DSL Verbindungsprobleme

Zitat von Sektion9

Nur mal zur Info: Bei uns war die Leitung von Freitag nacht bis Sonntag mittag komplett tot. Kein Telefon, kein Internet. Soviel zum Thema Leistungsverzug. Hotline hat gar keinen Sinn. Aber ich bin ja Freenet-Kunde und nicht Kunde bei 1und1, auch wenn die das anders sehen.

Niemand, auch Freenet nicht, dass du ja so sehr geliebt hast, garantiert dir als Privatkunde eine Verfügbarkeit von 100%. Technische Störungen, die sich der Einflußnahme des Providers entziehen, müssen hingenommen werden.
Wenn du eine kostenlose 24/7-Hotline mit Entstörung innerhalb von Stunden haben willst, dann nimm einen Business-Tarif.
Aber du maulst ja zum Sport rum, seit der Übernahme von Freenet durch 1&1.

Zitat von Flusinewbie

Hallo syosss,
hier zeigt sich aber nur zu gut das es wichtiger ist Neukunden um jeden Preis zu machen.
Ich als wirklich langjähriger ehemals zufriedener Kunde bin aber jetzt der geprellte! Und dann wird man auch noch auf so eine unverschämte Art abgekanzelt. Das ist echt das letzte. Man hätte ja seitens 1und1 mal offen auf mich zugehen können. Aber erstens informiert 1und1 den Kunden überhaupt nicht.

sehe ich absolut ähnlich. genau diese art mit den kunden umzugehen ist es u.a., die ich meinte, als ich früher in diesem thread auf den kundensupport zu sprechen kam.
natürlich können solche probleme in einem so komplexen system auftauchen (ob sie nun hausgemacht sind, oder unverschuldet), aber man kann doch langjährige kunden nicht so behandeln.
wenn sie jetzt im nachhinein plötzlich sagen können, dass tatsächlich eine über/auslastung der infrastruktur dran schuld ist, gehört es einfach zum guten ton grade langjährige kunden auf evtl. probleme vorzubereiten (soll mir keiner erzählen, dass das für die provider absolut überraschend kommt). ich denke hier fehlt es einfach auch an informationspoliktik den endkunden gegenüber und es wird u.U. nicht mit offebnen karten gespielt.

bei einer kleinen firma oder geschäft würden das mit sicherheit die wenigstens leute tolerieren und beim nächsten mal zu einem anderen gehen. nur in diesem bereich ist das nicht ganz so einfach, leider.

jetzt kannste wieder draufkloppen syoss wennn du willst, aber da gibts für mich nichts dran zu rütteln. das gehört für mich einfach zum guten geschäftsgebaren.

jetzt kannste wieder draufkloppen syoss wennn du willst, aber da gibts für mich nichts dran zu rütteln. das gehört für mich einfach zum guten geschäftsgebaren.

ich will nicht kloppen und auch keinen weiteren Kommentar dazu abgeben. Das gefällt mir auch so nicht. Nur was möchtest du jetzt von mir hören. Ich kann auf die Praktiken eh keinen Einfluss nehmen.

Zitat von syosss

Auch wenn ich Verständnis habe, ganz unrecht hat 1&1 nicht.

Es ist wirklich nun mal so, auch wenn man es nicht hören mag, dass die Leitung durchaus im Laufe der Zeit einbricht durch äußere Störeinflüsse. Dagegen kann man pysikalisch bedingt nichts machen. Je mehr Kunden aufgeschaltet werden, destomehr gibt es Widerstände in den gebündelten Anschlüssen die vom KVz an die jeweiligen Mietsparteien entlangführen.
.

Dann wäre es aber fair zu sagen,gut dann stufen wird dich in einen niedrigeren Tarif ein.für die weniger Leistung die du bekommst.
Bei Neukunden gibt es ja auch eine Leistungsgarantie.
Ansonsten würde jeder in so einem Falle zum Ende der MVLZ "Tschüss" sagen,ob des plauzalen Verhaltens von 1und1.

so seh ich das auch passer,

man muß sich das mal vorstellen, alle Kunden seit dem 1.5.2009 bekommen ne Leistungsgarantie. Ich bin dann genau 14 Tage zu früh gekommen mit meinem Umzug (Umzug war gleich Neuvertrag). Da kommt man sich nur noch verarscht vor!

Heute Mittag bekam ich einen Anruf von der Technik von 1und1. Man wolle mit mir den Versand meiner neuen Hardware besprechen!!!!!
Darauf hab ich der netten Dame dann mal erzählt wie ich gestern Abend bei der Hotline abgekanzelt wurde.

Sie meinte dann ganz erstaunt das mein Servicefall ja noch gar nicht abgeschlossen wäre und die derzeitige fixe Bandbreite, nur bis zum Erhalt der Austauschhardware, eine Vorsichtsmaßnahme wäre damit die Leitung solange wenigstens stabil wäre. Sie entschuldigte sich für den unfreundlichen Kollegen von gestern.

Sie erklärte außerdem das bei Überprüfung vor Ort (Vermittlungsstelle) auf Sylvester, sich heraus gestellt hätte das mein alter Port defekt gewesen sei und ich auf einen neuen geschaltet worden bin.

Naja

Na Schrippe wenn es denn tatsächlich so wäre, das dann die zur Verfügung stehenden Bandbreiten, bei immer mehr Kunden, aufgeteilt werden würde, dann wäre es ja fair.

Leider ist es bei mir im Haus ja so, das der zweite DSL Anschluß (ebenfalls ein 1und1 DSL HomeNet 6000) seit meiner Störung fast die doppelte Bandbreite hat. Also rein rechnerisch ist es da tatsächlich so das die Bandbreite die bei mir fehlt, an dem zweiten Anschluß nun mehr vorhanden ist als vor Beginn der Störung.

Der zweite Anschluß wird derzeit mit einer aktuellen Datenrate von 11700 betrieben. Vor Beginn meiner Störung war dieser bei 6300. Nach dem was Du da schreibst, müßte 1und1 in dem Fall ja hingehen und diesen zweiten Anschluß auf das vertragliche Max. von 6013 fix machen, alleine schon wegen der ordentlichen Bandbreitenverteilung.

Das klingt für mich schon logisch, aber ich behaupte das die Praxis anders aussieht.

Davon mal ganz abgesehen, ich habe heute Post von 1und1 erhalten:

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können das an Ihrem Anschluß auf 16000 geupgradet werden kann!!!!!

Ich fühl mich einfach nur noch verarscht!

Ach und Schrippe, hier mal der genaue Wortlaut von 1und1 für Neukunden ab dem 4.5.2009

"Die 1&1 Leistungs-Garantie umfasst alle Bestellungen sowie Tarifwechsel ab dem 04.05.2009, bei denen die voraussichtlich verfügbare Bandbreite (Downstream) unter 50 Prozent der bestellten Bandbreite (Downstream) liegt. Wird der Schwellwert unterschritten, versucht 1&1 den Kunden spätestens drei Werktage nach Prüfung des Auftrags telefonisch zu kontaktieren. Dabei wird ihm die Möglichkeit geboten, das bestellte 1&1 DSL-Produkt beizubehalten, in ein alternatives 1&1 DSL-Produkt mit einer niedrigeren Bandbreite zu wechseln oder die Bestellung zu stornieren.

Wird der Kunde nicht innerhalb von 3 Werktagen erreicht, so erhält er ein Anschreiben, in dem ihm das Prüfergebnis bezüglich der voraussichtlich verfügbaren Bandbreite mitgeteilt wird. Der Kunde hat anschließend die Möglichkeit, sich innerhalb von 5 Kalendertagen vorzugsweise telefonisch mit 1&1 in Verbindung zu setzen und den bestellten Tarif beizubehalten, in ein alternatives 1&1 DSL-Produkt mit einer niedrigeren Bandbreite zu wechseln oder die Bestellung zu stornieren.

Guten Abend alle zusammen,

meine Odyssee geht weiter! Seit Sylvester war die Leitung ja wenigstens stabil und auch der SNR war gut, bis eben, um ca. 18:30. Seit dem verliert die Fritzbox im Minutentakt den Synch. Hab jetzt mal meine alte 7140 dran gehängt, aber bei der Box ist das selbe. Die Werte auf der Leitung sind wieder so derbe schlecht wie vor Sylvester.

Die LOF des COE rasseln nach der Neusynchronisierung schneller hoch als man schauen kann, und dann schwups, DSL weg und alles von vorne.

Und das mit zwei verschiedenen Fritzboxen.

Da es ja offensichtlich so ist das die Probleme auf meiner Leitung nicht wirklich in den Griff zu bekommen sind, wäre es vielleicht für beide Seiten echt der einfachste Weg wenn man sich da einvernehmlich einigt.

So halte ich das jedenfalls nicht mehr aus, ständig fängt die Geschichte wieder von vorne an, wieder Stunden durch die Hotline usw., das kostet mich sehr viel von meiner wirklich kostbaren Freizeit. Und ich mag mich nicht wirklich in meiner Freizeit mit solchen Problemen belasten. Da ist mein Job fordernd genug, da will ich echt meine Freizeit sinnvoll nutzen.

Aber Schrippe, mal ganz offen, ich verbringe sehr viel Zeit in den USA (beruflich bedingt). Du sagst wir sollen froh sein das wir flächendeckend Internet haben in Deutschland, mag sein, verglichen mit Indonesien!
In den USA lachen die sich aber über unsere Bandbreiten schlapp, liegt natürlich daran das man in den USA nicht so auf DSL und seine Derivate setzt, sondern andere (vielleicht bessere) Strukturen nutzt.

Traurig eigentlich, wir sind denen nämlich technisch überlegen.

Hallo alle zusammen,

sorry das ich den Thread erneut auf mache, ihr habt bestimmt gedacht: "aha wieder einmal jemand der uns auf den Senkel geht und sich dann einfach nicht mehr meldet". Ich wahr beruflich eine Zeit im Ausland, dort wo Internet fast noch ein Fremdbegriff ist. Erst noch mal zu Schrippe und den USA, dort wird größtenteils ( ich bin aber auch meistens in den Umgebungen der großen Städte) Breitbandkabel mit eine Geschwindigkeit zwischen 50 und 100 Mbit angeboten. Hab dafür extra noch mal bei nem Freund nachgefragt, die haben im Grunde für jeden Stadtteil ja nach größe 1 oder 2 Kabelkopfstationen wo direkt von den Sateliten angezapft wird. Man möchte angeblich nicht sein Haus mit so einer Schüssel verschandeln.

Zu meinem Problem, zwischenzeitlich ist die Ersatzbox die 1&1 mir wochenlang versprochen hat eingetroffen. Ich habe jetzt die Box 7270 V3, das WLAN und DECT scheint bei dieser Box in der Sendeleistung besser zu
sein, subjektiv komm ich mit Telefon und WLAN weiter.
Die Probleme an meinem DSL Anschluß bestehen immer noch in unveränderter Form. Das scheint 1&1 nicht mehr weiter ui interessieren, sie sagen nun sie hätten alles probiert, dann wäre es halt so! Derzeit kann ich wieder nur mit 800kb surfen und der SNR ist wieder sehr schlecht.

Das beste kam aber gestern, die Telekom war gestern bei mir (ja ganz genau die rosa Riesen). Ich stehe bei denen auf einer Ellenlangen Liste von Anschlüssen die mit massiven Problemen seit Anfang Dezember in meiner Straße zu kämpfen haben. Auf dieser Liste (ich habe reinschauen dürfen) stehen genau so Telekomkunden, wie Alice, 1&1, Vodafone, Arcor und was es da sonst noch so gibt. Die Probleme in unserer Straße werden wohl durch die seit Anfang Dezember aufgeschalteteten VDSL Anschlüsse verursacht. Diese stören massiv die normalen und die ADSL Anschlüsse. Er versicherte mir auch das die anderen Provider, also auch 1&1 davon in Kenntnis gesetzt wurden.

Was dieser Mensch nun von mir wissen wollte, ob ich von meinem Provider schon das Angebot bekommen habe einen Tarif im VDSL nutzen zu können. Wenn ja könnte die Telekom mich in Absprache mit 1&1 innerhalb der nächsten Woche auf eine VDSL Leitung schalten. Dies wäre der einzige Weg derzeit wieder eine stabile Leitung zu bekommen, da man natürlich auch nicht die VDSL Anschlüsse zu Störungsbeseitigung zurückbauen würde. Die Kunden die nicht in einen VDSL Tarif wechseln könnten, hätten einfach Pech, aber das dürfte er mir so eigentlich auch nicht sagen. Gesagt hat er es mir wahrscheinlich weil er ein alter Studienfreund von mir ist.

Ich denke das dies eine sehr interessante Information für die Leute hier im Forum ist.

Ach und meine Erfahrung mit dem Kundenzufriedenheitsteam von Marc D'avis,
bringt nicht mehr und nicht weniger wie normal bei der Hotline anzurufen. Ich denke mehr als eine Werbekampagne ist das nicht.

Gruß Flusinewbie

Hallo Dark Shadow,

ja Du hast es richtig verstanden, ein Anbieterwechsel bringt mir solange ich bei ADSL bleibe nichts. Ich denke nun das natürlich durch die Aufschaltung weiterer VDSL Anschlüsse die Probleme noch größer werden. Was ich noch vergessen habe, ich gehöre wohl nicht zu dem Kreis der Auserwählten die zu VDSL wechseln könne da ich keinen derartigen Vermerk in meinem 1&1 Rechnungen habe.

Bei mir gibt es Unitymedia, die garantieren bei uns im Haus nach einer Messung (Nachbar von mir hat gerade erst Unity geschaltet) 60000, wenn man die wünscht. Ich würde nun gerne zu denen wechseln, nur häng ich jetzt noch 15 Monate bei 1&1 fest!

Gruß Flusinewbie

Hast du im Controlcenter unter den Wechseloptionen schon mal nachgesehen? Ansonsten schreib denen einfach mal ne mail, ob du zu VDSL wechseln kannst.

Unity wäre natürlich eine feine Sache für dich, schnell, zuverlässig und im Vergleich recht günstig.

Hast du eine Rechtsschutzversicherung? Nur mal so nebenbei gefragt....

Nein leider habe ich keine Rechtsschutzversicherung. Aber ich wäge auch gerade ab ob ich doch mal nen Anwalt zu dem Thema befragen soll. Die Schwester von meinem Kumpel ist in Düsseldorf bei einem Anwalt für Medien und Kommunikationsrecht, das sollte ein guter Ansprechpartner sein.

Genau daran dachte ich auch gerade. Ist zwar hart für 1&1, nachdem es ja nicht mal ihr Verschulden ist, aber so kann es doch auch nicht weitergehen.
Also, setze eine Frist von 14 Tagen, bis dahin muss die Leitung stabil und abbruchsfrei laufen. Tut sie das nicht, dann kannst du die Kündigung aussprechen, ansonsten kannst du ja mal die Schwester deines Kumpels kontaktieren bzw. ihren Brötchengeber. Auch der Gang zur Verbraucherberatung wäre nicht verkehrt.