der Verkabelung / Hardware habe ich überhaupt nicht rumgefummelt...... Es ist ein Leitungsfehler, hatten wir schon öfter.

Wir waren früher Telekom Kunden, und werden es wieder werden. Es ist ja so: Die Leitungen gibt es schon ewig. Lange bevor es irgendwelche "privaten" Provider gab. Als Telekom Kunde könnte ich mich direkt an die Telekom wenden. Nun muß ich den Umweg über meinen Provider gehen, und der Provider ist in diesem Falle absolut inkompetent.

Grüße, Robert

[Snowman]

Oh,

ein analoger Anschluss ? Da sollten solche Meldungen / Ansagen eigentlich überhaupt nicht vorkommen. Vielleicht kann bei Siemens sowas passieren, aber nicht bei Alcatel (diese beiden Techniken hat Telekom in den Vermittlungsstellen für Telefonie im Einsatz).

Aber es ist doch nur das DSL bei einem Reseller, oder ? Der Telefonanschluss ist doch noch bei Telekom ? Denn dann müsste die Serviceannahme der Telekom die Störungsmeldung auch akzeptieren, weil ja das Telefon betroffen ist.

[doc-roberto]

Jau, genau wie Du beschreibst. Die Telekom weiß mittlerweile Bescheid, und sie will für Abhilfe sorgen...... Sowas erfährt man durch die Anwahl einer 0800 Nr. ! So gehört sich das.

Was mich aber immer noch aufregt, ist der "support" von 1und1. Man hat ja nichteinmal den Hauch einer Chance eine "blöde Frage" zu stellen. Man kommt schlicht und ergreifend nicht durch! Das ist keine Art der Dienstleistung. Die kostenlose Erreichbarkeit sollte immer gegeben sein! Nicht nur bei der Auftragsannahme...... Geiz ist eben nicht geil !

Qualität hat immer ihren Preis.

Grüße, doc.

[OliverB]

der Tipp mit der Mail-Adresse ist ok. Bei dieser Adresse kommt zumindest nicht die Standardrückwantwort. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass 1&1 generell nicht auf Mail und Faxe reagiert. Wenn dann höchstens auf Einschreiben. Mail und Faxe landen bei diesem Reseller höchstens im Mülleimer.

Gruß Oliver

[noxila]

die Email hab ich neulich von 1und1 Support bekommen!

Technische Hotline – kostenlos!
Haben Sie Fragen zu Ihrer Hardware oder Ihrem Internet-Zugang? Dann können Sie unsere technische Hotline ab sofort kostenlos unter 0900 / 1000 415 (0 Ct./Min aus dem dt. Festnetz) erreichen! Wir sind an sieben Tagen die Woche, 24 Stunden am Tag für Sie da!

[jörg]

ich habe seit gestern eigendlich einen freigeschaltetn 3dsl anschluß- wie soll es anders sein - es geht nicht. die ganze nacht hindurch habe ich diese 0900 / 1000 415 gewählt aber egal wann- 0.00, 3.00 uhr immer waren die plätze belegt....
habe dann bei der frage technische probleme einfach gesagt nein. dann kommt wieder ne auswahl- vertrag, rechnung,... habe sonstiges genommen und war sofort durch

[DF6IH]

Hallo

mal angenommen: 3 DSL gewechselt, 2 Tage gewartet, tut net, 0900 gewählt und ...: 0900 ist gesperrt habe ich sogar selbst fabriziert..

Hat hier jemand eine Alternative ???

Gruß

Jürgen (via UMTS E-PLUS-BASE netter DSL Ersatz)

[Founded]

Zitat von DF6IH

Hallo

mal angenommen: 3 DSL gewechselt, 2 Tage gewartet, tut net, 0900 gewählt und ...: 0900 ist gesperrt habe ich sogar selbst fabriziert..

Hat hier jemand eine Alternative ???

Gruß

Jürgen (via UMTS E-PLUS-BASE netter DSL Ersatz)

01805-001006 14 Cent / Minute kostet die Rufnummer dann allerdings

[°°Dr.DSL°°]

Zitat von doc-roberto

Also, die sog. "hotline" ist kostenlos bei entsprechenden Verträgen. Das bekommt man mitgeteilt, nachdem man seine Kd-Nr. eingegeben hat. Aber NUR aus dem FESTNETZ! Von einem Mobil-Anschluß kostete es ! Auch mit Angabe der Kd.Nr. Wenn man Glück hat, ommt man bei der "hotline" sogar manchmal durch. Ich versuche gerade (ach, so seit 2Tagen ungefähr) 1und1 über eine Störung unseres DSL zu informieren (DSL-Flat mit Tel.-Flat, analoger Anschluß. Der Netzzugang geht manchmal, das Telefon ist tot.

Dazu kann ich nur sagen, Versuche es mal unter support@1und1.de
vermerke in dieser E-Mail das Du einen Hardware Rückruf Wünscht, zwecks Störung bzw. in Deinem Fall Sync. abbrüche. I.d.r. erfolgt der Rückruf auch innerhalb 48h, oder Du bekommst einen Rückruftermin mitgeteilt! Die derzeitige Ereichbarkeit im Technischen Support ist nicht die beste, kann Dir aber versichern das diese Mitarbeiter dort wirklich alles versuchen um jedem Kunden zu Helfen. Durch das 3DSL angebot was seit dem 01.09.06 Online ist, haben die Kunden erhöhte anfragen zu einrichtung SetTobBox. Deshalb schlechte ereichbarkeit. Meines wissens gab es den Kostenlosen Support erst kurz nach einführung 3DSL und lief so ca. bis ende Januar. Gut möglich das die Plattform noch nicht umgestellt ist. Generell bei Neukunden gillt, Kostenloser Support in den ersten 30Tagen, danach zu den normalen gebühren. TIPP: Warte die RG der T-Com ab über 0900 gebühren und sende eine kopie per Fax 01805077122 oder per Mail billing@1und1.de und lass Dir die Gebühren erstatten. 1&1 geht damit sehr Kulant um.----->
LG °°Dr.DSL°°
°*Ooqbesser spät als nie!poO*°

[BalloS]

1und1 kulant ???

Wo denn das ?

Ich hab seit Beginn vo 2 Jahren nur Ärger mit denen. Und nun wollen die mich nicht aus dem Vertrag lassen, weil die Kündigung 4-5 Tage zu spät bei denen war, da ich ja erst einmal eine Faxnummer ausfindig machen musste.

Also kulant ist was anderes.

Betrüger und übelste Abzocker sind das.

1und1 ist der bisher schlechteste Provider, den ich je gesehen habe.

[GEH]

@BalloS
Nicht dass ich ein Fan von 1&1 wäre ...
Aber Du kannst Deine Beschimpfungen über 1&1 noch 1000mal wiederholen und wirst auch nicht glaubhafter.

Du warst selber zu schusselig rechtzeitig zu kündigen und bezichtigst 1&1 ohne echte Begründung als Betrüger und Abzocker obwohl die in Deinem Fall nichts machen, das dem Vertrag widerspricht.

[wagnerd]

eigentlich, BalloS, müßtest du es besser wissen. Wenn Du, wie du schreibst, bei einem Telekommunikationsunternehmen arbeitest, kennst du ja eigentlich die Bedeutung derartiger Verträge und solltest Ahnung haben, wie so etwas gehandhabt wird.

Sollte "Dein" Unternehmen so kulant und kundenfreundlich sein, es mit Fristen nicht so genau zu nehmen und im Gegensatz zu den von Dir sog. "Betügern und Abzockern"guten Service bieten, dann empfehle ich Dir, doch nach der Vertragslaufzeit mit 1und1 (im September 200 Kunde dieses Unternehmens zu werden.

Solltest du deinem Frust weiterhin Luft machen müssen, empfehle ich dir Meditationsübungen, wie du sie beispielsweise unter http://www.magieheim.at/jade/mediuebung.html finden kannst.

eine andere Möglichkeit könnten Beruhigungsmittel wie Johanneskraut sein, die du beispielsweise unter http://shop.gesundarznei.de/0183561/871191186756742/ finden kannst.

ein ruhiges Wochenende wünscht wagnerd

[petedsl-user]

Zitat von BalloS

1und1 kulant ???

Wo denn das ?

Ich hab seit Beginn vo 2 Jahren nur Ärger mit denen. Und nun wollen die mich nicht aus dem Vertrag lassen, weil die Kündigung 4-5 Tage zu spät bei denen war, da ich ja erst einmal eine Faxnummer ausfindig machen musste.

Also kulant ist was anderes.

Betrüger und übelste Abzocker sind das.

1und1 ist der bisher schlechteste Provider, den ich je gesehen habe.

Wenn du 2 Jahre nur Ärger hattest, warum haste dann nicht schon viel eher gekündigt?