Umzug mit 1&1

Wegen der Grundgebühr wende ich mich morgen an die Verbraucherzentrale. Ich bezahle, ohne Leistung zu erhalten? Das kan doch nicht sein.

Das kannst Du auch ohne Verbraucherzentrale haben. Einfach bei 1&1 (Rechnungsabteilung) nachfragen. Du bekommst garantiert eine Gutschrift.

@ wagnerd

Auch wenn ich glaube, dass das Posting von Chaevuplae eigentlich eine Reaktion auf das Posting von Surfkoala war, muss ich Dir doch zustimmen.

Wer hier seinen ersten Beitrag mit

Ist das bescheuert.
Es gibt Leute die sind echt zu dämlich.

beginnt, hat in meinen Augen einen ziemlich "suboptimalen Einstieg" in dieses Forum gewählt.


@ Chaevuplae

Du magst zwar in der Grundaussage weitestgehend recht haben, aber wie so oft macht der Ton die Musik.

Für mich hast Du nun drei Möglichkeiten:
1. In Deckung gehen und bleiben. (Prinzip Toter Mann)
2. Mal eine Entschuldigung versuchen.
3. Hier solange versuchen die "Krawall-Tüte" zu geben, bis dich die Moderatoren rauswerfen.

Wie sich 1und1 um seine Kunden bemüht ist kaum auszuhalten. Rechnungsgutschrift: Keine Chance

Nun ja, einen Versuch wars auf jeden Fall wert. Habe schon andere Reaktionen von 1&1 erlebt.

Ich habe das Gefühl beschissen worden zu sein. 6 Wochen keine Leistung und trotzdem bezahlen...kann ich nicht einsehen

Nein. 6 Wochen keine Leistung -- das hat 1&1 ja nicht zu verantworten. Du bist umgezogen. 1&1 hätte problemlos lt. abgeschlossenem Vertrag an dem alten Anschluss weiterhin die Leistung bringen können.
Versteh' mich richtig: Ich kann durchaus Deinen Ärger verstehen. Ist auch schade, dass 1&1 auf Kulanzbasis keine Kosten erstattet. Anspruch darauf hast Du jedoch nicht.....

Und als Tipp:

Bei 1&1 wird es automatisch jede Woche geprüft wieviel der kd hat und da wird das höchste was geht an BB auch gegeben.

DAS halte ich für ein Gerücht Chaevuplae!

Die müssen doch nicht nur schauen neue Kunden zu gewinnen, sondern die langjährigen (mitlerweile 4 Jahre) nicht zu verlieren.

Das sehe ich auch so! Auch, wenn die Kundenzahlen momentan nicht rückläufig sein mögen für 1&1, sie werden es absehbar werden. Eben genau durch eine solche Unternehmenspolitik.

So ich hab grad ein Ähnliches porblem mit 1und1,

in einer Woche ziehen wir in unser neues Eigenheim. So ein bau dauert ja lange, also hatte ich viel Zeit mich mit 1und1 auseinanderzusetzen. Ich hab ca. 2 Monate vorher das erste mal den Umzugsservice angerufen, welcher mir dass blaue vom Himmel erzählte, WENN ich denn jetzt komplett auf 1und1 wechsele. Gesagt, getan, laut dem gespräch bräuchte ich dann den Umzug nur noch 2 wochen vorher zu melden, den Rest würde 1und1 für mich Übernehmen, EGAL ob schon komplett zu 1und1 (war zu dem zeitpunkt bei mir net möglich) geschalten wäre oder noch in abhängigkeit von der telekom gestanden wird. Vor 2 Wochen rief ich nochmal an. Diesmal wurde mir erzählt dass ICH mich um alles kümmern muss und ich mit der Telekom umziehen muss, also praktisch bei der Telekom anrufen (oh du schöne Warteschleife. 3,5 std und noch immer nix) muss, und dort den umzug in Auftrag geben muss. Auf der Kostenseite: ca. 50 € für den Umzug bei der Telekom ca. 7 € für die Rufnummernmitnahme (der andere Stadt is nur 5 km entfernt) UND ca 50 € bei 1und1. Da fragt man sich dann schon ob die alle noch bei Vernunft sind. Im weiteren Verlauf des Gespräches, genauer gesagt als ich mich beschwert habe und erzählte was mir im errsten Gespräch erzählt wurde, hieß es ich solle bis Januar warten, bis der Schaltungstermin feststeht und dann den Umzug melden, auch auf meine Frage hin wer mir die Telefondose (TAE, Hauptanschluß is schon da) setzt hieß es, das muss ein Techniker von der Telekom machen, den 1UND1 beauftragt. So weit so gut. Also Schaltungstermin kommt per Post, der 29.01.09. Zum 15.01.09 bis 18.01.09 wollen wir Umziehen, und zum 31.01.09 haben wir die alte Wohnung gekündigt. Also ich rufe zum dritten mal an, und erfahre dass ICH den techniker beauftragen muss der von der telekom sein MUSS der mir die Telefondose setzt. Wie jetzt ich dachte 1und1 macht des, deswegen hab ich ja den Tarifwechsel gemacht?
Desweiteren wird mir gesagt dass der Router bis zum 31.01.08 hängen bleiben muss, da sich die Schaltung um 48 std verzögern kann.
Naja kann man net ändern, und 2 Wochen ohne Telefon und Internet sind zu überleben (meine Kinder werden mich killen ).
Also will ich den Umzug in Auftrag geben, wie es mir im 2ten Gespräch gesagt wurde, nur dass ich diesmal erfahre dass erst wenn die Schaltung durch ist der Umzug IN AUFTRAG gegeben werden kann. WIE BITTE?
Das ich da erst mit dem Anschluss umziehen kann ist klar, aber dass ich in da erst IN AUFTRAG geben kann, was wieder 2 wochen bearbeitungsdauer und 1 - 2 wochen Anschlussumzug nach sich zieht?

ergo aktueller Stand der Dinge und Zusammenfassung: 1. Gespräch: Wechseln Sie komplett zu uns und dann Übernehmen wir ALLES, EGAL ob schon geschalten wurde oder nicht, und wir schicken ihnen auch den Telekomtechniker der ihnen die TAE setzt.

Also mach ich das.

2. Gespräch: Also nein, wir Übernehmen das nur wenn schon geschalten wurde, warten sie bis Sie im Januar den Termin Bekommen und geben sie wennn Sie den Termin haben den Umzug in Auftrag, dann schicken wir ihnen den Telekomtechniker der die TAE setzt, und ziehen sie sofort um wenn die Schaltung durch ist, praktisch am selben Tag noch.

Auch das mache ich.

3. Gespräch:Nenenene moment mal, wir können vom System her den Umzug erst aufnehmen wenn geschalten worden ist, und den Techniker der die dose setzt, den müssen Sie bei der Telekom anfordern. Die Schaltung kann sich bis zu 48 Stunden verzögern, aber sie bekommen bescheid wenn die Schaltung durch ist.

Ich: Wie bekomme ich den bescheid?

Umzugsservice: Na per Post.

Was wiederum 1 - 3 Werktage dauert,zur erinnerung, bis dahin SIND wir schon umgezogen und zum 31.01.09 die Wohnung gekündigt, aber 1und1 hat ja meine neue Adresse noch nicht, da sie sich ja weigern den Umzug aufzunehmen, bzw die neue Anschrift anzunehmen solang kein Umzug im System hinterlegt ist.

Ich: gehts per E-Mail auch? (Laptop is schnell im Auto und wohnung leer.

Umzugsservice: Also nein das können wir leider wirklich nicht machen.

und so weiter und so fort

Aktueller Stand: 1und1 kann angeblich den Umzug nicht aufnehmen, da die Schaltung noch net durch ist, sie wollen mich per post informieren wann die schaltung durch ist, zu diesem Zeitpunkt hab ich eine neue Addresse (bis der brief ankommt zieht der nachmmieter wahrscheinlich gerade ein), und meine neue Addresse können sie nicht Annehmen weil bei mir kein Umzug im system hinterlegt ist.

Ich muss jetzt schauen dass ich bei der Telekom durchkomm um mir den Techniker zu bestellen (hocke seit um 8:30 in der Warteschleife).

Ganz zu schweigen davon dass ich eh ein toter mann bin wenn meine Kinder erfahren dass sie 4-6 wochen ohne telefon und internet auskommen müssen

und bei den Kosten wird mir schwindlig.

Danke, vielen Dank lieber 1und1 provider, Hauptsache die Mindestvertragslaufzeit verlängert sich durch den Tarifwechsel um 2 Jahre
und der Kunde kann weiter geschröpft werden. Firmenpolitik aller erster Güte.

Kann nur jedem der vorhat umzuziehen wärmstens empfehlen sich vorher von 1und1 zu trennen, auch wenns sonst keine probleme gibt, da man ab dem Zeitpunkt nur noch verschaukelt wird.

Liebe Grüße
Levi

EDIT: hab ich noch vergessen, beschwerdestelle gibt es nicht, e-mails bleiben unbeantwortet, und bei telefonanrufen heißt es: "Ich kann ja verstehen dass Sie verärgert sind aber wir können es nicht ändern, ich kann mich für die Fehlinformationen nur entschuldigen." Und wenn man dann mit jemanden reden will, der etwas zu sagen hat (die Damen und Herren des Kundensupportes können mir ja eh net helfen, geschweige den was dafür bis auf die ersten 2) heißt es ich könne eine E-Mail an den VORSTAND schicken, mittlerweile 4 E-Mail unbeantwortet, werds aber weiter versuchen.

EDIT: so bin bei der telekom durchgekommen und hab mir erzählen lassen müssen, da ich im neuen heim dann kein telekomkunde mehr bin muss mir 1und1 den techniker schicken 1und1 sagt grad "Ne wir doch nicht, des is Bauherrensache" lol

EDIT: nochmal telekom verweis auf 1und1 also nochmal 1und1, siehe da "jaja natürlich schicken wir ihnen den techniker und ich DENKE der hat ne tel-dose dabei" PS: mittlerweile dauert der umzug der leitung schon angeblich 4-8 wochen was für mich 6-10 wochen bedeutet und bei 1und1 ist keiner bereit mir die kosten für die durch eine fehlinformation von seitens 1und1 verursachten wochen ohne internet und telefon zu erstatten, da ein umzug eine einseitige vertragsänderung wäre, dass mir der typ fehlinforationen gegeben hat interressiert keinen

also bei mir ist jetzt der punkt erreicht wo ich meinen anwalt einschalte

hoffe von euch macht keiner den gleichen fehler wie ich und vertraut auf 1und1, bringt nur ärger

Kann mich nur anschließen wir sitzen genau am Knotenpunkt in unserer Stadt und als der Telefommann gekommen ist hat er uns schon gratuliert :P Haben ne 16000 leitung und sagen mit ca. 2,8 MB/s !