1und1 geht nicht vom Port
Seit 06.11.2009 habe ich die offizielle Kündigung seitens 1und1, seitdem warte ich, das ich meinen neuen C&S geschalten bekomme. Nichts.
Diese nette Firma geht einfach nicht vom Port runter. Nur für den Fall das es einer auf Telekom schieben soll, 1und1 hat selber vor drei Tagen die Auskunft gegeben das sie noch drauf sind. Was kann ich tun damit ich endlich meinen Anschluß so bekomme wie ich das will?
Gruß Primerl
AW: 1und1 geht nicht vom Port
Alles richtig was du sagst aber auch du bist nicht der einzigeste Kunde in so nem riesen Unternehmen....Zitat von moehrendorfer
Und ein Forum ist für Infos, Sachverhalte und Hilfen da und nicht wie erwähnt zum Auskotzen, Meckern und warnen....
Soll ich das mal mit dir machen...ohne jetzt kindisch zu klingen, aber mal nen Forum wo ich vor dir warne...wie unfreundlich du bist, wie lächerlich du dich über alles machst wie hinterlistig sowas ist???
Stell dir einfach vor du wärst selbstständig und einer ist nicht zufrieden....den Rest kannst du dir denken
AW: 1und1 geht nicht vom Port
Beeindruckender Beitrag - Du reflektierst wunderbar, was ein durchschnittlicher 1+1 Kunde bei der Hotline erlebt...
- alle Kunden sind sowieso doof
- haben keine Ahnung
- sind lächerlich
Aus diesem Grunde hat dein Unternehmen den netten Herren aus dem Fernsehen, weil es euch kaum zufriedene Kunden gibt (von denen ihr als Dienstleister übrigens lebt).
Und Du reflektierst wunderbar die Einstellung in eurem Unternehmen gegenüber dem Kunden. Daher hat Herr D'avis noch viel mehr Arbeit, als ihm wahrscheinlich lieb ist und daher wird er auch Probleme haben, diese Probleme im Griff zu bekommen.
Ach ja: Nicht persönlich nehmen, ich hätte jetzt ein Posting eines anderen 1+1 Mitarbeiters hier nehmen können - in der Einstellung zum Kunden drücken die in etwa die gleiche Haltung aus. Das ist imho das eigentlich Armutszeugnis - aber macht einfach weiter so....
AW: 1und1 geht nicht vom Port
Nimm mir es nicht übel aber in 90% der Fälle ist es doch so hm...
Weißte das sind solche Kunde die anrufen dir eins ins Ohr heucheln und der alten dann die Story des Jahres erzählen wie geil sie die Schnepfe am Telefon jetzt zur Sau gemacht haben..
Hab das selber schon erfahren müssen als ein Kunde mal nicht aufgelegt hat und seiner Freundin ne Story erzählt hat wo nicht mal annähernd 5 % der Wahrheit entsprachen...und genau das widerspiegelt sich hier..
Wenn nicht so viel Geschichte um die Tatsache wäre dann würde es verständlicher und auch positiver für beide Seiten aussehen...
So ist das Unternehmen und dessen Angestellten der Arsch...Cool..
Aber das auch ein Kunde mal nicht immer der klügste, allwissendste und netteste ist...daaaas steht gaaanz wo anders...
Naja der Kunde ist nur König wenn er die Beraterin wie eine Prinzessin behandelt....und glaub mir das hilft
AW: 1und1 geht nicht vom Port
Wenn du wüsstest wie war das ist.
Heute erst wieder erlebt. Ich muss es in diesem Zusammenhang einfach loswerden.
Hotline (KBI) angerufen. Ich kenne sie fast alle zumindest vom Namen her. Kurzer Smalltalk: hallo Frau xx wie geht es Ihnen, lange nichts mehr von Ihnen gehört? Hallo Herr xxx, danke mir gehts gut, und wie geht es Ihnen? Also Frau xxx wenn ich mit Ihnen telefoniere geht es mir sofort richtig gut.Mein Grinsen war über die Leitung zu hören, glaub ich. Antwort der "Prinzessin": Ooh Sie Schelm, das sagen Sie doch bestimmt zu jeder. Ich: Niemals, ich doch nicht.
So, dann kamen wir zu dem Kundenproblem. Diese Kollegin hat alles mögliche angestellt, um das Kundenproblem zu lösen. Und es wurde gelöst! Könnt ihr mir glauben.
AW: 1und1 geht nicht vom Port
Siehste das ist doch das was wir wollen, das macht Spaß, das macht beide Seiten zufrieden...Wenn du wüsstest wie war das ist.
Heute erst wieder erlebt. Ich muss es in diesem Zusammenhang einfach loswerden.
Hotline (KBI) angerufen. Ich kenne sie fast alle zumindest vom Namen her. Kurzer Smalltalk: hallo Frau xx wie geht es Ihnen, lange nichts mehr von Ihnen gehört? Hallo Herr xxx, danke mir gehts gut, und wie geht es Ihnen? Also Frau xxx wenn ich mit Ihnen telefoniere geht es mir sofort richtig gut.
So, dann kamen wir zu dem Kundenproblem. Diese Kollegin hat alles mögliche angestellt, um das Kundenproblem zu lösen. Und es wurde gelöst! Könnt ihr mir glauben.
Aber wenn du behandelt wirst wie ein Arschloch (heute erst wieder erlebt) dann hast du echt keine Lust mehr und das widerspiegelt sich auch bei den nächsten Gesprächen weil de dann gefrustet bist...
AW: 1und1 geht nicht vom Port
Natürlich hat der Threadersteller vollkommend recht. Die Portfreigabe obliegt bei 1&1. Der Provider bat um Auftrag, die Line zu schalten. Das 1&1 abhängig von der Letzten Meile beim rosa Riesen ist, ist allen klar. Nur, so wie man den Port in Verbindung mit einem Schaltungstermin der vorgegeben, gebucht bekommen hat, greift auch der Umkehrschluss. Die Portfreigabe erfolgt über das System mit der Bitte, diese zu bestätigen damit 1&1 dies dem Kunde mitteilen kann. Wichtig ist nur, dass dies stets sauber funktioniert hat. Es ist nur so, dass nicht nur der Threadersteller eine Portfreigabe erwirken will, sondern beispielsweise auch 30000 andere Kunden die wechseln möchten. (30000 ist nur ein Beispiel). Die Anfragen können jedoch nicht mit den Mitteln, die 1&1 zur Verfügung hat (Auslastung der Mitarbeiter und Dienstleister) derzeit umgesetzt werden. Es sind auch Kosten damit verbunden, der T-COM hinterherzurennen, damit die Portfreigabe erfolgt. Es ist nicht so, dass dem Kunde versucht wird, zu helfen, schnellstmöglich die Freigabe des Ports zu erwirken, jedoch kann auch 1&1 nicht allen zufriedendstellend sofort und umsetzbar eine Lösung anbieten. Ich spreche von 1&1, bei allen anderen Providern wird derzeit ebendso berichtet. Leider verliert auch 1&1 Neukunden und Umzügler weil Schaltungstermine verzögert zugestellt werden. Ich möchte ungern den Schwarzen Peter abschieben, aber es ist leider gottes manchmal auch so, das die neu initialisierte Technik Schwierigkeiten mitsich bringt, die keinesfalls geplant war. Darum geht es auch , das die neue Schnittstelle, wonach alles über einen Strang läuft, noch nicht ausgereift ist. Stellt euch doch bitte mal vor, was 1&1 denn tun soll, wenn der Anschluss längst gekündigt und der Port noch nicht abegschaltet wurde. SIE kann nichts tun, dass ist das Problem.
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