habe vor fast 4 Wochen bei 1&1 einen T-DSL 2000 Anschluss beantragt. DSL funkt bei mir, da vom Vormieter bereits einmal DSL vorhanden war. Jetzt schreibt 1&1, dass sie Probleme mit der Dt. Telekom bei der Freischaltung des Anschlusses haben und keinen endgültigen Zeitpunkt genannt haben, wann ich den Anschluss bekomme.
Hat jemand Erfahrung damit, wie lange es bei 1&1 in der Regel dauert von der Anmeldung bis zur Lieferung?
Das Problem liegt in der Kommunikation zwischen T- Com und 1&1. Da kannst Du leider nicht besonders viel machen. Es kann sein, daß es in einer Woche geht, kann aber auch sein, daß es noch ein Weilchen dauert...
Nach meiner Einschätzung liegt die Hauptursache bei der T-com. Nach Beantragung meines DSL-Anschlusses bei eins und eins hat es nur 10 Tage gedauert bis zum Freischaltungstermin. Trotzdem klappte es auch vier Tage nach dem termin noch nicht mit DSL. Die eins und eins-Hotline konnte lediglich feststellen, dass von der T-Com noch keine abschließende Bestätigung eingegangen war.
Ich rief bei der T-Com-Störungsstelle an. Ein Mitarbeiter führte ein so genanntes Port-Reset durch - und siehe da, mein DSL-Anschluss funktionierte einwandfrei. Als der Mitarbeiter von mir erfuhr, dass der Anschluss über eins und eins (als so genannter Re-Seller) läuft, wurde er pampig und meinte, wenn er das vorher gewusst hätte, dann hätte er nichts gemacht, da ich ja gar kein T-com-Kunde sei... So weit dazu.
Von drei Bekannten weiß ich, dass der Anschluss (alle 1 & 1) erst nach Anruf bei der T-com funktioniert hat. Offenbar scheint dies eine merkwürdige Praxis der T-Com zu sein, Kunden zu "halten". Was für ein Blödsinn: Die bekommen doch ihre monatliche DSL-Anschluss-Gebühr fein von eins und eins, die als Reseller die Gebühr nur an die eigenen Kunden weiter gibt. Die Praxis von der T-Com geht mit Sicherheit nach hinten los...
danke für eure Antworten.
Hab inzwischen bei 1&1 ein bisschen Druck gemacht und endlich nannten Sie mir eine VORAUSSICHTLICHEN Freischaltungstermin.
Hoffe dass dann alles funktioniert, aber wie ich so lese....
Bekommst du einen Reseller-DSL-Anschluss von 1&1 oder bekommst du den Tarif und 1&1 und den DSL-Anschluss von T-Com?
Im 2. Fall - 1&1 Internet Tarif und DSL-Leitung von T-Com dauert der Auftrag von deinem Auftrag bei 1&1 bis zur Freischaltung bei T-Com ca. 4 - 6 Wochen. Diese Zeitdauer wird nicht beschleunigt.
In dem Fall ist der Voraussichtliche Schalttermin von 1&1 reine Vermutung.
Ich habe den Reseller Anschluss von 1&1, d.h. ich bekomme den Anschluss und den Tarif von 1&1.
Die Hardware ist nun nach 5 Wochen endlich mal eingetroffen
Probleme mit Freischaltung
Finian
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