Arcor Kündigen Weil Die Zugesicherte Leistungen nicht erbracht Wird.

[Schrippe]

Ok.

Der Vertrag seitens des Providers wird aber nicht mehr erfüllt, wenn er zwar 1000 KBit "anlegt", aber der Kunde nur 250 KBit nutzen kann und dann darüber neben Internet auch noch VoIP nutzen soll...

[Steven_VF]

Bevor einer Kulanzkündigung von Vodafone/Arcor zugestimmt wird, muss erst einmal geklärt werden, woher der Fehler (geringe Bandbreite) kommt und ob dieser zu beheben ist. Außerdem ist wichtig, was du beim Auftrag unterschrieben hast.

Wichtig ist, das man beachten muss, das die Anbieter immer nur für eine Bandbreite bis zu der gelieferten Hardware (Easybox,Speedmodem) zuständig sind. Wenn bis zu dieser HW die zugesagte Bandbreite anliegt, ist der Rest Kundensache. Außerdem wird kein WLAN supported.

Sobald du feststellst, das deine Bandbreite nicht in Ordnung ist, würde ich dir empfehlen, wie folgt vorzugehen:

1. Speedtest auf der Vodafone/Arcor Seite und die Ticketnummern notieren, die du da erhälst. Am besten 3 Tests an 3 verschiedenen Tagen und Uhrzeiten.

2.Dann eine Störung aufnehmen lassen, und die oben genannten Ticketnummern mitgeben.

3.Stellt der Anbieter fest, das der Fehler auf der Anbieter Seite liegt, wird natürlich versucht Diesen zu finden und zu beheben. Leider ist in den meisten Gebieten so, das die letzte Meile der T-Com gehört und diese dazu mit beauftragt werden muss.

4.Liegt es an Dir, musst du deinen Fehler beheben. Da kann der Anbieter nur einen kostenpflichtigen Techniker anbieten.

Falls du noch Fragen hast, einfach fragen. Ich versuche dann mein bestes zu geben, diese so gut wie möglich zu beantworten.

LG und gesundes neues Jahr

Steven

[Schrippe]

Außerdem wird kein WLAN supported.

Na wenn Vodafone Router mit WLAN-Funktion verkauft, wird wohl auch WLAN supported, oder etwa nicht!? Und Easyboxen könne ja mitunter WLAN, oder nicht!?

[Steven_VF]

Zitat von Schrippe

Na wenn Vodafone Router mit WLAN-Funktion verkauft, wird wohl auch WLAN supported, oder etwa nicht!? Und Easyboxen könne ja mitunter WLAN, oder nicht!?

Ok, habe mich blöd ausgedrückt, also supported schon, aber nicht bei Entstörungen. Da muss der Kunde schon immer mal das Kabel verwenden. Weil gerade bei Verbindungsabbrüchen (und besonders über WLAN) viele Dinge mit reinspielen, worauf Vodafone keinen Einfluss hat.

Deswegen wird zur Entstörung bei Verbindungsabbrüchen oder langsamer Geschwindigkeit der Kunde drauf hingewiesen, den Computer mit der Box über das LAN Kabel zu verbinden. Hier wird WLAN nicht supported.

[Grindayzal]

Zitat von b4sti

Hallo,

ich hoffe mal ich bin hier richtig mit meinem problem
also mein vertrag läuft noch locker 1 jahr und das problem ist, dass arcor die leistung nicht bringt die sie mir verspricht
ich habe ein vertarg von DSL 1000, der nicht das erfüllt, was er tun soll
(telecom zB bietet mir 16000 an, dass auch bei meinen nachbarn die leitsung bringt)

ich möchte jetzt gern kündigen und wechseln würde das mit einer sonderkündigen klappen ?



hier ein speestest:

(Kopiert am 22.12.09 21:41)
Download aus Deutschland : 251 Kbit/Sek
Upload : 35 kbit/Sek
Verbindung : 1256 Verb/Min
Ping Test Deutschland : 78 ms

************************************************** **
Guten Abend,

Wenn dir ein Anbieter DSL 16000 nicht leifern kann, dann können es die anderen auch nicht.
DSL Bandbreite bekommst du nur was bei dir im Haus verfügbar ist, Es kann sein das der eine oder der andere dir was anderes verspricht. lass dir von niemanden was erzählen.
Auf dein Vertrag steht es dass man dir DSL bis zu 16000 liefern kann. ist kein muss, daher hast kein Sonder Kündigungsrecht.
Der einziger der dir schnelleres DSL liefern kann ist Untymedia weil DSL über´s Kabel anbieten können, und hier rentiert sich nur wenn du Kabel Anschluss zu hause hast, sonst wird es teuer.

[Steven_VF]

Zitat von Grindayzal

************************************************** **
Guten Abend,

Wenn dir ein Anbieter DSL 16000 nicht leifern kann, dann können es die anderen auch nicht.
DSL Bandbreite bekommst du nur was bei dir im Haus verfügbar ist, Es kann sein das der eine oder der andere dir was anderes verspricht. lass dir von niemanden was erzählen.
Auf dein Vertrag steht es dass man dir DSL bis zu 16000 liefern kann. ist kein muss, daher hast kein Sonder Kündigungsrecht.
Der einziger der dir schnelleres DSL liefern kann ist Untymedia weil DSL über´s Kabel anbieten können, und hier rentiert sich nur wenn du Kabel Anschluss zu hause hast, sonst wird es teuer.

Ist hier nicht so ganz richtig. Es kommt darauf an, mit welcher Technik der jeweilige Anbieter dir das DSL Signal zur Verfügung stellt. Es gibt Techniken, die den letzten Verteiler umgehen, und es gibt Techniken, die diesen mit einbeziehen können. Der letzte Verteiler gehört in den meisten Fällen immer der DTAG (Telekom). An diese Verteiler darf nur der Besitzer schalten und walten, wie er es möchte. Vodafone darf da keine eigene Techniker dran stellen. Also, es kann sein, das dir die Telekom eine andere Bandbreite zur Verfügung stellen kann als Vodafone/Arcor oder 1&1.

Im Vertrag kommt immer drauf an, was du unterschrieben hast. Wenn dor 'bis zu' steht, dann kann das von 1 bis zu 16000 sein.


Wünsche dir noch einen angenehmen Tag.

LG Steven

[Schrippe]

Zitat von Steven_VF

Wenn dor 'bis zu' steht, dann kann das von 1 bis zu 16000 sein.

Wie steht denn eigentlich Vodafone dazu, was "DSL" ist und was nicht? "Breitband" ist es ja wohl nur ab 384 KBit, oder!? Gibt es da eine Mindestbandbreite, die verfügbar sein muss, damit ein DSL-Anschluss als "DSL-Anschluss" verkauft werden kann?


Beste Grüße,
Julian

[Steven_VF]

Vodafone schaltet ab 1000 DSL, früher gab es noch 500, das ist aber raus. Also alles unter einer 1000er BB kommt nicht zustande. Sollte man eine 1000er BB bekommen und VoIP nutzen, bekommt man bei VF auch nur 1 Rufnummern. 3 Rufnummern würden abgelehnt werden.

[Guenter24]

Zitat von b4sti

also komm ich aus dem vertrag nicht raus obwohl die versprochene leitsung nicht da ist ?

An deiner Stelle würde ich erst mal eine Störungsmeldung absetzen und dem Provider damit Gelegeheit geben, das Problem, wenn es denn eins ist(?), zu beseitigen.
Nebenbei, das Problem könnte hinter dem Modem liegen!

[AndreasHeiliger]

Eins weiss ich sicher. Ich war über 3 Jahre bei Arcor. Ich hatte in der Zeit nicht ein einziges Problem mit dem Anbieter. Nun heissen Se ja Vodafone.
Seit dem dies so ist gibt es probleme. Aber mit der Zeit gibt es meiner Meinung nach warscheinlich auch da eine besserung mit den Technik problemchen. Zu deinem Vertrag. Du kannst doch jetzt nicht mäkern wenn Du nur eine 1000 der Leitung bestellt hast. Du solltest Dich etwas besser informieren was eine deine 1000 der Leitung kann. Außerdem Telekom und 16000 der Öl Leitung. Ich lache. Telekom ist für mich auf nimals Wiedersehen.
Die 16000 der Leitung füllt mit Scherheit nur die Rechnungs Höhe die Du bekommst. Du ich kannte Arcor schon da hatten die gerade mal CDs beim Schlecker. Aber mansch einer weiss garnicht was Arcor in den Jahren für eine fette Leistung erbracht hat. Die haben das ganze Telefon Netz Ausgebaut.
Mal schauen ob die jetzt Firma Arcor also Vodafone gleiche Leisung im Griff bekommt. Ich hatte beim wechselt schon kleine längere naja mini Probleme.
Aber ich bin guter Hoffnung. Nur trotzdem war mir Arcor lieber. Aber ist zu lang das hier auch noch rein zu tippen. Ausserdem interessiert es eh niemanden. Aber mäkern kann ja jeder. Bin auch nur eben hier gelandet weil ich die Kommentare zufällig gesehen hab. Bin ja eigendlich schon Jahre Arcor Kunde und immer zufrieden gewesen. Vodafone muss ich halt noch etwas kucken ob es klappt befor ich meine Meinung sage.

Zitat von b4sti

Hallo,

ich hoffe mal ich bin hier richtig mit meinem problem
also mein vertrag läuft noch locker 1 jahr und das problem ist, dass arcor die leistung nicht bringt die sie mir verspricht
ich habe ein vertarg von DSL 1000, der nicht das erfüllt, was er tun soll
(telecom zB bietet mir 16000 an, dass auch bei meinen nachbarn die leitsung bringt)

ich möchte jetzt gern kündigen und wechseln würde das mit einer sonderkündigen klappen ?



hier ein speestest:

(Kopiert am 22.12.09 21:41)
Download aus Deutschland : 251 Kbit/Sek
Upload : 35 kbit/Sek
Verbindung : 1256 Verb/Min
Ping Test Deutschland : 78 ms

[Schrippe]

@Heiliger
Ich würde die Werbung meiner Signatur machen, bevor es der Mod macht...

[Sonicwave]

Zitat von Schrippe

@Heiliger
Ich würde die Werbung meiner Signatur machen, bevor es der Mod macht...

hab's geändert.

[AndreasHeiliger]

Na ich weiss nicht warum mansch einer mit Arcor irgendwelche probleme hat. Ich habe mit denen immer Telefonisch auch Verträge geregelt bekommen. OK manschmal hab ich auch einfach mehrmals dort angerufen bis etwas deutlich zu klären ging. Aber es hat über 3 Jahre immer geklappt. Und ich hatte nie ein problem mit der Leistung und keinen einzigen Ausfall. Auch die Einrichtung mit der neuen Easy Box geht so gut wie von alleine wenn Du 2 oder mehr PCs drann hängst. Den Rest musst Du natürlich im eigenen PC Netzwerk usw. richtig eingestellt haben unabhänging von der Box. Da gibt es so viele kleinigkeiten die mann gar nicht alle erklären kann wenn einer nicht so PC bewandert ist. Hier helfen viele gerne. Aber es steckt so viel wissen dahinter das mann nicht immer so einfach erklären kann was dem anderen PC gerade fehlt. Schon jeder der sich recht gut auskennt wird noch ewig hürden finden die selbst der noch kennen lernen muss.

[Anbei]

Warum musst Du so groß schreiben, wir können die normale Schriftgröße alle lesen.

[Schrippe]

Ich frage mich, was dieser Beitrag überhaupt soll???