Keine Leistung und schon erster Grundgebühr abgebucht.
Hallo,
ich bin von vodafone nach 1&1 gewechselt. Im Willkomensbrief steht: "Die Abrechnung für Ihren Vertrag beginnt mit der Freischaltung Ihres Anschlusses oder sobald Sie eine kostenpflichtige Leistung in Anspruch nehmen."
Am 15.9 hätte ich DSL und Telefon von 1&1 haben müssen, aber es geht nicht. Es heißt dass noch ein Techniker kommen muss. Folgendes hatte ich als Email-Antwort: "wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr 1&1 DSL-Anschluss nicht wie gewohnt zur Verfügung steht. Wir haben Ihr Anliegen als spezialisierte Fachabteilung zur Bearbeitung übernommen. Es ist uns wichtig, mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.
Damit wir die Störung an Ihrem 1&1 DSL-Anschluss beheben können, ist der Einsatz eines Technikers notwendig."
Was heißt hier wie gewohnt? Ich hatte bis jetzt noch keine Leistung erhalten. Und das ist genau der springende Punkt. Oben steht ja dass erst nach Freischaltung mein Vertrag beginnt. Und unten steht nur was von Störung. Mir wurde schon im Vorraus jetzt vom 15.9 - 15.10 Geld abgebucht. Was soll ich jetzt machen? Keine Leistung und schon erste Grundgebühr abgebucht.
AW: Keine Leistung und schon erster Grundgebühr abgebucht.
Ich kann mir nicht mehr vorstellen dass das noch was wird mit 1&1. Seit 1 Monat besteht das Problem und 1&1 weiß selber nicht woran es liegen könnte. Viele Leute haben mich vor einem Wechsel zu 1&1 gewarnt, aber ich dachte solche Probleme passieren nur in Dörfern oder so.
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Naja, 1&1 hatte schon bessere Tage, vor allem nimmt Davis seinen Mund recht voll (von wegen voller Empfang! Pah!)
Allerdings gibt es bei 1&1 nicht mehr Probleme als woanders. Die Telekom hat zwei Vorteile: Erstens bist du gleichzeitig auch beim Netzanbieter. Wäre eigentlich kein Vorteil, aber wir kommen zum Punkt zwei. Die Telekom kann als Netzbetreiber den Mitbewerbern auf dem Dienstesektor mitunter recht übel mitspielen. So werden deren Kunden ans Ende der Warteschlange gesetzt (auch wenns permanent anders behauptet wird) und zu denen kommt eigentlich durch die Bank nur der Subunternehmer, eigene Techniker werden auch für eigene Kunden verwendet. So kann die Telekom bei Störungen so lange verzögern bis der Kunde mürbe wird das muss man auch mal ganz klar sagen und auch so sehen.
Bei 1&1 kommt noch dazu, dass sie als einziger Mitstreiter über gar keine eigene Technik vor Ort verfügt, sondern nur von Technikpartnern abhängig sind. Und die müssen sie erst mal zum ordentlich funktionieren bringen.
AW: Keine Leistung und schon erster Grundgebühr abgebucht.
Zitat von Bernard.Sheyan
Bei 1&1 kommt noch dazu, dass sie als einziger Mitstreiter über gar keine eigene Technik vor Ort verfügt, sondern nur von Technikpartnern abhängig sind. Und die müssen sie erst mal zum ordentlich funktionieren bringen.
Die sollen vornerein in ihren Angboten rein schreiben "DSL wahrscheinlich erst 1-3 Monate nach Vertragsbeginn möglich". Aber dann würde keiner zu 1&1 gehen. Ich muss mich erstmal seelisch darauf vorbereiten dass die Frist abläuft und mein DSL immer noch nicht geht. Wichtig sind dann meine nächsten Schritte. Ich hatte mir überlegt nach Kabel Deutschland zu gehen und auf Rufnummermitnahme zu verzichten. Somit kann 1&1 den Port solange besetzen wie sie wollen.
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Warum sollten die das behaupten? Ich war, bevor ich übrigens zu Kabel Deutschland gewechselt bin, auch bei 1&1, Da hat es auch nicht länger gedauert als bei Anderen. Viele meiner Bekannten sind heute noch dort und immer noch zufrieden, also in ca 97% der Fälle haut es bei 1&1 auch hin, den Rest findest du in Foren wie diesen hier, aber das ist nicht repräsentativ, da sich zufriedene Kunden im allgemeinen nicht hierher verirren.
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Die glücklichen 1&1 Kunden, davon sind bestimmt viele noch aus der Zeit, als man bei 1&1 noch einen extra Telekom Anschluss fürs Telefon brauchte. Anschlussprobleme liegen bestimmt weit über 3% (Techniker kommt nicht usw.). Ist aber nur meine Vermutung.
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Zitat von Rohrnetzmeister
Das kann ich nicht bestätigen. Bei mir waren auch Telekom eigene Techniker Vorort.
Und ich kann weder das eine noch das andere bestätigen, denn bei mir kam nichtmal einer
Zwei Wochen Totalstörung. Also sollte jedem Kunden klar sein, ob bei 1&1 oder woanders, dass er Kunde zweiter Klasse ist. Das ist Fakt.
@taotao
Deiner These würde ich zustimmen. Hatte damals einen Telekom-Telefonanschluss und DSL-Flat über Tiscali. Hatte eine Störing (jemand hat meine TAL rausgezogen), der Techniker kam recht schnell und war einer direkt von der Telekom. Würde wetten dass jetzt, nachdem auch 1&1 auf eigene Vollanschlüsse umgestellt hat, der "Glücksfaktor" deutlich kleiner geworden ist
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Na, ihr zwei müsst das ja wissen. Ihr tut ja gerade, als ob 1&1 gar nichts auf die Reihe bekommt und jeder Kunde unzufrieden ist. Dann wäre die Firma schon längst pleite.
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Zitat von Bernard.Sheyan
Na, ihr zwei müsst das ja wissen. Ihr tut ja gerade, als ob 1&1 gar nichts auf die Reihe bekommt und jeder Kunde unzufrieden ist. Dann wäre die Firma schon längst pleite.
Nö, das bildest du dir ein. In meinen Beiträgen spiegelt sich "jeder Kunde unzufrieden" nicht wieder.
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Zitat von taotao
Da bin ich mir nicht sicher, auch wenn der Techniker das meinte. Wenn ich mir die Anzeige von der Fritz!box ansehe, ist da nix synchron:
Wenn du auf die Anzeige Synchronisation anspielst, so ist diese i.O., weil da wird ja nichts angezeigt. Schlimmer wäre es, wenn da was angezeigt würde.
Dann wäre nämlich evtl. deine Leitung grenzwertig. Aber bei einer Störabstandsmarge von über 20 ist da absolut nichts zu meckern.
Richtig sehen kannst du das aber unter dem Reiter "Übersicht" oder "DSL".
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Zitat von stadtindianer
1&1 hat die Störung als nicht erledigt reklamiert. Mehr erfahre ich frühestens morgen vormittag.
Ich wollte dich nicht nerven, aber kannst du bitte mal gucken was Sache ist?
Muss ich eine neue Störung melden? Passiert von 1&1 noch was, oder was ist da los, danke?
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Ich bin vor kurzem nach Hause gekommen und was soll ich sagen, es geeeht.
Zuerst dachte ich dass ein Wunder geschehen ist. Aber so langsam werde ich das Gefühl nicht los, dass ich noch eine Vodafone Grundgebühr bezahlen muss. Denn komischerweise geht es genau 1 Monat später, seit ich bei 1&1 bin (der 15 war ein Samstag).
Aber es geht erstmal.
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Zitat von stadtindianer
